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Autoatendimento e varejo: como fazer essa combinação dar certo

Sucesso das experiências pode melhorar infraestrutura tecnológica simplificada e letramento digital dos consumidores

18 junho, 2024
 ·  6 minutos

O varejo evoluiu com os efeitos da transformação digital. A inovação tecnológica e as mudanças no comportamento de consumo tem moldado novas experiências de compra, tanto no físico quanto no online. Clientes de supermercados, shoppings, estacionamentos e lojas estão vivenciando uma nova jornada com a ascensão das máquinas de autoatendimento. 

O mercado global de sistemas de autoatendimento foi avaliado em US$ 6,02 bilhões em 2024, podendo atingir US$ 13,5 bilhões até 2030. Entretanto, o Brasil ainda está longe da adesão esperada. Segundo o Relatório do Varejo 2024, produzido pela Adyen, apenas 15% das empresas oferecem o autoatendimento a seus clientes.

O número não condiz com a oportunidade no mercado, tendo em vista que 7 em cada 10 brasileiros já priorizam self-checkouts para finalizarem suas compras, de acordo com pesquisa feita pela Associação Paulista de Supermercados (Apas). Logo, há um desafio para os varejistas: diminuir as barreiras entre máquinas e seres humanos.

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