Transformação digital em hospitalidade: o que está por vir?

Através de nossa pesquisa, foi possível apurar que os consumidores esperam uma experiência contínua e conectada, desde o momento da reserva até o check-out. Personalização e conveniência são os principais fatores que impulsionam essas expectativas. E as empresas do setor que conseguirem alinhar suas operações a essas demandas estarão à frente da concorrência.

• 85% dos hóspedes preferem usar métodos de pagamento digitais como e-wallets & contactless durante suas estadias.

• 30% de aumento da demanda por experiências personalizadas desde 2021.

A automação e a integração de sistemas de pagamento são essenciais para otimizar processos no setor de hospitalidade, conforme apontado por nossa pesquisa efetuada durante a elaboração do relatório, o qual também mostra que empresas que adotaram essas soluções não só reduziram custos operacionais, como também melhoraram a experiência dos hóspedes.

Exemplos de tecnologias que tem impactado positivamente:

• Implementação de terminais de autoatendimento e check-in online.

• Sistemas de pagamento integrados que eliminam a necessidade de reconciliações manuais.

Um dos insights mais relevantes do relatório é o papel fundamental que os pagamentos integrados desempenham na experiência geral do hóspede. Pagamentos sem atritos não apenas proporcionam conveniência, mas também criam oportunidades de fidelização.

• 70% dos hotéis que implementaram soluções de pagamento unificadas reportaram aumento na fidelidade do cliente.

• Soluções de pagamento omnichannel estão se tornando a norma no setor.

A Adyen também desempenha um papel central na maximização da receita e na mitigação de riscos no setor de hospitalidade. Graças às soluções de pagamento global da Adyen, as empresas podem oferecer uma variedade de métodos de pagamento locais e internacionais, aumentando as conversões e melhorando a experiência do cliente, independentemente de sua localização.

Benefícios para o setor:

• Suporte a múltiplos métodos de pagamento (e-wallets, cartões internacionais, Pix) que atendem a hóspedes de todo o mundo.

• Processamento de pagamentos mais eficiente, o que leva a uma redução de abandonos durante o pagamento.

• Segurança e fraude para proteger receita e a saúde das operações

Em um setor onde a segurança é crítica, especialmente com o aumento dos pagamentos digitais, a Adyen oferece uma camada adicional de proteção. Com ferramentas avançadas de prevenção de fraude e sistemas de autenticação forte, as empresas de hospitalidade podem se proteger contra transações fraudulentas e perdas financeiras.

Ferramentas de segurança da Adyen:

• A tecnologia RevenueProtect da Adyen analisa as transações em tempo real para detectar e bloquear fraudes, sem comprometer a experiência do cliente.

• Soluções de autenticação forte (SCA) ajudam a garantir que apenas transações legítimas sejam processadas, ao mesmo tempo em que mantêm o processo de pagamento simples e direto para o usuário.

Conclusão 

Está bastante claro que o futuro do setor de hospitalidade é digital. Empresas que conseguirem adotar rapidamente novas tecnologias, como soluções de pagamento unificadas e mecanismos avançados de segurança, estarão melhor posicionadas para prosperar nesse mercado em constante evolução. 

A Adyen não apenas melhora a experiência do cliente, como também otimiza a receita, aumenta a segurança e reduz os riscos associados à fraude — tornando-se uma parceira essencial na transformação digital do setor de hospitalidade.