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Compre online, retire na loja: por que esta flexibilidade é essencial para o consumidor

O consumidor quer escolher como vai comprar e receber seu produto. Comércio unificado da Adyen possibilita essa solução.

7 dezembro, 2023
 ·  4 minutos

Comprar pela internet já virou rotina para o consumidor, e vender online não é só mais uma opção. Agora, a chave para um e-commerce de sucesso é ir além, adotando soluções omnichannel que permitam ao consumidor escolher como pagar suas compras e receber seus produtos - seja na loja física, ou no comércio eletrônico.

De acordo com o Relatório do Varejo 2023 da Adyen, o consumidor brasileiro, em comparação com os de outros países, é mais exigente. A possibilidade de escolher como adquirir e receber um produto está entre as principais demandas.

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No que o consumidor está de olho

A palavra da vez é flexibilidade. Os consumidores buscam opções sem barreiras entre físico e digital. Essa integração é atrativa para os clientes que não querem pagar a taxa de entrega, por exemplo, ou esperar muito tempo para receber o produto em casa, além de fugir de problemas com o transporte do produto e aproveitar descontos especiais nos sites e aplicativos.

Nesse sentido, o click and collect – compra online e retirada presencial –, por exemplo, já é comum em alguns setores, como o de supermercados. No entanto, a tendência é que mais varejistas adotem a solução para oferecer uma melhor experiência de compra aos consumidores.

E o contrário também é válido: o consumidor quer ter a possibilidade de ir a uma loja física e, ao se deparar com um produto indisponível, ter a opção de fazer o pagamento ali mesmo e receber seu produto depois, em casa. É a famosa prateleira infinita.

Comércio unificado: integração e tecnologia em primeiro lugar

Por meio do comércio unificado da Adyen, é possível conectar os diferentes canais de venda, métodos de pagamento, marcas e regiões do seu negócio, proporcionando uma visão centralizada. Dessa forma, o varejista consegue acompanhar o que os compradores estão procurando, quando e onde desejam comprar,  e como querem  pagar.

Outra vantagem: a ferramenta permite aprimorar suas estratégias de personalização, que hoje promovem cada vez mais conversão em vendas, com a utilização de dados. Assim, é possível  gerenciar melhor os dados de pagamentos online e presenciais para obter insights mais assertivos.

O comércio unificado mantém o seu negócio à frente da concorrência, respondendo às preferências dos consumidores cada vez mais rápido , com precisão e escala.. O relatório da Adyen aponta que varejistas brasileiros que usaram o comércio unificado em 2022 tiveram um aumento de 4% na sua receita.

Compre na loja, receba em casa

Com a solução de prateleira infinita, presente na plataforma de comércio unificado da Adyen, é possível oferecer ao seu consumidor a chance de adquirir um produto que não está disponível no estoque da loja física, evitando a perda da venda e a insatisfação do cliente.

Normalmente, no setor do varejo, as lojas físicas e online funcionam de forma separada, cada uma com  um centro de pagamento e estoque diferentes. Por meio da prateleira infinita, as barreiras desaparecem e os estoques são unificados.

Por meio de um quiosque de autoatendimento, tablet dentro da própria loja física ou qualquer outro dispositivo mobile, o cliente pode decidir qual opção é a mais compatível com a sua preferência: retirar no comércio ou receber em casa.

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