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Histórias de clientes

Grand Cru e Adyen revolucionam o mercado de pagamentos de vinho e aumentam em 4% a taxa de aprovação da importadora

Após parceria com Adyen em 2023, a Grand Cru já alcançou 4% de aumento em suas taxas de aprovação e terá como próxima foco, melhorar a experiência do cliente em seus diferentes canais

27 outubro, 2023
 ·  5 minutos

O mercado de vinhos no Brasil passa por um momento de crescimento, e empresas como Grand Cru vêm se destacando, principalmente por estarem preocupadas com a experiência do cliente do início ao fim. Contar com parceiros como Adyen, Evino e Adobe é um diferencial.

Em 2021, a Evino adquiriu 100% das operações da Grand Cru e após consolidação da transação, anunciaram a criação da holding Víssimo Group, o maior grupo de varejo de vinhos importados do país. Para se manter nessa posição e expandir ainda mais seu negócio, a importadora contou com ferramentas da Adyen para melhorar o ciclo de vendas em seu ecommerce.

Resultados na prática

Para continuar alavancando sua recente parceria e manter seu lugar de destaque no mercado de vendas de vinhos importados, o Víssimo Group fechou parceria com a Adyen e começou a utilizar o Revenue Accelerate

A ferramenta é capaz de beneficiar a experiência de compra do consumidor e trazer dados e análises para o lojista, que é capaz de criar estratégias personalizadas para atender as necessidades de seu cliente.

Essas ações em menos de 1 ano geraram um aumento de 4% nas taxas de aprovação, algo que beneficia a importadora e também o consumidor que sente mais confiança em continuar utilizando os serviços do grupo.

Esse número mesmo sendo de grande relevância, exprime pouco da quantidade de funções que a ferramenta consegue cobrir. O aumento está intimamente ligado à capacidade do Revenue Accelerate de agilizar processos de autenticação, executar pagamentos de maneira inteligente, utilizar rotas de pagamento com maior chance de autorização, permitir o acesso de dados atualizados do cartão do consumidor em tempo real, entre outras.

Ainda pensando nas necessidades de seus clientes, o Víssimo Group, aderiu o uso do plugin de pagamentos da Adyen para Adobe, a ferramenta tem trazido bons resultados internamente, por ser de fácil implementação e uso.

A omnicanalidade e os próximos passos…

As próximas ações do Grupo Víssimo seguem no mesmo foco, melhorar a experiência do consumidor, sendo que, atualmente com um mercado tão competitivo e com um cliente que se envolve com diversos canais diariamente, é essencial estar pronto para agir em todos eles. 

Para alcançar esse objetivo, o grupo inicia uma fase de implementação dos terminais da Adyen para unir os canais físicos e digitais e alcançar todos os benefícios que acompanham o uso do Unified Commerce.

Essa ferramenta da Adyen é uma resposta natural às exigências do novo perfil de consumidor que vêm surgindo, aquele que precisa ser acompanhado durante todo seu processo de compra online ou offline da mesma forma, ou seja, se iniciar uma compra na loja e finalizar em sua casa ou vice-versa, ele deseja que a experiência seja unificada e sem barreiras. Essa exigência é atendida pelo Unified Commerce e já foi percebida pelo Víssimo Group.

"Nessa nova fase vamos focar em melhorias dentro das lojas físicas, como por exemplo a possibilidade do cliente começar sua compra no site e/ou aplicativo, ir para loja depois e identificarmos ele. E se na loja o cliente quer levar mais produtos do que disponíveis na loja, enviamos do nosso centro de distribuição para o endereço dele. Então vamos operar tudo um linkado no outro, do digital para o físico, um complementando o outro."

A ferramenta é capaz de beneficiar também o lojista que recebe insights cruzando os dados dos diferentes canais em que ele atua em uma única plataforma.

Uma parceria fortalecida por trocas de experiência

Para impulsionar o crescimento, a Grand Cru e o Víssimo Group ainda contam com o apoio consultivo próximo dos nossos Accounts Managers. Especialistas em entender os negócios de nossos clientes melhor do que eles mesmos, nossos AMs levam sugestões de melhorias e mudanças que podem impactar o aumento de receita e melhorar a experiência de compra do consumidor.


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