Forbrukertrendene endrer seg raskt, særlig i detaljhandelen. For å henge med, må bedriftene forutse de fremtidige trendene og ha på plass de nødvendige ressursene slik at de kan møte kundenes krav.
Mange detaljforhandlere synes det er både vanskelig og tidkrevende å lansere nye salgskanaler, implementere ny teknologi og samtidig ekspandere til nye markeder. Til tross for utfordringene er dette avgjørende momenter for å beholde konkurranseevnen.
Seks av ti bedrifter tror at konkrete opplevelser innen shopping kan gjøre scrollere til kjøpere. Med riktig betalingspartner kan bedriftene forutse morgendagens forbrukertrender og få tilgang til teknologien som er nødvendig for å skape verdensledende kundereiser over alle salgskanaler.
Butikkdøden = myte
Under pandemien økte netthandelen av naturlige årsaker. Butikker ble stengt, åpningstidene ble redusert og det førte til begrensninger av kundeopplevelsen. Som følge av dette ble også detaljhandelens investeringer i netthandelen påskyndet som alternativ til fysisk handel. På grunn av bekvemmeligheten med nettshopping trodde mange bedrifter at netthandelens dominans under pandemien hadde kommet for å bli.
Med pandemien i bakspeilet har den fysiske detaljhandelen gjort comeback. Til tross for netthandelens mange fordeler ser vi at forbrukerne fortsatt verdsetter den unike handleopplevelsen i den fysiske butikken.
Heldigvis behøver ikke det ene å utelukke det andre.
En sammenkoblet kundeopplevelse
Forbrukerne ser seg ikke som app-forbrukere, netthandelskunder eller kunder som handler i fysisk butikk. De ser seg selv som mennesker med behov for fleksibilitet og smidighet når de handler i ulike kanaler.
Detaljhandelen kan gi kundene en sømløs opplevelse mellom fysisk butikk og digitale betalinger. En kunde kan besøke en butikk, kjenne og klemme på et produkt, stille spørsmål til butikkpersonalet og til slutt kjøpe produktet med foretrukket betalingsmetode.
En kundereise som skjer mellom fysiske og digitale kanaler kan ta kundeopplevelsen til neste nivå, forutsatt at bekvemmeligheten fremdeles er der, ut fra kundens behov. Kundene ønsker ikke å måtte fylle ut opplysninger på nytt i ulike kanaler. De vil ha skreddersydde opplevelser basert på sine egne behov. Det kan for eksempel handle om betalingsmetodene de foretrekker, muligheten til å kjøpe på nett og returnere i butikk (eller bestille i butikk og få varen levert hjem) eller betale med QR-kode.
Hvis bedriftene vil beholde konkurransekraften, må de ligge i forkant av utviklingen forbrukerne etterspør – og som teknologien produserer. For å lykkes med dette må man kunne forutse morgendagens forbrukeratferd og implementere løsningene like raskt.
Nå målene med fintech
For å gi forbrukerne opplevelsen de forventer seg, må detaljhandelen ha de riktige ressursene på plass når omgivelsene forandrer seg. Man må for eksempel ha teknologi som muliggjør bransjeledende kundereiser på tvers av alle kanaler og som gjør reisen mellom fysiske og digitale kanaler sømløs. 37 % av konsumentene ville handle mer hvis de kunne få hjemlevering av kjøp i butikk.
Adyen har oversikt over trender og forbrukeratferd i detaljhandelen, og vi jobber for å være først på markedet med nye betalingsløsninger. Plattformen vår støtter betalinger online og offline, noe som gir detaljforhandlerne terminaler og teknologi som skaper en bedre kundeopplevelse.
Mer innovativ teknologi gir detaljhandelen mulighet til å:
Skape bedre kontaktflater til kundene
Tilby betalingsmetodene kundene ønsker å bruke
Tilby raske og sømløse handleopplevelser
Skape fleksible kundereiser på tvers av kanalene. Kjøp på nett og returner i butikk, endless aisle, kundegjenkjenning med kort, lojalitetsprogrammer og mye mer
41 % av shopperne foretrekker å betale via en selvutsjekking. Med en løsning som kobler transaksjoner til individer, kan bedriftene bygge en dypere forståelse for kundeatferden. Dette hjelper dem med å gi kundene den opplevelsen de vil ha, skreddersydd etter deres preferanser.
En plattform for hele detaljhandelen
Ekspertise og teknologi er nøkkelfaktorer for å holde følge med den kontinuerlig endrede detaljhandelen og dens trender. Med Adyen får dere tilgang til den siste hard- og mykvaren som trengs for å tilgodese kundenes forventninger. Med oss ligger dere dessuten et skritt foran, og dere får tilgang til de nye verktøyene som trengs når forandringens vinder blåser.
Vår fintech-plattform driver digital transformasjon for verdensledende detaljforhandlere. Vi bruker data fra hele verden for å hjelpe kundene våre med å skape løsninger som forbrukerne etterspør. Ved å konsolidere betalingene og dermed forenkle virksomheten med én eneste plattform kan dere også implementere ny teknologi, starte nye salgskanaler og ekspandere til nye markeder – friksjonsfritt.
Med Unified Commerce kan dere ta omnikanalstrategien for betalinger til neste nivå, ved å koble sammen betalinger fra butikk og på nett på én plattform. Slik kan dere gi kundene den perfekte kombinasjonen av fysisk og digital handel i én samlet opplevelse. Ved å koble sammen dataen fra disse kanalene, kan dere forbedre kundeopplevelsen og tilpasse dere til kundenes behov, tilby raskere utsjekking, fleksible opplevelser mellom ulike kanaler og nye salgskanaler.
Les mer om hvordan Unified Commerce kan hjelpe deres bedrift: https://www.adyen.com/no_NO/unified-commerce
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.