3 pilares para garantir o sucesso na Black Friday 2022

O momento do pagamento é crucial para obter os resultados esperados nas vendas de fim de ano. Saiba como preparar seu negócio para a Black Friday 2022

Com as vendas de final de ano batendo nas portas dos varejistas, é hora de pensar como garantir bons resultados. Começando com as vendas de Black Friday, o período de final de ano é intenso, nós sabemos.

Por isso mesmo, criamos este artigo, compartilhando alguns itens nos quais seu negócio deve ficar de olho para não perder oportunidades de vendas ou sofrer com fraudes na Black Friday e outros ataques tão comuns neste período.

A seguir, listamos três grandes pilares relacionados aos pagamentos aos quais você deve estar atento para ter uma Black Friday e Cyber Monday tranquilas e com resultados positivos. Vamos lá!

Garanta autorizações

Durante o período de pico de vendas, todos os negócios querem o mesmo: atrair consumidores e efetuar uma venda. Como você bem sabe, atrair e convencer o consumidor a realizar uma compra com o seu negócio é uma tarefa bastante árdua, especialmente com toda a competição destas semanas.

Com a parte mais difícil realizada, chega o passo mais importante: não perder uma venda quase consolidada. Problemas na hora do pagamento são algumas das barreiras mais comuns neste momento.

Contar com uma plataforma de pagamentos recheada de diferentes soluções é essencial. Algumas que podem salvar sua Black Friday são:

  • Adapte-se ao emissor: cada banco emissor prefere receber informações de determinada forma para aprovar pagamentos. Uma ferramenta que seja capaz de aprender essas preferências aplicando tecnologia pode ser a diferença entre ter um pagamento negado ou aprovado;
  • Tente novamente: às vezes, uma solicitação de pagamento negada pode ser revertida. Por isso, é importante contar com uma solução de retentativa automática, buscando minimizar o número de pagamentos rejeitados;
  • Atualização automática de dados antigos: já é possível contar com soluções que buscam dados atualizados de um cartão armazenado que já esteja vencido. Com isso, você recupera vendas que seriam perdidas por informações não atualizadas.

Outro ponto importante de atenção para obter mais conversão é no processo de checkout e pagamento do cliente. É importante que ele seja o mais fluido possível e com muita transparência. Isso passa confiança ao consumidor e gera taxas de conversão mais altas.

Um exemplo disso é o 3DS2, protocolo para autorização de pagamentos online, como o débito. A versão anterior dessa autenticação pedia muitos passos e mudança de aplicativo por parte dos compradores, o que gerava desconfiança e, consequentemente, uma quantidade alta de abandono de carrinho.

Venda sem correr riscos

Qualquer período de pico de vendas é uma oportunidade para os fraudadores. O importante é estar preparado para lidar com essas tentativas, mas sem impactar nas vendas da data. A chave neste processo é encontrar o equilíbrio entre bloquear possíveis fraudes e continuar aprovando pagamentos de compras legítimas. E isso não é um trabalho simples.

Cada negócio tem necessidades específicas na gestão de risco. Elementos importantes de serem analisados para isso são: o tipo e o tamanho do seu negócio, tipos de produtos vendidos, ticket médio das compras, entre muitos outros.

Tudo isso para dizer que é essencial contar com soluções de risco capazes de aplicar regras customizadas para cada negócio. Encontrar esse balanço é crucial para o combate às fraudes e diminuição dos índices de chargeback. Quão melhor for a acurácia e a segurança no momento do pagamento, melhores serão os resultados financeiros.

Escalabilidade é essencial

Tão certo quanto o sucesso de uma Black Friday são os casos de ecommerces enfrentando problemas técnicos. Contar com sistemas estáveis é algo que deve estar na checklist de qualquer gestor de ecommerce durante os picos de vendas.

"É inegável que a complexidade aumenta quando há um grande volume de compras concentradas em um curto espaço de tempo. Por isso, não basta investir em servidores e esperar que tudo corra perfeitamente. É preciso também olhar com cuidado para a parte de arquitetura de sistemas, incluindo a estratégia de utilização de servidores e armazenamento de dados", afirma Bruno Stemposki, VP de Tecnologia da Adyen, em um artigo sobre como garantir estabilidade na Black Friday.

Soluções modernas podem trazer alento. "Com o autoscaling, é possível aumentar e diminuir os recursos computacionais sendo utilizados pelo sistema de forma automática, levando em conta a demanda dos usuários. Ou seja, quando muitos clientes acessam e compram online, o ecommerce automaticamente aciona mais servidores para lidar com aquele pico", explica Bruno.

Encontrou um parceiro confiável? É hora de agregar o máximo de passos da etapa de pagamentos com ele. Uma plataforma como a Adyen conta com gateway, adquirência e gestão de risco reunidas, diminuindo a complexidade do seu negócio e permitindo o foco no que importa: trazer resultados.

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