Den komplette guiden til unified commerce

Unified commerce er neste steg etter omnikanal. Med unified commerce samles data fra alle kanalene og systemene deres i en sentralisert plattform. Det gir dere en mer helhetlig oversikt over lageret, kundene og betalingene deres. Dette gir bedre innsikt som til syvende og sist fører til bedre beslutninger.

Omnikanal innebærer at dere kobler sammen alle kanalene deres slik at kundereisen kan flyte fritt mellom dem. Ved å koble sammen ulike kanaler kan kundene starte reisen i én kanal og avslutte den i en annen. De kan for eksempel kjøpe et produkt på nett og returnere det i butikk. Det skaper mer personlige og skreddersydde opplevelser som strekker seg over flere kanaler.

Bedrifter som jobber med omnikanal leverer allerede gode opplevelser til kundene sine, men systemene bak kulissene er ofte frakoblet hverandre. Den store forskjellen mellom omnikanal og unified commerce er at unified commerce også integrerer alle kanaler med de bakenforliggende systemene.

Med unified commerce flyter data fra alle kanaler inn i én plattform. Det gjør det enklere å oppdage kundenes behov og ta i bruk ny teknologi som hjelper dere med å raskt skalere opp virksomheten.

Med en løsning for unified commerce flyter all data inn i ett system. Det gjør at bedrifter kan effektivisere og forbedre kundeopplevelsen.

Her er de viktigste fordelene bedrifter kan oppnå ved å jobbe mer helhetlig:

Øk fleksibiliteten for kundene

Forbrukeratferden har endret seg fundamentalt de siste årene. Tradisjonelt sett innebar shopping å dra til en fysisk butikk, finne produktet og betale i kassen.

Allerede før pandemien hadde teknologien endret den tradisjonelle handleopplevelsen betydelig. Vi handlet allerede via mobilene våre, og hvis en vare var utsolgt, var det ikke lenger en hindring. Bedrifter hadde allerede begynt å innføre fleksible opplevelser som strekker seg over både online- og offline-kanaler for å tilby en bedre helhetsopplevelse.

Med unified commerce kan bedrifter tilby slike opplevelser på tvers av flere kanaler, noe som gjør det mulig for kundene å handle i én kanal og hente bestillingen sin i en annen. Bedre innsikt gjør at bedrifter kan tilby betalingsinnovasjoner som endless aisles (kjøp i fysisk butikk som utnytter netthandelslageret), refererte refusjoner (såkalte «referenced refunds»), click and collect, selvbetjeningskiosker og kundens foretrukne betalingsmetoder.

Et annet eksempel på hvordan bedrifter skaper fleksible opplevelser, er gjennom mobile betalingsterminaler (mPOS). Mobile terminaler lar personalet ta betalt ute i butikken, akkurat når og hvor kunden er klar til å handle. Det reduserer køene og risikoen for at kundene avbryter kjøpet.

Det dukker stadig opp nye betalingsmetoder som forenkler kjøp på tvers av flere kanaler, for eksempel Pay by Link. Med Pay by Link kan dere la kundene betale når de er klare via en sikker betalingslenke. Dere sender en lenke, kunden betaler, og dere får betalt. På den måten kan dere gjøre enhver kanal om til en checkout, enten det er via telefon, e-post eller sosiale medier.

Forbedre kundelojaliteten

Lojalitetsprogrammer er en viktig drivkraft for kundelojalitet. Det kan imidlertid være vanskelig å utnytte deres fulle potensial hvis dere ikke kan kjenne igjen kundene deres i ulike kanaler. Én løsning er å koble lojalitetsprogrammet til kundens betalingsmetode, noe som bare er mulig hvis betalingsdataene deres er koblet sammen.

Med unified commerce er det enkelt å følge kundenes atferd og dele ut lojalitetspoeng, uansett om de handler på nett i Oslo eller i en fysisk butikk i Bergen. Gjennom tokenisering kobles et unikt referansenummer til betalingskortet. Det fanges opp ved det første kjøpet og brukes deretter for å koble fremtidige kjøp til den samme kunden.

