HDI Seguros aplica tecnologia e recupera R$ 2,4 milhões em transações de pagamentos

O segmento de seguros usa, principalmente, o modelo de recorrência de pagamentos, com cobranças que ocorrem periodicamente, de forma automática. Assim, é primordial que o provedor de pagamentos aplique tecnologias para realizar transações bem-sucedidas, evitando perdas para a empresa e retrabalho por parte do cliente.

Foi o que a Adyen fez ao implantar seu produto RevenueAccelerate, que usa aprendizado de máquina para aumentar a eficácia dos pagamentos. A ferramenta faz testes e otimizações de forma automática para cada transação, aprendendo em tempo real as preferências dos bancos, que mudam constantemente.

Entre as ferramentas empregadas estão a tokenização de bandeira, que substitui dados de pagamento por um token para aumentar a segurança e as taxas de aprovação; a atualização automática de dados de cartão do consumidor; a mensageria inteligente, que adapta a organização das informações de pagamento de acordo com as preferências do banco; e as retentativas automáticas de processamento.

Com a funcionalidade de tokenização de bandeira da Adyen, por exemplo, a HDI Seguros aumentou em 3 pontos percentuais a sua taxa de autorização, que passou de 88% para 91%. Isoladamente, a atualização automática de dados de cartão do consumidor resultou em um avanço de 0,66% nas aprovações, o que representa um incremento de receita aproximado de  R$ 1,2 milhão ao ano. Já as retentativas  automáticas de processamento contribuíram para um aumento médio de 0,20% de receita. Por fim, a combinação dessas tecnologias resultou em um incremento aproximado de R$ 2,4 milhões ao ano nos ganhos financeiros da HDI Seguros.

A tecnologia de pagamentos tem sido um elemento central na melhoria da experiência do consumidor da HDI Seguros, que tem estabelecido novos parâmetros para o mercado. "A HDI Seguros foi uma das primeiras seguradoras a implantar o envio de link para captura dos dados dos clientes segurados, proporcionando maior segurança de informação, por meio da parceria com a Adyen. Esse projeto foi um imenso sucesso, permitindo que a HDI se tornasse referência entre os corretores e concorrentes nos quesitos agilidade, segurança de dados e satisfação dos segurados", conta Renato.

Para a VP de Atendimento ao Cliente da Adyen América Latina, Maria Isabel Noronha, o segmento como um todo pode se inspirar nas boas práticas de gestão de pagamentos da HDI Seguros. "Nessa bem-sucedida parceria com a HDI, temos a materialização de todo o potencial que a tecnologia de pagamentos é capaz de entregar para as empresas, em termos de incremento de receita, inovação de experiência do cliente e inteligência de dados. As empresas que querem continuar prosperando precisam repensar o papel dos pagamentos em suas estratégias", comenta Maria Isabel.

A HDI Seguros ainda passou a usar os dados de pagamentos fornecidos pela Adyen para extrair insights para tomada de decisão. "A Adyen pode contribuir, e muito, com inovações que otimizem a jornada do cliente, não só no processo inicial de contratação como também durante a jornada, para aumentar a conversão e a transparência das informações", finaliza Renato.