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Pagamentos invisíveis: o fim da fricção no checkout
A partir de propostas integradas de eliminação de atritos e aumento de segurança em transações financeiras, tendência é impulsionada por soluções como pagamentos recorrentes, carteiras digitais e autenticação biométrica
A fluidez dos pagamentos é um fator cada vez mais decisivo para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar índices de conversão de vendas.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Adyen, 48% das pessoas abandonam carrinhos devido a problemas de lentidão no checkout. Outro relatório, produzido pela Zendesk, aponta que 65% dos consumidores priorizam lojistas que proporcionam transações rápidas, simples e eficientes.
Em resposta a esse cenário, o conceito de pagamentos invisíveis vem se consolidando como o eixo central de estratégias focadas no aumento de agilidade de processos de finalização de compras.
A partir da convergência entre diversas tecnologias e modalidades, os pagamentos invisíveis têm como base a integração de canais de venda e protocolos de aprovação, resultando na eliminação de atritos em alguns dos pontos mais sensíveis da jornada do consumidor.
O objetivo final é atingir um nível de automação e eficiência que torne as etapas de checkout praticamente imperceptíveis para o público final.
O aumento da segurança é outro pilar fundamental dos pagamentos invisíveis. O diferencial está na combinação entre agilidade, escalabilidade e proteção viabilizada por novas tecnologias financeiras.
Muitas das soluções que compõem esse movimento já estão presentes no dia a dia do varejo.
Conheça a seguir alguns exemplos sobre como o modelo vem sendo aplicado na prática.
Pagamentos recorrentes
Popularizadas pelos serviços de assinatura, as soluções de recorrência são uma das ferramentas de pagamentos invisíveis mais exploradas atualmente. O diferencial está na realização de cadastros unificados que permitem a liquidação de pagamentos automaticamente, de acordo com as preferências dos clientes.
O formato vem ganhando força com a expansão de tecnologias como o Pix automático, que facilita a incorporação em boletos mensais emitidos por escolas, academias, condomínios e concessionárias de água e energia, por exemplo.
No caso das plataformas de streaming e dos clubes de compras, os principais benefícios incluem a facilitação da captação, o impulsionamento da fidelização e a redução de níveis de inadimplência entre as bases de clientes.
Para explorar essas vantagens competitivas, a Adyen oferece uma plataforma integrada de pagamentos recorrentes, automatizando protocolos de autenticação entre diferentes canais e permitindo que clientes paguem com os métodos que mais confiam.
Carteiras digitais
Utilizadas por 32% dos brasileiros, carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay se apresentam como uma das principais tendências de pagamentos invisíveis em ambientes online e offline.
Nas lojas físicas, as wallets permitem que os consumidores finalizem compras com a simples aproximação de smartphones e smartwatches aos terminais de pagamento, centralizando a gestão de dados e diferentes modalidades na mesma plataforma.
No ecommerce, os principais benefícios incluem a incorporação simplificada de formatos one click buy, que viabilizam a finalização do checkout em apenas uma etapa, sem a necessidade de preencher cadastros pessoais ou inserir dados de cartões no momento do pagamento.
Em um cenário no qual os clientes priorizam cada vez mais a agilidade, a omnicanalidade e a conveniência das transações, a eliminação de burocracia tende a se apresentar como um fator cada vez mais decisivo para otimizar as conversões e reduzir o abandono dos carrinhos de compra entre diversos canais de vendas.
Autenticação biométrica
Um dos mais seguros protocolos de autenticação, os sistemas de biometria vêm abrindo perspectivas promissoras para desenvolver estratégias de pagamentos invisíveis.
Impulsionado pela evolução das tecnologias de tokenização e visão computacional, o modelo tem como base as soluções de reconhecimento de impressão digital e facial, eliminando a necessidade de uso de cartões físicos, cadastros ou dispositivos pessoais dos consumidores.
Além de ser uma das modalidades mais intuitivas de pagamento, as soluções de autenticação biométrica oferecem níveis de segurança elevados sem interromper a jornada do cliente, assegurando a legitimidade das transações sem gerar duplicidades em processos de validação.
A eliminação quase completa dos pontos fricção tem levado varejistas e plataformas de pagamento a intensificarem seus investimentos no setor. De acordo com um levantamento da Mordor Intelligence, trata-se de um mercado que já movimenta mais de US$ 10 bilhões, com previsão de crescimento anual médio de 60% nos próximos cinco anos.
Como viabilizar
O sucesso na incorporação de modelos de pagamentos invisíveis está diretamente ligado à formação de estruturas integradas de gestão de dados, processamento e validação de transações financeiras.
A partir de uma plataforma proprietária de Unified Commerce, a Adyen oferece uma solução completa para operações físicas e digitais, eliminando pontos de fricção por meio da otimização de fluxos operacionais e da visão sistêmica entre diferentes canais e jornadas de pagamento.
Conectado às principais carteiras digitais do mercado, o sistema é impulsionado por tecnologias de inteligência artificial como o Adyen Uplift, que permitem automatizar processos com segurança e eficiência, reforçando a personalização da experiência do cliente de maneira escalável e inteligente.