Koble sammen data for å drive vekst

Hvis pandemien lærte oss noe, så er det at bedrifter må kunne reagere og omstille seg raskt. Det er mye vanskeligere å være fleksibel hvis virksomheten er spredt over flere ulike systemer og kanaler. Hvert system må oppdateres separat, og eldre systemer er kanskje ikke engang kompatible med de nye endringene.

Effektiviser den daglige driften

Å tilby førsteklasses betalinger både på nett og i butikk krever at dere har riktig ekspertise for hver kanal og region. Det er vanskelig å finne en betalingsplattform som takler begge deler, siden de fleste baserer seg på teknologi fra tredjeparter. Flere leverandører innebærer i tillegg flere potensielle fallgruver i driften.

Med en helhetlig løsning er alt samlet på ett sted. Det gjør det enklere å effektivisere driften. Hvis betalingene deres er sentralisert, blir det mye enklere å ekspandere til en ny salgskanal.

Ved å effektivisere driften frigjør dere tid slik at medarbeiderne kan fokusere på det som er viktig, i stedet for å stadig måtte feilsøke. Det gjør også deres finansielle avstemming smidigere takket være konsolidert rapportering. Siden alt er koblet sammen i bakgrunnen, er det enkelt med finansiell avstemming, uansett hvor betalingene gjennomføres.

Les mer om hvordan unified commerce kan effektivisere virksomheten din.

Diagrammet nedenfor illustrerer Adyens syn på unified commerce. I bunn og grunn handler det om en rekke byggesteiner som kan kombineres for å skape smidige opplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter.

Diagrammet består av tre deler:

• Bestilling: I hvilken kanal kunden legger inn bestillingen sin. Det kan være hjemmefra, på farten eller i en fysisk butikk.

• Levering: Hvor varen eller tjenesten kommer fra, eller returneres til. Det kan være en butikk, et lager eller en kombinasjon av begge.

• Betaling: Hvordan betalingen gjennomføres. Det kan være på nett, i en app, i butikk eller via en betalingslenke som sendes på SMS eller e-post.

Unified commerce gjør det mulig for forbrukere å bestille en kaffe i appen, betale i appen og deretter hente den på stedet – alt i én og samme smidige opplevelse.

Unified commerce muliggjør også endless aisles. Det betyr at hvis et produkt ikke finnes i butikken, kan kunden bestille det på stedet og få det levert hjem. Dette er bare mulig når både salgskanaler og lagerbeholdning er koblet sammen.

Unified commerce er verdifullt for alle bedrifter som vil effektivisere driften og tilby kundene sine opplevelser på tvers av flere kanaler. La oss se på hvordan unified commerce fungerer i ulike bransjer.

Unified commerce i detaljhandelen

Er dere i detaljhandelen, kan unified commerce ta kundeopplevelsen til neste nivå, slik at dere kan levere skreddersydde handleopplevelser. Dere kan kombinere digitale og fysiske kanaler, samtidig som bekvemmelighet og enkelhet står i sentrum i selve betalingsøyeblikket. En viktig del av unified commerce i varehandelen er evnen til å kjenne igjen forbrukerne i ulike kanaler og tilpasse opplevelsen etter deres preferanser.

Oppdag mer om hvordan detaljhandelen kan dra nytte av unified commerce.

Femstjerners opplevelser innen overnatting og servering

Bedrifter innen hotell og restaurant har ofte fragmenterte bakenforliggende systemer og betalingsleverandører for hver betalingskanal. Dette er et stort problem for betalingsløsningene deres. Samtidig som gjestene samhandler med hotellet på stedet og via mobilapper, forblir betalingsreisene separate og mates inn i systemer som ikke snakker sammen. Dette fører ofte til operasjonelt trøbbel, økte kostnader og tapt innsikt for bedriften, samt en inkonsekvent merkevareopplevelse for gjestene.

