A plataforma de pagamentos mais completa para o varejo
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Tendências para o mercado de pagamentos em 2024

Os meios digitais e a experiência de compra personalizada e não-linear seguem como forte tendência para este ano. Entenda.

6 dezembro, 2023
 ·  6 minutos

Em 2023, diante de um cenário econômico mundial ainda complexo, as empresas precisaram oferecer mais tecnologia na jornada de compra de seus clientes. Em 2024, a tendência para o varejo é ampliar ainda mais esse leque tecnológico, que inclui a venda multicanal e meios de pagamento digitais.

Confira abaixo os principais avanços conquistados pelo mercado de pagamentos e pela Adyen em 2023 — e saiba o que esperar e como se preparar para impulsionar vendas em 2024.

Meios de pagamento digitais se consolidaram em 2023

O Pix e as carteiras digitais foram alguns dos métodos digitais que ganharam ainda mais popularidade entre os consumidores brasileiros em 2023. Segundo pesquisa da Accenture, empresa de consultoria digital,o Brasil usa o meio de pagamentos conta a conta — que é o caso do Pix — com muito mais frequência em comparação a outros países: enquanto a média global é 10%, a do Brasil é 69%.

A popularidade do Pix é tanta que ele chegou até em aeroportos: em parceria com a Adyen, a GOL foi a primeira companhia aérea a aceitar a transferência instantânea nos guichês.

A nível global, as carteiras digitais são classificadas, em mesmo estudo da Accenture, como o método de pagamento mais queridinho. No Brasil, esse meio também tem caído no gosto dos consumidores, embora os cartões de crédito ainda sejam muito populares. Em 2023, 50% dos clientes brasileiros disseram ser usuários de carteiras digitais

Setores tradicionais entram cada vez mais no digital

Em 2023, o e-commerce seguiu intensamente presente na vida dos consumidores. Isso se reflete até mesmo em setores mais tradicionais, que funcionavam integralmente com interações presenciais e hoje já se desenvolveram no ambiente digital.  

É o caso do setor de entretenimento, que se atualizou e engloba atualmente os serviços de streaming e jogos online.

A gigante Globo passou a investir ainda mais em produtos digitais, como o streaming Globoplay e o fantasy game Cartola. Em parceria com a Adyen, a empresa viu sua taxa de autorização crescer 2% em pagamentos digitais, um aumento bem expressivo e significativo para os resultados da empresa.

Quando olhamos para o setor de alimentos e bebidas, os amantes de vinho também mostraram sua força no mercado. A Grand Cru, importadora de vinhos, aumentou sua taxa de aprovação em 4% após firmar parceria com a Adyen.

Mais eficiência com ferramentas de otimização

Em um mundo digital, de pagamentos instantâneos, os consumidores buscam agilidade. Uma estratégia eficaz para atingir esse objetivo são as ferramentas de otimização.

Em 2023, com as soluções da Adyen, a HDI Seguros recuperou R$ 2,4 milhões em transações que seriam negadas sem a aplicação de ferramentas de otimização.

Essas ferramentas atualizam automaticamente dados de cartões vencidos e programam retentativas de transações em melhores dias e horários, além de automaticamente identificar qual a melhor forma de enviar os dados do cartão de crédito para maiores aprovações de acordo com cada banco. 

O que esperar em 2024?

O que vem por aí: as principais tendências para 2024

Jornada de compra sem atritos

Cada vez mais, o consumidor moderno deseja ter uma experiência de compra fluida — ou seja: mais prática, segura e sem barreiras. 

A famosa jornada phygital, que pode ocorrer tanto na loja física quanto no e-commerce, sem que haja atritos entre um ambiente e outro, permite que o cliente inicie uma compra no ambiente digital e a conclua presencialmente, ou vice-versa. Em 2024, a tendência é que isso seja cada vez mais comum e, logo, requisitado pelos compradores.

Vale lembrar que o Relatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, mostrou que 66% dos consumidores entrevistados são mais leais aos varejistas que oferecem devoluções de compras que fizeram na loja virtual, na loja física. Além disso, 71% são mais leais se puderem comprar um item que estava esgotado presencialmente, e receber diretamente em suas casas. 

O Comércio Unificado, o último estágio da estratégia de vendas multicanal, oferece toda a tecnologia para que as empresas possam unificar pagamentos e estoques de lojas físicas e online para atender a essa demanda. 

Pix Automático

O Pix se consolidou como um dos métodos de pagamento preferido dos brasileiros. E ele não para de se desenvolver: em 2024, deve ser lançado o Pix Automático — um tipo de pagamento automatizado, parecido com o débito automático, mas nos moldes do Pix.

Com o Pix Automático, as transferências instantâneas serão feitas com agendamento, de forma recorrente. É um método que promete ganhar popularidade, especialmente em serviços de assinatura.

Pagamentos mais ágeis

Além do Pix, os pagamentos por aproximação prometem continuar crescendo no Brasil.

Segundo a Associação Brasileira de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o volume movimentado pelas compras realizadas por aproximação cresceu 76,1% no primeiro semestre de 2023, representando os 54% de consumidores brasileiros que já costumam pagar por aproximação.

Personalização da experiência

Sabemos que o bom e velho "conheça seu cliente" é essencial para as empresas. E isso deve se tornar ainda mais importante em 2024: cada vez mais, os consumidores desejam ter uma experiência de compra personalizada.

Isso engloba, por exemplo, promoções e ofertas pensadas especialmente para eles e programas de fidelidade personalizados. Em 2023, o Relatório do Varejo da Adyen destacou que 86% dos compradores desejam descontos personalizados nas lojas que frequentam regularmente. E mais da metade dos entrevistados (69%) deseja que os lojistas se lembrem de suas preferências e histórico de compras para uma experiência mais individualizada.

Com o Comércio Unificado, as empresas têm acesso fácil aos dados dos clientes, que fornecem insights preciosos para a criação de produtos únicos para cada comprador, além de informações completas sobre as jornadas para que tomem decisões de negócio mais assertivas. É possível saber, por exemplo, quantos clientes fazem compras em mais de um canal e o quanto gastam em cada um deles, ou qual o fluxo de novos clientes após uma grande campanha de marketing ou ação promocional.

Está preparado para 2024?

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