Tendências para o mercado de pagamentos em 2024

O Pix e as carteiras digitais foram alguns dos métodos digitais que ganharam ainda mais popularidade entre os consumidores brasileiros em 2023. Segundo pesquisa da Accenture, empresa de consultoria digital,o Brasil usa o meio de pagamentos conta a conta — que é o caso do Pix — com muito mais frequência em comparação a outros países: enquanto a média global é 10%, a do Brasil é 69%.

A popularidade do Pix é tanta que ele chegou até em aeroportos: em parceria com a Adyen, a GOL foi a primeira companhia aérea a aceitar a transferência instantânea nos guichês.

A nível global, as carteiras digitais são classificadas, em mesmo estudo da Accenture, como o método de pagamento mais queridinho. No Brasil, esse meio também tem caído no gosto dos consumidores, embora os cartões de crédito ainda sejam muito populares. Em 2023, 50% dos clientes brasileiros disseram ser usuários de carteiras digitais. 

Em 2023, o e-commerce seguiu intensamente presente na vida dos consumidores. Isso se reflete até mesmo em setores mais tradicionais, que funcionavam integralmente com interações presenciais e hoje já se desenvolveram no ambiente digital.  

É o caso do setor de entretenimento, que se atualizou e engloba atualmente os serviços de streaming e jogos online.

A gigante Globo passou a investir ainda mais em produtos digitais, como o streaming Globoplay e o fantasy game Cartola. Em parceria com a Adyen, a empresa viu sua taxa de autorização crescer 2% em pagamentos digitais, um aumento bem expressivo e significativo para os resultados da empresa.

Quando olhamos para o setor de alimentos e bebidas, os amantes de vinho também mostraram sua força no mercado. A Grand Cru, importadora de vinhos, aumentou sua taxa de aprovação em 4% após firmar parceria com a Adyen.

Em um mundo digital, de pagamentos instantâneos, os consumidores buscam agilidade. Uma estratégia eficaz para atingir esse objetivo são as ferramentas de otimização.

Em 2023, com as soluções da Adyen, a HDI Seguros recuperou R$ 2,4 milhões em transações que seriam negadas sem a aplicação de ferramentas de otimização.

Essas ferramentas atualizam automaticamente dados de cartões vencidos e programam retentativas de transações em melhores dias e horários, além de automaticamente identificar qual a melhor forma de enviar os dados do cartão de crédito para maiores aprovações de acordo com cada banco. 

Jornada de compra sem atritos

Cada vez mais, o consumidor moderno deseja ter uma experiência de compra fluida — ou seja: mais prática, segura e sem barreiras. 

A famosa jornada phygital, que pode ocorrer tanto na loja física quanto no e-commerce, sem que haja atritos entre um ambiente e outro, permite que o cliente inicie uma compra no ambiente digital e a conclua presencialmente, ou vice-versa. Em 2024, a tendência é que isso seja cada vez mais comum e, logo, requisitado pelos compradores.

Vale lembrar que o Relatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, mostrou que 66% dos consumidores entrevistados são mais leais aos varejistas que oferecem devoluções de compras que fizeram na loja virtual, na loja física. Além disso, 71% são mais leais se puderem comprar um item que estava esgotado presencialmente, e receber diretamente em suas casas. 

O Comércio Unificado, o último estágio da estratégia de vendas multicanal, oferece toda a tecnologia para que as empresas possam unificar pagamentos e estoques de lojas físicas e online para atender a essa demanda. 

Pix Automático

O Pix se consolidou como um dos métodos de pagamento preferido dos brasileiros. E ele não para de se desenvolver: em 2024, deve ser lançado o Pix Automático — um tipo de pagamento automatizado, parecido com o débito automático, mas nos moldes do Pix.

Com o Pix Automático, as transferências instantâneas serão feitas com agendamento, de forma recorrente. É um método que promete ganhar popularidade, especialmente em serviços de assinatura.

Pagamentos mais ágeis

Além do Pix, os pagamentos por aproximação prometem continuar crescendo no Brasil.

Segundo a Associação Brasileira de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o volume movimentado pelas compras realizadas por aproximação cresceu 76,1% no primeiro semestre de 2023, representando os 54% de consumidores brasileiros que já costumam pagar por aproximação.

Personalização da experiência

Sabemos que o bom e velho "conheça seu cliente" é essencial para as empresas. E isso deve se tornar ainda mais importante em 2024: cada vez mais, os consumidores desejam ter uma experiência de compra personalizada.

Isso engloba, por exemplo, promoções e ofertas pensadas especialmente para eles e programas de fidelidade personalizados. Em 2023, o Relatório do Varejo da Adyen destacou que 86% dos compradores desejam descontos personalizados nas lojas que frequentam regularmente. E mais da metade dos entrevistados (69%) deseja que os lojistas se lembrem de suas preferências e histórico de compras para uma experiência mais individualizada.

Com o Comércio Unificado, as empresas têm acesso fácil aos dados dos clientes, que fornecem insights preciosos para a criação de produtos únicos para cada comprador, além de informações completas sobre as jornadas para que tomem decisões de negócio mais assertivas. É possível saber, por exemplo, quantos clientes fazem compras em mais de um canal e o quanto gastam em cada um deles, ou qual o fluxo de novos clientes após uma grande campanha de marketing ou ação promocional.

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