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Tendências do retalho em 2025: o que está a determinar a forma como realizamos compras?
O retalho tem um aspeto diferente este ano. Os assistentes de inteligência artificial desempenham um papel mais importante nas decisões de compra. E o checkout a partir de aplicações como o TikTok demonstra que as redes sociais não servem apenas para navegar.
Mas, além disso, o que realmente importa para os consumidores?
Para descobrir, realizámos um estudo com 14.000 retalhistas e 41.000 consumidores em 28 países, para apresentar as tendências mais importantes para 2025. Continue a ler ou aceda ao relatório completo sobre as tendências do retalho.
Tendência n.º 1: a Geração Z navega, os Boomers passeiam
Embora as fronteiras entre o retalho físico e digital continuem a esbater-se, as compras em lojas físicas continuam a ser um canal popular.
Os Boomers valorizam especialmente a possibilidade de tocar, experimentar e sair com as compras.
Para os consumidores mais jovens, o que importa é a experiência. Imagine experiências com realidade virtual, cafés e eventos exclusivos. Em resposta, 32% dos retalhistas planeia investir em tecnologia para tornar as suas lojas mais interativas.
O comércio eletrónico, por sua vez, destaca-se pelo preço, variedade e conveniência. As redes sociais, especialmente o TikTok, são um fator determinante, graças ao seu checkout na aplicação. Para a Geração Z, isto é essencial: 28% preferem retalhistas que vendem através das redes sociais.
Em última análise, não se trata de uma questão de “online vs. loja física” — 38% dos consumidores valorizam ambas as opções da mesma forma. O que pretendem, no entanto, é alternar facilmente entre os canais. Por exemplo, podem iniciar a sua experiência na loja física e terminá-la online. É aqui que o comércio unificado faz a diferença. Entre os retalhistas com canais integrados, 40% relatam um aumento nas vendas e na satisfação do cliente, e 34% relatam ter uma melhor compreensão do comportamento dos seus clientes.
Tendência n.º 2: a experiência de pagamento é um fator decisivo
Um mau desempenho do pagamento pode conduzir à perda de potenciais consumidores.
Por exemplo, 51% dos consumidores abandonam uma compra se não puderem utilizar o seu método de pagamento preferido. Para a Geração Z e os Millennials, que preferem carteiras digitais, isto é ainda mais importante. Não há opção contactless? Não há venda.
Outro fator importante é a rapidez: 40% dos consumidores desistem da compra se o processo de checkout for demasiado demorado.
Para melhorar a experiência na loja, mais de 31% dos retalhistas estão a investir em pontos de venda móveis (mPOS) para reduzir as filas. No entanto, no âmbito do comércio eletrónico, apenas 22% monitorizam a velocidade das transações online.
Tendência n.º 3: os consumidores têm dúvidas sobre a IA
Uma das conclusões mais significativas do nosso estudo deste ano é o aumento dos assistentes de vendas com IA. A sua utilização aumentou 48% em relação ao ano anterior, e 36% dos inquiridos já o utilizaram para realizar compras em algum momento. Esta percentagem aumenta para 57% no caso da Geração Z.
Então, qual é o seu apelo? Para muitos, trata-se de abrir caminho rapidamente entre o ruído digital.
Apesar disto, 45% dos consumidores revelaram-se indecisos. Embora compreendam a sua utilidade na recomendação de produtos, alguns preocupam-se com o seu potencial em relação a fraudes.
O desafio para os retalhistas será utilizar a IA de forma útil, respeitando a privacidade.
Tendência n.º 4: os consumidores trocam dados por descontos
Uma coisa é certa: os consumidores apreciam descontos. Mais de metade está disposta a partilhar os seus dados para os obter. No entanto, diversos programas de fidelização não correspondem às expectativas. Podem ser complicados de gerir e carecem de personalização.
Do ponto de vista dos retalhistas, a personalização é uma das cinco principais estratégias de crescimento para 2025. Enquanto mais de 39% têm um programa de fidelização, outros 29% planeiam investir neste ano.
Tendência n.º 5: as marcas com propósito conquistam os consumidores mais jovens
Os consumidores de hoje em dia não procuram apenas excelentes ofertas, também valorizam os princípios que as marcas representam.
Quase metade afirma que seria mais fiel a um retalhista que demonstrasse um propósito social claro ou apoiasse causas de caridade. De facto, 44% dos millennials e da geração Z estariam dispostos a pagar mais por produtos de origem ética, em comparação com 25% dos Boomers.
Os retalhistas estão a começar a reconhecer esta realidade, embora lentamente. Apenas um quarto permite doações online, e 28% na loja, mas 26% planeia investir em causas sociais em 2025.
Novos percursos, mesmo destino
As inovações continuarão a surgir, mas as prioridades dos consumidores mantêm-se: conveniência, valor e entretenimento.
Os parceiros tecnológicos adequados permitirá otimizar os seus processos de checkout e conectar os seus sistemas, para que os dados fluam entre todos os canais. É assim que se proporcionam as experiências perfeitas que os clientes esperam, em qualquer lugar.
Para obter mais dados e informações demográficas, consulte o relatório completo sobre as tendências do retalho.