Relatório Varejo 2021 desvenda o consumidor brasileiro no pós-pandemia

Com uma pesquisa com 2.000 brasileiros e insights da Adyen sobre varejo, relatório analisa quais mudanças no comportamento do consumidor vieram para ficar em 2021

Planejar no longo prazo, depois de passarmos por 2020, parece um desafio imprevisível. Foi em março do ano passado que muitos negócios perceberam que seus planos de longo prazo não poderiam ser executados. Mas como pensar no futuro do varejo após um ano que trouxe tantos desafios?

Ao longo do último ano, vimos profundas mudanças no comportamento do consumidores brasileiro. Por conta das medidas de distanciamento social, muitos precisaram adotar o meio digital como única alternativa para o consumo. Estima-se que entre os meses de abril e junho de 2020, cerca de 5,7 milhões de consumidores entraram no mercado digital. A sociedade mudou como um todo, à primeira vista da COVID-19 no nosso país, 43% das empresas adotaram o home office.

Conduzimos uma pesquisa com 2.000 brasileiros para entender o que mudou nos seus hábitos de consumo em 2020 e como eles vão comprar daqui para frente. As descobertas dessa extensa pesquisa foram combinadas a dados da própria Adyen e de uma consultoria de mercado. De tudo isso, saiu o Relatório Varejo 2021, uma fonte valiosa de dados do varejo 2021 no Brasil.

O varejo brasileiro em 2021

A primeira boa notícia é que muita gente sente saudade do "velho normal". Pouco mais da metade dos consumidores estão animados com a possibilidade de voltar a fazer compras em lojas físicas. Mas não se engane, nem tudo vai continuar igual. Para 68%, as lojas físicas não podem mais ser corredores de produtos amontoados, mas devem ser lugares bonitos e agradáveis, como galerias de arte.

Algumas mudanças atravessam as fronteiras do online e do físico. A mais importante delas é a experiência do cliente. Para os consumidores brasileiros, uma experiência de compra ruim é inaceitável. Para 90%, uma experiência negativa, seja no online ou no físico, é o suficiente para nunca mais comprar daquela marca.

Outra expectativa do consumidor brasileiro do varejo no pós-pandemia é de flexibilidade. Afinal, se durante a pandemia os negócios foram capazes de oferecer vendas em novos canais ou prazos de entrega mais rápidos, por que isso não continuaria sendo feito após a pandemia? Para 91% dos brasileiros, a flexibilidade precisa continuar.

Unified commerce

Como legado dessa pandemia, teremos a maior integração entre os ambientes digital e físico. Para os consumidores, essa é uma barreira que cada vez faz menos sentido. Ela impõe dificuldades e impede novas ideias. Nesse cenário, o unified commerce ganha força, com a integração total dos dois mundos. Consumidores demandam a possibilidades como fazer compra na loja e receber em casa, poder trocar eventuais produtos adquiridos online em uma loja física, entre outras só possíveis com o unified commerce.

Aliás, o unified commerce mostrou-se como uma integração importantíssima para um momento de incerteza. Ao redor do mundo, 50% dos nossos clientes de unified commerce viram seus volumes de transação ficarem estáveis durante a pandemia.

Quando o assunto é lealdade do consumidor, a pandemia deve trazer alguns novos ingredientes. Os brasileiros estão mais engajados após um período de desafio comunitário. Eles demandam ética por parte das marcas, e se dizem dispostos a sair de seu trajeto de rotina para que possam comprar de quem representa essa ética. Também afirmam que pretendem comprar de negócios locais para que possam continuar abertos.

Garanta a sua cópia

Tenha acesso completo ao relatório Varejo 2021, da Adyen, com insights sobre as principais tendências do varejo brasileiros no pós-pandemia

Baixar

Up front com Adyen Brasil

No dia 25 de fevereiro, o relatório será debatido em nosso evento Up front com Adyen Brasil. Além da discussão dos insights trazidos por ele, receberemos algumas das principais empresas do varejo brasileiro para uma conversa sobre seus planos e estratégias. O evento ainda trará as principais tendências do varejo mostradas na NRF 2021. O evento é gratuito, tem vagas limitadas, e já aceita inscrições. Faça sua inscrição neste link.


Inscreva-se para receber nossa newsletter

Concordo que a Adyen me envie newsletters com atualizações sobre a empresa e o setor de pagamentos, parceiros e clientes, produtos e serviços, e novos recursos e lançamentos. Ao enviar este formulário, reconheço ter lido os termos da Declaração de Privacidade  e autorizo a utilização dos dados de acordo com as regras ali estabelecidas.


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?