O futuro do varejo é fácil, ágil e… híbrido

O varejo online tornou-se protagonista em 2020. Com a pandemia da Covid-19 e a prática do isolamento social, a vida e a rotina dos brasileiros mudou profundamente. As compras por ocasião e passeios em shoppings deram espaço aos carrinhos virtuais. E deu certo. Mesmo com o retorno à normalidade, o hábito de comprar online tomou lugar nos hábitos dos brasileiros.

Para entender as tendências do varejo no país, a Adyen realizou uma pesquisa com 2.000 brasileiros. Com ela, é possível traçar uma linha do tempo e entender o que mudou na maneira com que os clientes consomem e o que essas pessoas esperam do varejo. Você pode encontrar uma visão completa da pesquisa e dos dados no nosso Relatório Varejo 2021. Uma descoberta importante, porém, é que os consumidores brasileiros procuram e desejam experiências e compras híbridas, misturando o digital e o físico.

Pode ser via ecommerce com entrega em casa, ou uma compra online, com retirada na loja. A verdade é que o cliente quer ter flexibilidade na hora de comprar. Dos entrevistados, 91% dizem querer manter o modelo híbrido de comércio, popularizado durante a pandemia.

E tem mais. Cerca de 90% dos entrevistados disseram que deixam de fazer compras em locais com experiências ruins, independente do canal. Além disso, estão mais seletivos e gastando menos.

Ainda segundo a pesquisa, apenas 19% dos pesquisados aumentaram seu consumo durante a pandemia. Por isso, oferecer opções, surpreender o cliente e pensar nas necessidades de quem compra se torna ainda mais importante porque, perder uma compra por uma experiência ruim, pode ser realmente impactante.

Download: Baixe já nosso Relatório Varejo 2021 e esteja por dentro das demandas do consumidor brasileiro

Quando se pensa no futuro do varejo, a grande tendência é pensar e trabalhar possibilidades. Os clientes querem poder transitar entre o on e o off sem pensar, tendo ao alcance de um clique uma infinidade de escolhas que facilitem suas vidas.

A massificação das compras online também acarretou mais compras via cartão de crédito ou outros métodos digitais. 54% dos entrevistados disseram que, na pandemia, mudaram os seus hábitos de pagamentos.

Essa mudança se refletiu em outro aspecto da pesquisa, que revelou que 79% dos entrevistados preferem usar o cartão de crédito a outros meios de pagamentos, enquanto 28% já abandonaram os cartões e se utilizam de outros meios 100% digitais na hora de pagar uma compra.

O resultado dessa mudança de hábito será determinante para reter clientes, já que entre os pesquisados, 53% disseram que deixam de comprar em locais que não oferecem sua forma de pagamento de preferência.

Mais exigentes e menos fiéis, os clientes estão, mais do que nunca, no centro de qualquer decisão feita pelo varejo. Vale ficar de olho.