Fremtidens detaljhandel: Fire krav fra kundene

Kundene ønsker mulighet til å shoppe der de vil, når de vil. Samtidig vil de ha shopping som føles sømløs og effektiv.

Kundenes krav om fleksibilitet og bekvemmelighet handler for eksempel om tjenester som endless aisles, click and collect og netthandel med retur i butikk. Derfor sier annenhver kunde at de er mer lojale mot varemerker som tilbyr denne typen kundereiser på tvers av kanalene.

Å innføre Unified Commerce er en av de mest populære trendene og løsningene for å ta spranget over i fremtidens detaljhandel. Løsningen kobler sammen betalinger fra fysisk butikk og online-kanaler i et felles system slik at kundene kan dra nytte av fleksibiliteten og bekvemmeligheten de ønsker seg. Med Unified Commerce effektiviserer dere også virksomheten ved å konsolidere innsikter fra ulike salgskanaler og automatisere avstemmingen av transaksjoner.

46 % av kundene foretrekker å handle i butikk, men de prioriterer enkle og raske checkout-opplevelser hvis de skal avslutte kjøpet.

At ting går unna, er en av detaljhandelens viktigste trender. Derfor må bedrifter som vil lykkes, minimere friksjonen på kjøpstidspunktet. Kundens livstidsverdi kan bli radikalt påvirket som følge av denne friksjonen. Dette minimerer forlatte handlekurver og øker sannsynligheten for gjentatte kjøp.

Det finnes velprøvde metoder for å effektivisere checkout-prosessen. Det kan for eksempel handle om å kunne betale overalt i butikken. Dette kan løses på flere måter:

Mobile terminaler (mPOS)

Mobile terminaler effektiviserer kundeopplevelsen. De er kompakte og lette, så butikkmedarbeiderne kan enkelt bære dem og la kundene betale uansett hvor de befinner seg i butikken.

Dette muliggjør raskere betalinger og checkout-opplevelser. Konsekvensene? Mer salg, mer fornøyde kunder og bedre utnyttelse av butikkarealet.

Selvbetjeningskiosker

Selvbetjeningskiosker gir kunden mulighet til å avslutte kjøpet i sitt eget tempo, på sine egne vilkår.

En kunde som har det travelt, kan slippe å stå i kø foran kassen og kan i stedet skanne produktene selv med en POS-terminal eller mobil.

Dermed frigjør man tid for butikkpersonalet slik at de kan tilby checkout-muligheter for kunder som faktisk trenger hjelp eller veiledning, samtidig som man kan gi bedre service ute på butikkgulvet.

Personlige kundereiser topper listen over trender i detaljhandelen. 45 % av kundene foretrekker bedrifter som husker preferansene deres, og som bruker kundens kjøpshistorikk for å skape mer skreddersydde shoppingopplevelser.

Men under en tredjedel av detaljforhandlerne (32 %) kan gjenkjenne kundene og tilby personlige tilbud og rabatter. De har ikke data for å forstå kundenes atferd på tvers av salgskanalene.

Adyens plattform tilbyr en rask og skalerbar metode for å skreddersy kundeopplevelsen. Betalinger er ikke bare transaksjoner. Betalinger er gullgruver som kan hjelpe bedrifter med å oppdage og agere på kundeinnsikter over hele kanalmiksen, samtidig som man kan gjøre tilfeldige kjøpere om til langsiktige kunder.

To viktige, AI-drevne løsninger for dette

Lojalitetsprogrammer koblet til betalinger

Detaljforhandlere kan belønne kundene for kjøpene de gjør, uten å bruke en separat app eller et kundekort.

Dette gjøres ved å koble kjøperens foretrukne betalingsmetode, for eksempel betalingskort eller digital lommebok, til bedriftens lojalitetsprogram.

Dermed kan bedriftene automatisk kjenne igjen kjøperen ved kjøpstilfellet og tilby dem poeng og skreddersydde rabatter og belønninger. Og alt dette skjer uten at kjøpsreisen blir avbrutt.

Kundeinnsikter

Bedriftene kan også bruke betalingsdata for å koble sammen transaksjoner mellom ulike salgskanaler. Dermed får bedriften et helhetsperspektiv på kundenes atferd og preferanser på tvers av kanalmiksen.

Ved hjelp av denne betalingsdataen kan bedriftene forbedre den personlige opplevelsen som kundene kan få tilbud om, basert på kjøpshistorikken sin. Det kan for eksempel handle om produktanbefalinger og tilbud som fører til høyere konvertering.

57 % av kundene forlater en butikk hvis de ikke kan betale slik de ønsker. Hele 61 % av kundene forlater handlekurven i en nettbutikk av samme årsak.

Når vi undersøker hvordan kundene vil betale, ser vi at 84 % bruker mobile lommebøker, Buy Now, Pay Later (BNPL) og andre betalingsmetoder ut over kort, kontanter og bankbetalinger.

Internasjonale kunder foretrekker dessuten å bruke betalingsmetodene de er vant til i sine hjemland, som for eksempel Alipay (Kina), Diners (USA), PIX (Brasil) og Afterpay (Australia).

Et bredt utvalg av betalingsmetoder hjelper dere med å skreddersy checkouten til et bredere publikum, og dermed minimere antall forlatte handlekurver.

Samtidig er det avgjørende å kunne tilby de populære betalingsmetodene i samme takt som de vokser i popularitet blant kundene. På denne måten kan dere tiltrekke dere nye kunder, enkelt ekspandere til nye markeder og opprettholde høy konvertering.

Fremtidens detaljhandel formes av nye kundeforventninger som alltid venter rundt hjørnet. Bedrifter som vil skape konkurransefortrinn og tilby kundene nye kjøpsopplevelser, trenger en pålitelig og skalerbar løsning.

Adyens plattform gir dere nettopp dette. Plattformen vår tilbyr dere:

Unified commerce

Med vår fintech-plattform kan dere gi shopperne mer fleksible kjøpsreiser på tvers av alle kanaler. Koble sammen betalinger fra netthandel og fysisk butikk til ett felles system, samtidig som kundene kan få kundeopplevelsen de forventer, med for eksempel endless aisle og click and collect.

Minimer køtid

Kjøp inn moderne mPOS-løsninger som kan gjøre iPhone om til en betalingsterminal (med Tap to Pay on iPhone), eller samle alle butikkens funksjoner på én enhet (via AMS1).

Dette blir stadig viktigere for dere som håndterer store mengder transaksjoner, og hvert salg teller.

Godta betalingsmetoder

Med Adyens plattform kan dere aktivere et bredt oppsett av betalingsmetoder. Jo raskere dere kan tilby kundene kjøpsreisen de forventer seg, desto mer fornøyde kunder får dere. Samtidig samler dere alt på én plattform, med én eneste integrasjon, noe som minimerer serverproblemer og øker antall godkjente betalinger.

Stol på stabil prosessering

Vi har bygget plattformen vår selv. Ingen oppkjøp, ingen merkelige integrasjoner. Dermed minimerer vi risikoen for feil og forstyrrelser i virksomheten deres, fordi dere bare behøver å sette deres lit til én partner for hele betalingsflyten.

Det innebærer at dere får en pålitelig infrastruktur for å gjennomføre betalingene deres. Dere kan tilby kundene en friksjonsfri kundereise uten tekniske problemer, noe som bidrar til mersalg og kundetilfredshet.

Som en av kundene våre beskrev det i The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024 report: