On skalerer opp premiumopplevelser med en global plattform

Det som startet som en idé i de sveitsiske alpene, har på bare noen få år utviklet seg til et av verdens mest suksessrike merkevarer for løpesko og treningsklær i premiumsegmentet. CloudTec®-sålen var et ekte gjennombrudd. On anvender nå den samme høye standarden på hele merkevareopplevelsen sin.

On har over flere år investert tungt i sin direct-to-consumer-modell. Netthandelen er fortsatt en viktig drivkraft, men de egne butikkene får raskt en alt større strategisk betydning. Disse butikkene fungerer som fysiske arenaer der merkevaren kan vise sitt øye for detaljer i nye markeder. Merkevarens standard må opprettholdes, selv når de skalerer raskt.

Betalinger kan lett bli en strategisk flaskehals. Med hvert nytt marked følger økt kompleksitet i form av lokale preferanser, regulatoriske forhold og riskprofiler. Å lene seg på isolerte, frittstående løsninger risikerer å hemme den globale veksten på sikt.

Sammen bygde On og Adyen en løsning utformet for å vokse med virksomheten. Adyens skalerbare helhetsløsning for netthandel og fysisk butikk tilbyr global dekning og bred funksjonalitet som er klar til bruk fra første dag.

Det har gjort det mulig for On å skalere raskt globalt, uten kortsiktige nødløsninger. Apples teknologi Tap to Pay på iPhone flytter kassen direkte til stedet der kjøpsbeslutningen tas, mens Adyen Uplift kontinuerlig optimaliserer ytelsen og reduserer risikoen i nettkassen.

Denne fleksibiliteten bidrar også til raskere transaksjoner, noe som skaper en smidigere opplevelse for kundene.

”Adyen gir oss fleksibiliteten til å rulle ut ny teknologi og holde tritt med innovasjonen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

1. Tap to Pay på iPhone

Det mest kritiske øyeblikket i butikken er når rådgivningen fra den ansatte går over til betalingsøyeblikket. Med Tap to Pay on iPhone kan betalingen nå skje direkte der kunden bestemmer seg for å kjøpe. Det eliminerer unødvendige trinn og gir en enklere kassaopplevelse.

Å kunne ta imot betalinger direkte på en iPhone effektiviserer kassen og skaper en god opplevelse for kundene. Butikkmedarbeiderne kan holde fullt fokus på samtalen, noe som gjør betalingsprosessen til et naturlig neste steg i stedet for en omvei til en fast kassa eller kø.

”Apples teknologi Tap to Pay på iPhone effektiviserer betalingsprosessen. Det kreves ingen ekstra enhet, noe som i siste instans gjør transaksjonen raskere”, sier Dario Beffa, Senior Lead Payments and Risk i On.

2. Adyen Uplift

Innen netthandel bruker On Adyen Uplift for å optimalisere hele betalingsflyten. Som pilotpartner var On med på å utvikle løsningen fra dag én, og har gradvis integrert de nye AI-drevne funksjonene i Uplift siden midten av 2024.

On får også sterk støtte fra Protect, Uplifts modul for risikostyring og svindelbekjempelse. Tidligere lente On seg på en kompleks matrise med manuelle riskregler, som Adyen har kunnet redusere betraktelig. Systemet reagerer nå dynamisk på kjøpernes atferd. Dersom en transaksjon virker unormal, kan vi sette inn målrettede sikkerhetskontroller direkte i betalingsflyten.

Data fra tilbakebetalinger (chargebacks) og utfallet av tvister mates direkte tilbake i modellen. Det gjør at systemet kontinuerlig lærer av både svindelforsøk og vellykkede nye forsøk på feilede betalinger. Dette skaper et system i kontinuerlig utvikling som minimerer antall feilaktig avviste betalinger og beskytter inntektene.

”Ved å bruke Protect lar vi AI gjøre grovarbeidet i risikostyringen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Ved å optimalisere kassen på nett og i butikk med Adyen Uplift, økte On sin globale konverteringsrate for betalinger med 0,85 % innen tolv måneder. Samtidig sank andelen svindel med 0,17 %, ettersom risikobeslutninger nå tas via presise, dynamiske og modellbaserte vurderinger i stedet for en statisk mal for risikovurdering. Totalt sikret denne kombinasjonen over 71 000 ekstra vellykkede transaksjoner bare i løpet av det første året.

Effekten vises tydelig i både kommersielle og operative nøkkeltall. Ved å ta i bruk maskinlæring ble det manuelle arbeidet med å vedlikeholde riskregler redusert med 60 %, ettersom modellene nå håndterer optimaliseringen nesten helt automatisk. Færre feilaktig avviste kjøp betyr også færre supporthenvendelser og en smidigere kundereise.

Forskjellen merkes også i den daglige butikkdriften. Med Tap to Pay on iPhone blir kassen enklere og raskere i åtte land. I tillegg kjører prosessene for PCI DSS-etterlevelse mer effektivt, og nye konfigurasjoner kan rulles ut globalt via skyen i et betydelig raskere tempo.

On bruker allerede betalingsdata fra flere kanaler for å spisse beslutningsgrunnlaget og forbedre sin omnikanalstrategi. Teamet analyserer om kunder i butikk senere handler via netthandel, hvordan nye butikkåpninger påvirker det regionale salget på nett, og hvordan perioder med høy belastning kan bidra til å optimalisere vaktlister og bemanning i butikk.

På sikt er målet å bryte ned gjenstående datasiloer for å bygge et samlet bilde av kundereisen. Dette fundamentet vil gjøre det mulig å gjenkjenne kunder på tvers av ulike kanaler og styrke forebyggingen av svindel ytterligere.

Til syvende og sist baner samarbeidet vei for å drive Ons ambisiøse vekst, understøtte Ons planlagte butikkekspansjon i flere markeder, og føre den karakteristiske følelsen av å «løpe på skyer» helt frem til kassen.

For å se hvordan dette ble rullet ut under butikklanseringen i Tokyo, kan du lese vår kundecase om inntredenen på det japanske markedet.