Den digitale transformasjonen har rystet handelen i dens grunnvoller. En av fem bedrifter forteller at deres høyeste prioritet de neste tre årene er å ta i bruk teknologi som gir en bedre kundeopplevelse, mens 35 % kommer til å investere i å integrere backend-systemene med betalingene.
Den nåværende makroøkonomiske situasjonen har ført til at digitalisering har blitt enda viktigere. Når detaljforhandlere rundt omkring i verden holder pusten, finnes det ting dere kan gjøre for å posisjonere bedriften deres slik at dere takler alle utfordringene.
Å optimalisere betalingene bør stå høyt på prioriteringslisten for bedrifter som vil skjerpe virksomheten. Hvis dere kobler betalingene sammen med resten av virksomheten, kan betalinger gå fra inntektsdriver til hygienefaktor.
Koble sammen digitale og fysiske betalinger i stor skala
Den fysiske butikken har gjort comeback. 67 % av verdens detaljhandel forventer høyere inntekter fra fysiske butikker enn foregående år, mens tre av fire forventer økte inntekter fra de digitale kanalene.
Å tilby betaling er i verdensklasse – på nett og i butikk – krever betalingspartnere med spesifikke kompetanser på hver kanal og hvert marked dere har virksomhet på.
Nettbetalingene må være sikre, passe sømløst inn i checkout-prosessen, støtte lokale betalingsmetoder og mislykkes så sjelden som mulig. Betalinger i butikk krever i stedet terminaler som dekker bedriftens behov og infrastruktur og som støtter flere språk.
Det er vanskelig å finne en betalingsplattform som integrerer begge kanalene, spesielt når de fleste er avhengige av eksterne fintech-aktører og integrasjoner for å muliggjøre løsningene. Det er derfor ikke overraskende at mange detaljforhandlere ofte bruker mange ulike leverandører for å kunne gjennomføre betalinger.
Reduser friksjonen for kundene
Å håndtere online og fysiske betalinger på separate plattformer skaper friksjon for kunden. Det gjør det nesten umulig å levere den sømløse kundeopplevelsen forbrukerne forventer. 64 % av kundene i det nyeste Retailbarometeret vårt sa at de ville være mer lojale mot forhandlere som lar dem kjøpe produkter på nett og returnere dem i butikk.
Ambisiøse detaljforhandlere har ikke råd til å gå glipp av trenden med sømløse opplevelser mellom kanalene. I takt med at trenden vokser, vil kundene velge å handle med varemerkene som kan gi dem den fleksibiliteten de ønsker.
Skalerbar effektivisering
En spindelvev av IT-systemer betyr at medarbeiderne må bruke tid og energi på å redusere den uunngåelige friksjonen. Flere leverandører betyr flere feil, og å bruke ulike betalingsleverandører innebærer at betalingene håndteres på ulike plattformer.
Hvis dere konsoliderer betalingspartnerne til én felles plattform, kan dere frigjøre tid og ressurser som de ansatte i stedet kan bruke på kjerneoppdraget sitt, i stedet for på feilsøking.
Hvis dere har virksomhet på flere markeder, blir problemet med for mange leverandører ekstra merkbart. Onboarding og utrulling av løsninger tar tid, og hvis én enkelt global leverandør kan hjelpe dere med å skape ekstraordinære kundeopplevelser på ett marked, kan de raskt kopiere suksesshistorien på andre markeder.
Oppnå bedre resultater med en moderne fintech-løsning
Teknologien er i kontinuerlig utvikling, men innovasjonen i finanssektoren har sakket akterut. Siden de fleste betalingsleverandører fremdeles er avhengige av finansielle institusjoner for å tilby tjenestene sine, mister de kontrollen over betalingsflyten som trengs for samtidig å kunne fornye prosessene bak en betaling.
En av de største fordelene med fintech-plattformen vår er at forhandlerne får tilgang til hele kraften i teknologien med vår API. Vi er like glad i å bygge og fornye som detaljforhandlerne som ligger i forkant i bransjen, og løsningene våre er derfor bygget på en måte som gir forhandlerne frihet til å velge hva som passer for deres virksomhet og infrastruktur.
En annen fordel er den globale rekkevidden. Siden vi støtter betalinger over hele verden, slipper man dyre RFP-prosesser, onboarding av betalingsleverandører og lignende administrative byrder på nye markeder. I stedet kan dere bare koble på/av et marked på plattformen vår.
Minimer problemene og skap en sømløs kundeopplevelse
Det er få betalingsleverandører som har en egen digital infrastruktur for å støtte betalinger over samtlige kanaler, og derfor er det neppe noen overraskelse at mange detaljforhandlere har laget nødløsninger med de fleste leverandører i et integrert system for fysiske og digitale kanaler.
Med vår samlede fintech-plattform kan dere kvitte dere med fragmenterte systemer, uendelige feilsøkinger, etterslep og kompliserte betalingsløsninger fra fortiden.
Les mer om de siste trendene innen handelen i årets Retailbarometer. Er dere allerede klare? Kontakt selgerne våre her.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.