Ved å samle alle systemer i én plattform kan hoteller tilby gjestene sine femstjerners opplevelser, der data fra ulike avdelinger og anlegg samles på ett og samme sted. Det gjør det enklere å legge til nye kanaler og koble dem til alle betalingssystemer.

Oppdag mer om hvordan virksomheter innen hotell- og restaurantbransjen kan dra nytte av unified commerce.

Mat og drikke

Fra barer og puber til hurtigmatrestauranter og hjemlevering – restaurantbransjen bruker unified commerce for å forbedre opplevelsen for kundene sine. Bedrifter bruker en helhetlig tilnærming for å få en bedre forståelse for gjestene sine, slik at de kan tilby akkurat den opplevelsen de ønsker. Det kan handle om alt fra å redusere køene med bordservering, til å tilby gjestens foretrukne betalingsmetoder.

La oss se på hvordan bedrifter i ulike bransjer har lykkes med dette.

HUGO BOSS

Da kundenes preferanser endret seg, ønsket HUGO BOSS å levere en smidig handleopplevelse, samtidig som de ville sikre høy sikkerhet i alle salgskanaler.

HUGO BOSS løste denne utfordringen ved å skape mer fleksibilitet når det gjelder betalingsalternativer, sikre nettbetalinger med Visa Network Tokens og 3D Secure, samt fleksible kjøpsopplevelser via Pay by Link.

Les om hvordan HUGO BOSS setter en ny standard for kjøpsopplevelser.

B&B Hotels

B&B Hotels ønsket å vokse og ekspandere til nye markeder uten å inngå kompromisser med gjesteopplevelsen.

For å lykkes med det, trengte de først en betalingspartner som kunne koble sammen alle systemene deres i én plattform. Ved hjelp av Unified Commerce kunne de sentralisere alle systemene sine på én plattform og få en helhetlig forståelse for gjestene sine. Det gjorde det mulig for dem å identifisere gjestenes preferanser, kjenne dem igjen i ulike kanaler og på ulike steder, og tilby personlige kundereiser.

Oppdag hvordan B&B Hotels driver vekst i virksomheten gjennom betalinger.

On Running

On Running hadde utfordringer med å forstå kundenes preferanser under kundereisen. Med Adyens Unified Commerce-løsning kunne On integrere online- og offline-kanalene sine fullstendig via én plattform, noe som resulterte i en fremtidsrettet kundereise.

Få mer innsikt i hvordan On maksimerer potensialet innen omnikanalhandel.

Domino’s

I en bransje med høyt tempo der effektivitet er avgjørende, krever hurtigmatrestauranter som Domino’s en betalingsplattform for å effektivisere driften og tilpasse seg kundenes endrede behov.

Ved å integrere betalinger både på nett og i butikk i en helhetlig plattform, kan Domino’s tilby et servicenivå som strekker seg lenger enn omnikanalsalg. Denne forbedringen omfatter også beslutningsprosesser, kundelojalitet og bedre forutsetninger for personalet.

Forstå hvordan Domino’s har perfeksjonert operasjonell smidighet med unified commerce.

Mange bedrifter som ønsker å jobbe mer helhetlig holdes tilbake av teknologi som bygger på fragmenterte og utdaterte systemer. Disse er ofte satt sammen uten å ta hensyn til hele kundeopplevelsen. Resultatet blir ineffektivitet, tapte inntekter og en dårligere kundeopplevelse.

Å tilby omnikanalbetalinger og samtidig håndtere flere halvhjertet integrerte løsninger er både komplekst og dyrt, og står i veien for en smidig og enhetlig kundereise.

Adyens betalingsløsning, også kalt Unified Commerce, gjør det mulig for omnikanalforhandlere å tilby sammenkoblede handleopplevelser og forbedre den operasjonelle effektiviteten, alt via en stabil og pålitelig plattform.

I stedet for å jobbe med flere leverandører, tilbyr vi én plattform som kobler sammen alle salgskanalene deres. Det gir dere dypere innsikt i kundene deres, slik at dere kan tilby dem fleksible opplevelser i alle kanaler.