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Ecommerce: 4 estratégias de pagamento para combater o abandono de carrinho
Conheça os fatores essenciais para converter intenções de compra em conversões de vendas
O desempenho do ecommerce não depende apenas do volume de tráfego, da estratégia de precificação ou da variedade do portfólio de produtos. Em meio a essas variáveis, a eficiência dos pagamentos se apresenta como um dos pontos mais sensíveis — e importantes — para impulsionar vendas em lojas virtuais.
Falhas técnicas, recusas indevidas, lentidão, ausência do meio preferido e processos longos de autenticação estão entre os fatores que podem transformar intenções de compra em casos de abandono de carrinho.
Da multimodalidade à integração dos processos, conheça a seguir quatro estratégias fundamentais para transformar jornadas de pagamento em motores de conversão e engajamento.
1 - Multimodalidade
A diversidade e a personalização dos meios de pagamento estão entre os fatores mais importantes para fortalecer estratégias de conversão de vendas.
A última edição do Relatório do Varejo da Adyen destaca que 60% dos brasileiros desistem de compras caso não encontrem sua modalidade preferida, enquanto 70% priorizam varejistas que lembram suas preferências individuais de checkout.
No Brasil, os traços comportamentais mais característicos incluem a popularização do Pix, o avanço das carteiras digitais e o uso do cartão de crédito como alternativa para realizar compras a prazo.
Mais do que definir uma modalidade específica, o diferencial está na combinação dinâmica de um conjunto integrado de soluções que atenda às demandas dos consumidores em diversos contextos
Para aquisições de maior valor, por exemplo, o parcelamento pode ser decisivo. No caso de tíquetes mais baixos, o Pix e as carteiras digitais tendem a oferecer mais velocidade e conveniência para os consumidores.
2 - Pagamentos ágeis
A agilidade das transações é outro elemento decisivo para combater o abandono de carrinho. De acordo com a pesquisa da Adyen, 48% dos consumidores desistem de compras devido a problemas de lentidão no checkout.
Os principais gargalos incluem o preenchimento de formulários extensos, processos duplicados e redirecionamentos para ambientes externos, além de lentidão na aprovação do pagamento. Diante desse contexto, as plataformas de gestão centralizada podem ser ferramentas poderosas para otimizar fluxos operacionais e promover a visão sistêmica dos processos.
Orientadas pelo conceito de pagamentos invisíveis, as estratégias de agile payment vêm ganhando força com a popularização de formatos que eliminam pontos de fricção nas operações financeiras, como soluções de Pix e carteiras digitais, viabilizando a finalização de compras de maneira segura, intuitiva e eficiente.
3 - Aprovações inteligentes
Os processos de aprovação devem ter como base o equilíbrio entre a segurança e a fluidez dos pagamentos. Na prática, o objetivo é criar ambientes seguros sem gerar falsos positivos e outros pontos de fricção nas experiências dos clientes.
Em resposta a esse desafio, um número crescente de lojistas vem apostando no potencial da inteligência artificial para realizar análises de risco mais dinâmicas e adaptativas. O levantamento da Adyen destaca que 40% dos varejistas brasileiros já utilizam plataformas de IA para reforçar a segurança de suas operações.
Diferentemente dos modelos baseados em regras fixas sobre perfis genéricos de clientes, os sistemas de machine learning realizam cruzamentos automatizados entre bases de dados mais abrangentes, contemplando características como localização geográfica, recorrência, horários de deslocamento e itens adquiridos anteriormente.
A sinergia entre conveniência e proteção também pode ser promovida pela incorporação de ferramentas de tokenização. Ao converter informações sensíveis em códigos alfanuméricos e criptografados, a tecnologia permite que clientes finalizem o checkout sem precisar inserir novamente seus dados, que permanecem protegidos mesmo em caso de invasão ou vazamentos.
4 - Arquiteturas integradas
Em um mercado cada vez mais definido pela ascensão do omnichannel, o aumento da conversão no ecommerce está diretamente ligado à capacidade de conectar lojas virtuais a pontos de venda físicos e múltiplos canais de atendimento (como aplicativos, desktops e redes sociais, por exemplo).
Ao centralizar operações de diferentes sistemas de vendas e meios de pagamento em apenas uma plataforma, os modelos Unified Commerce são uma alternativa simples e eficiente para evitar alguns dos motivos mais recorrentes de desistências, como quebra de estoque, códigos de recusa inadequados, sobreposição de cadastros e desconhecimento das preferências dos clientes. Além de ser fundamental para otimizar a experiência dos consumidores, a orquestração dos processos é determinante para explorar o potencial de geração de valor das transações, fornecendo insights valiosos para equipes de vendas, marketing, suporte e relacionamento.
A próxima era dos pagamentos
O futuro das vendas no ecommerce passa pela implementação de modelos que coloquem os pagamentos no centro das estratégias de crescimento. Além de processar transações com eficiência, trata-se de um posicionamento que envolve a formação de estruturas que abram novos caminhos de agilidade, análises de dados e personalização de experiências.
Para apoiar varejistas digitais nessa jornada, a Adyen oferece uma plataforma global de Unified Commerce, eliminando eliminando pontos de fricção por meio da otimização de fluxos operacionais e da integração entre diferentes canais e jornadas de pagamento.
A partir de soluções de inteligência artificial como o Adyen Uplift, nossa tecnologia permite a automatização dos processos de maneira escalável e consistente, reforçando a segurança e a velocidade das transações com base nos perfis e contextos de compra específicos de cada cliente.
