Histórias de clientes
Como a Galápagos mudou o jogo da conversão de pagamentos levando uma jornada coringa ao ecommerce
A maior editora de board games no Brasil reestruturou drasticamente a experiência dos seus clientes, deu um xeque-mate nas fraudes e aumentou as vendas online
Não é raro que as lembranças de infância de uma grande parcela de brasileiros sejam povoadas por divertidas e prolongadas partidas de jogos de mesa, onde risadas e momentos preciosos compartilhados com amigos ou familiares ocupam um lugar especial. E engana-se quem pensa que o tempo dos jogos de tabuleiro já passou.
O mercado global de jogos de tabuleiro deverá atingir impressionantes US$18 bilhões em 2024, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 13.27% de 2022 a 2028. Já no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Fabricantes de Brinquedos (Abrinq), o segmento de jogos, que inclui jogos de tabuleiro, cartas, figuras e memória, corresponde a 13,1% das vendas totais no mercado de brinquedos em 2024.
O formato, complexidade, significado e, até mesmo, o público dos jogos de tabuleiro, que seguem em pleno aquecimento pós-pandemia, transformaram-se com o tempo. Após um longo período de isolamento pela Covid-19, o crescimento do setor é impulsionado não apenas por jogos infantis, mas também por produtos voltados para jovens, adultos e famílias, que buscam um momento de conexão real fora do mundo online.
A Galápagos, maior editora de board games do Brasil, entende profundamente desse universo. Fundada em 2009, adquirida pela francesa Asmodee em 2018 e especializada em jogos de tabuleiro, cartas e livros de RPG, a empresa sempre buscou oferecer produtos diferenciados e de alta qualidade, com o delicado propósito de aproximar pessoas por meio de uma experiência fantástica de entretenimento.
No entanto, a experiência de pagamento dos clientes nem sempre correspondia à fluidez e leveza dos jogos, o que trazia complicações para a aquisição e para a própria operação da empresa. Veja neste artigo como a tecnologia da Adyen mudou a conversão da Galápagos e impulsionou as vendas da marca.
Vencendo os desafios do processo de pagamentos
Antes de implementar as soluções da Adyen, a Galápagos utilizava dois provedores de pagamento diferentes. Isso exigia que os clientes saíssem do site da empresa para completar suas transações em ambientes externos, resultando em uma taxa significativa de abandono de carrinho. "A gente via que perdia muita gente no pagamento, o que é inadmissível. Já havíamos encantado o cliente, ele adicionou o produto no carrinho, mas o processo complicado de pagamento impedia a conclusão da venda", afirma Yuri Fang, CEO da Galápagos.
A mudança para a plataforma de pagamentos da Adyen foi uma virada de jogo. Com uma solução integrada que manteve os clientes no ambiente do site da Galápagos durante todo o processo de compra, houve não apenas a simplificação da experiência do usuário, mas também um aumento significativo na taxa de conversão.
O lance perfeito contra as fraudes
Outro benefício crucial da parceria com a Adyen foi a extinção das fraudes. Antes, a Galápagos lidava regularmente com problemas de risco, o que demandava tempo e recursos da operação. A nova solução foi a jogada final que a empresa precisava para eliminar de vez este inimigo inconveniente.
"Depois da Adyen, não temos nenhum registro de fraude e simplesmente paramos de nos preocupar com isso. Isso nos trouxe uma tranquilidade muito grande e nos permitiu focar em outras áreas do negócio", finaliza Yuri.
Por que a Galápagos escolheu a Adyen:
Profissionalização e simplificação da jornada de compra online
Melhora significativa na conversão das vendas
Eliminação das fraudes, trazendo eficiência operacional para o time
Inscreva-se para receber nossa newsletter
Mande sua solicitação
Eu confirmo ter lido a Política de Privacidade da Adyen e concordo que meus dados sejam utilizados como descreve o documento.