Blogger
Click and collect: Slik forandrer netthandelen den fysiske handelen
Grensene mellom netthandel og fysisk butikk blir stadig vanskeligere å se. Click and collect har forandret kundereisen og har kommet for å bli.
Click and collect har blitt en hjørnestein i moderne handel, og i takt med at tjenesten vokser, reduseres avstanden mellom netthandel og fysisk handel. Stadig flere konsumenter velger å handle på nett og hente varen i butikk, mens noen også foretrekker å vindusshoppe og betale via mobilen i butikken.
Fordelene for kundene er åpenbare:
Kunden kan skrolle og handle hjemmefra og dermed unngå lange køer og rushtrafikk i fysisk butikk.
Kunden slipper å tenke på leveringskostnadene.
Med raskere leveringsformer kan kunden få raskere glede av produktene sine.
Selskaper som Starbucks og Elkjøp opplever massive forandringer i distribusjonsmodellene på grunn av økningen i click&collect. Starbucks, som bygget varemerket og virksomheten sin på å være det "tredje stedet", får nå inn over to tredeler av bestillingene via mobilapp, drive-thru og leveranse. Ifølge bygges cirka 90 % av de nye Starbucks-stedene med drive-thrus for rask avhenting. Halvparten av disse stedene har teknologi som lar kundene bestille via nettbrett som drives av arbeidere i drive-thru-linjer. Dessuten fortalte Walmarts CFO, John David Rainey, at selskapet håndterte .
Et paradigmeskifte innen betalinger
De kortutstedende bankene har kategorisert transaksjoner basert på salgskanalen for kjøpet (fysisk butikk eller online) i mange år. Historisk sett har click&collect blitt klassifisert som en nettransaksjon, selv om produktet hentes i butikk.
Når varen hentes i fysisk butikk, kan kundens fysiske tilstedeværelse redusere risikoen for svindel. Adyen mener derfor at betalingsbransjen må gjennomgå kategoriseringen av disse kjøpene for å gjenspeile gråsonen de havner i med tanke på fysisk miljø og online. Det må finnes en indikasjon på at korteieren har vært fysisk til stede ved en slik “online-transaksjon” for å holde tritt med utviklingen innen shoppingvaner.
Fra nytt til norm
I takt med at betalingene utvikles og digitaliseres, må også aktørene i bransjen gjøre det samme. Noen kortnettverk – for eksempel Mastercard – utforsker click&collect og mulighetene som kan ligge i en løsning mellom det fysiske og det digitale.
“Digitale kundeopplevelser som click&collect forsterker opplevelsen på tvers av kanalene, samtidig som det gir bedriftene mulighet til å velge når, hvor og hvordan de interagerer med kundene sine”, sier Jennifer Marriner, executive vice president, Acceptance Solutions, Mastercard.
Maksimer fordelene
Vi har utviklet fintech-plattformen vår for at bedriften deres skal kunne dra nytte av denne utviklingen. Med fleksible løsninger og en plattform som vi har bygget in-house, kan dere enkelt få oversikt over tidligere komplekse betalingssystemer, minimere driftskostnadene og fokusere på å utvikle produkter, tjenester og kundeopplevelser i verdensklasse. Hvis dere i dag jobber med en annen type omnikanal, er det vanskeligere å utnytte disse fordelene.
Mestre markedsføringen med betalingsdata
Adyen lar dere koble sammen salgskanalene – offline og online – på samme plattform. Ved å bruke fysiske butikker som hentesteder kan dere spare penger på leveringskostnader og utvide kontaktflatene med kundene. Denne hybridmodellen øker kundetilfredsheten og driver trafikk til butikken, noe som kan øke salget.
Click and collect har kommet for å bli. Konsumentene forventer denne tjenesten, og det er noe betalingsnettverkene forstår. La ikke bedriften deres tape terreng mot konkurrentene – ta i bruk unified commerce i dag.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.