Como preparar seu ecommerce para vender mais na Black Friday

Os anúncios digitais e banners anunciando promoções agora fazem companhia a outdoors e cartazes colados em shoppings e lojas. Hoje, a experiência é integrada entre os dois canais - meio físico e ambiente digital - e o cliente espera a mesma eficiência e qualidade em ambos. Destacam-se, nesse cenário, as empresas que conseguem adotar a estratégia de dados para vender mais em datas como a Black Friday.

De acordo com um levantamento da Neotrust, em 2022 os consumidores brasileiros podem atingir a marca de 379 milhões de pedidos na Black Friday - e o mercado deve faturar perto de R$ 180 bilhões. A data é uma oportunidade única de aumentar as vendas. A sua empresa já está preparada?

Conversamos com o Renato Migliacci, Diretor de Vendas da Adyen na América Latina, para ouvir algumas dicas de como aproveitar as vantagens da plataforma de comércio unificado da Adyen e se apoiar na inteligência de dados para vender mais na Black Friday:

O consumidor moderno deseja ter a melhor experiência de compras possível. Isso inclui derrubar os limites entre os canais físicos e digitais. O comprador, hoje, quer poder realizar uma compra no site, por exemplo, e retirar na loja - ou adquirir um produto na loja física e receber em casa.

A jornada omnichannel na hora de adquirir um produto deve ser adotada como padrão. A plataforma de comércio unificado da Adyen possibilita justamente isso: o fim das barreiras entre o universo online e o offline.

A companhia desenvolveu uma plataforma onde é possível centralizar os dados de pagamentos online e offline em um só lugar para a empresa ter uma visão 360º do próprio negócio. Aproveite a proximidade da Black Friday para rever o tipo de experiência que o seu negócio proporciona hoje - e o quão fluida ela é para seu cliente.

Para que a sua campanha de Black Friday seja um sucesso, é fundamental que a loja online não seja impactada por instabilidades que possam atrapalhar os clientes na jornada de consumo. “A Black Friday é quase uma guerra. Se uma compra não for processada porque seu adquirente ficou fora do ar ou algo assim, o cliente vai migrar para a concorrência”, pontua o diretor da Adyen.

Imagine um vendedor de bairro em uma vizinhança pequena. Ele conhece todos os clientes pelo nome, sabe dos seus gostos, entende as relações que estabelecem entre si e tem na cabeça a lista de bons e maus pagadores.

A tecnologia permite que o seu negócio faça isso de forma global e digital. Quando alguém começa a realizar uma compra numa loja virtual e para no meio do caminho, por exemplo, o vendedor sabe exatamente em qual fase da jornada ele desistiu e pode criar meios de estimular essa venda.

Um deles é o remarketing, que pode ser feito via e-mail: o varejista pode oferecer sugestões de produtos similares - ou relembrar o comprador do seu desejo de compra.

Com a plataforma de comércio unificado da Adyen, além de identificar a etapa do pagamento que o consumidor parou - seja no comércio físico ou no virtual -, o empreendedor tem acesso a relatórios integrados. E a partir desses dados - seja de clientes que visitaram a loja física ou o ecommerce -, é possível pensar em ofertas customizadas.

O varejista pode, por exemplo, oferecer produtos com desconto na Black Friday a cada cliente, de acordo com o que os itens pelos quais demonstrou interesse ou produtos que já comprou.

Um dos efeitos práticos é levar para o virtual a intimidade e a personalização que são habituais da venda física. Enquanto isso, por outro lado, se emprega a tecnologia e a agilidade, tão características do mundo digital, nas lojas.

Quanto menos barreiras o consumidor encontrar na sua jornada de compras, melhor. E isso é especialmente importante em momentos de crescimento de demanda, como datas comemorativas.

“Na Black Friday, acontece uma movimentação muito grande de compradores e lojas. Em muitos casos, o preço é quase o mesmo e tudo depende da experiência”, alerta Migliacci.

Uma solução para tornar esse caminho mais dinâmico e diminuir os riscos de perder a venda é o One Click Payment (pagamento com um clique).

Essa é a proposta de um pagamento descomplicado em que o consumidor só precisa preencher os dados do cartão de crédito uma vez. Depois disso, o pagamento é bem mais ágil, pois basta um clique e o preenchimento do CVV para finalizar o processo.

Outra dica para vender mais e melhor durante a Black Friday é apostar na qualidade do atendimento. O mundo é digital, porém é importante não se esquecer do lado humano. O cuidado com a comunicação, principalmente, e com a construção de uma relação de confiança, deve estar presente em todas as etapas.

Um atendimento de qualidade, aliado a um processo de pagamento eficiente, potencializa o e-commerce em relação aos concorrentes.

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