7 dicas para aproveitar a alta temporada e aumentar suas vendas

Não é mistério para ninguém: datas comemorativas significam alta temporada de vendas. Os lojistas e empresários devem estar preparados para ter mais movimentação de clientes - e transações de pagamentos - em suas lojas, sejam elas físicas ou virtuais. Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa e Dia dos Namorados são algumas das épocas do ano marcadas pelo boom de vendas.

Neste segundo semestre de 2022, além da Black Friday e das festas de fim de ano, temos ainda a Copa do Mundo. A Associação Brasileira do Varejo (ABV) prevê que toda essa movimentação deve aumentar as vendas em 12% em comparação com o primeiro semestre.

A Adyen realizou o webinar globalPeak Season, no qual especialistas da empresa deram dicas preciosas para que os varejistas preparem suas lojas para oferecer uma boa experiência aosclientes na hora do pagamento. Aqui, reunimos as principais delas para ajudar você a preparar seu negócios para as vendas!

Com a maior movimentação de clientes naslojas físicas, os varejistas devem estar preparados para que os pagamentos transcorram tranquilamente (e com agilidade).

Anne-Vibeke Haas, Commercial Retail da Adyen, aconselha que os empresários e lojistas confiram, antes das datas comemorativas, se há terminais de pagamento suficientes para atender o público. “É também muito importante encomendar os terminar com antecedência e testá-los”, destaca.

Lembre-se também de ter terminais de reserva, caso os que estejam em funcionamento apresentem falhas. “É essencial conectar os terminais de reserva à internet para baixar o software mais atualizado e garantir o funcionamento seguro”, diz Anne-Vibeke.

Com as lojas mais cheias, há chances maiores de haver longas filas no caixa. E elas são, por muitas vezes, o motivo de perda de vendas: o consumidor desanima ao ver uma grande espera.

Anne-Vibeke destaca que os lojistas devem escolher o tipo de terminal: o pagamento via mobile ou tablet, por exemplo, ajuda a eliminar filas.

Com esse tipo de terminal, os funcionários do estabelecimento podem fechar uma compra em qualquer lugar da loja - e não apenas no caixa. Para isso, basta terem em mãos um tablet ou smartphone conectado a um sistema de pagamento integrado, como a solução decomércio unificado da Adyen.

E se o Wi-Fi do estabelecimento parar de funcionar bem na Black Friday ou no Natal? Imprevistos assim, infelizmente, acontecem - mas é possível estar preparado para eles.

Por isso, pense sempre no “Plano B”, como roteadores que possam transmitir sinal 3G ou 4G ou, ainda, celulares que recebam pagamentos e tenham seu próprio cartão SIM.

“Teste o seu checkout de vários dispositivos”, aconselha Louis van Roessel, Group Product Manager da Adyen. Afinal, é só testando que o varejista poderá identificar falhas na experiência do pagamento, antes das datas especiais.

É importante destacar que vale checar os métodos de pagamento disponíveis e se está tudo certo nos campos a serem preenchidos pelos clientes, como nome, número de cartão de crédito e endereço, etc.

Além de testar o pagamento em si, é essencial que o lojista saiba se a experiência de navegação é boa. Para isso, vale navegar sem pressa pelo próprio ecommerce e testar várias possibilidades: o check out funciona se estiver aberto em várias abas? Se o cliente clicar duas vezes (double click), o pagamento será duplicado? O botão “voltar” está funcionando?

Durante o webinar da Adyen, Louis van Roessel deu outra dica preciosa: os clientes podem navegar no sitemystoredemo.io, um ecommerce de demonstração criado pela Adyen, no qual os varejistas podem conhecer um bom funcionamento de pagamento online.

“Nós adoramos inovações e funcionalidades novas”, destaca Louis. “Mas não é uma boa ideia colocá-las em prática pouco antes da alta temporada de vendas”.

Evite fazer mudanças no seu ecommerce antes da Black Friday, Natal, Copa do Mundo, Dia dos Namorados… uma nova funcionalidade pode sempre apresentar imprevistos - eles certamente vão derrubar o seu potencial de vendas nessas datas comemorativas.

A Adyen analisa datas comemorativas passadas para identificar aspectos que podem ser melhorados e, assim, preparar a plataforma para uma ótima performance na nova temporada de vendas.

Mesmo assim, caso haja algum problema, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte da Adyen: o telefone pode ser encontrado na Área do Cliente.

“É importante fornecer o máximo de informações ao relatar o problema para que a equipe possa agir com mais rapidez”, diz Stijn van Esveld, Head of Platform Reliability da Adyen. Segundo ele, o cliente deve tentar fornecer informações como qual empresa de seu grupo foi afetada, quantos clientes enfrentaram o problema e se há algum código de erro aparecendo.

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