Relatórios
Transformação digital em hospitalidade: o que está por vir?
O Adyen Index: Relatório de Hospitalidade 2024 revela como a digitalização está transformando a experiência do hóspede e impulsionando a eficiência operacional no setor. Descubra as novas oportunidades de crescimento que a tecnologia está trazendo para empresas de hospitalidade
O setor de hospitalidade passou por um avanço digital sem precedentes nos últimos anos, acelerado por avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor. O nosso Adyen Index: Relatório de Hospitalidade 2024 destaca como a digitalização está remodelando a experiência do hóspede, aumentando a eficiência operacional e criando novas oportunidades de crescimento para empresas do setor.
Mudanças no comportamento do consumidor
Através de nossa pesquisa, foi possível apurar que os consumidores esperam uma experiência contínua e conectada, desde o momento da reserva até o check-out. Personalização e conveniência são os principais fatores que impulsionam essas expectativas. E as empresas do setor que conseguirem alinhar suas operações a essas demandas estarão à frente da concorrência.
85% dos hóspedes preferem usar métodos de pagamento digitais como e-wallets & contactless durante suas estadias.
30% de aumento da demanda por experiências personalizadas desde 2021.
Eficiência operacional e redução de custos
A automação e a integração de sistemas de pagamento são essenciais para otimizar processos no setor de hospitalidade, conforme apontado por nossa pesquisa efetuada durante a elaboração do relatório, o qual também mostra que empresas que adotaram essas soluções não só reduziram custos operacionais, como também melhoraram a experiência dos hóspedes.
Exemplos de tecnologias que tem impactado positivamente:
Implementação de terminais de autoatendimento e check-in online.
Sistemas de pagamento integrados que eliminam a necessidade de reconciliações manuais.
O papel dos pagamentos integrados
Um dos insights mais relevantes do relatório é o papel fundamental que os pagamentos integrados desempenham na experiência geral do hóspede. Pagamentos sem atritos não apenas proporcionam conveniência, mas também criam oportunidades de fidelização.
70% dos hotéis que implementaram soluções de pagamento unificadas reportaram aumento na fidelidade do cliente.
Soluções de pagamento omnichannel estão se tornando a norma no setor.
Aumentando a receita e reduzindo riscos
A Adyen também desempenha um papel central na maximização da receita e na mitigação de riscos no setor de hospitalidade. Graças às soluções de pagamento global da Adyen, as empresas podem oferecer uma variedade de métodos de pagamento locais e internacionais, aumentando as conversões e melhorando a experiência do cliente, independentemente de sua localização.
Benefícios para o setor:
Suporte a múltiplos métodos de pagamento (e-wallets, cartões internacionais, Pix) que atendem a hóspedes de todo o mundo.
Processamento de pagamentos mais eficiente, o que leva a uma redução de abandonos durante o pagamento.
Segurança e fraude para proteger receita e a saúde das operações
Em um setor onde a segurança é crítica, especialmente com o aumento dos pagamentos digitais, a Adyen oferece uma camada adicional de proteção. Com ferramentas avançadas de prevenção de fraude e sistemas de autenticação forte, as empresas de hospitalidade podem se proteger contra transações fraudulentas e perdas financeiras.
Ferramentas de segurança da Adyen:
A tecnologia RevenueProtect da Adyen analisa as transações em tempo real para detectar e bloquear fraudes, sem comprometer a experiência do cliente.
Soluções de autenticação forte (SCA) ajudam a garantir que apenas transações legítimas sejam processadas, ao mesmo tempo em que mantêm o processo de pagamento simples e direto para o usuário.
Conclusão
Está bastante claro que o futuro do setor de hospitalidade é digital. Empresas que conseguirem adotar rapidamente novas tecnologias, como soluções de pagamento unificadas e mecanismos avançados de segurança, estarão melhor posicionadas para prosperar nesse mercado em constante evolução.
A Adyen não apenas melhora a experiência do cliente, como também otimiza a receita, aumenta a segurança e reduz os riscos associados à fraude — tornando-se uma parceira essencial na transformação digital do setor de hospitalidade.
