San Valentino nel luxury retail: come conquistare i clienti con un’esperienza eccezionale

È ormai arrivato uno dei momenti dell’anno più attesi da coppie e innamorati, San Valentino. Proprio come altre ricorrenze, considerata l’abitudine di scambiarsi fiori, cioccolatini e regali, questa festività può creare un picco di affluenza nei negozi fisici e sulle piattaforme di vendita online. È fondamentale, quindi, adottare le giuste strategie per essere pronti a soddisfare le esigenze dei propri clienti. Questo è particolarmente vero per il mondo del luxury retail, che mira a creare esperienze memorabili, personalizzate e di livello premium per i propri clienti.  

Immaginiamo un ragazzo alla ricerca del regalo più adatto per la propria fidanzata. Il loro anniversario cade proprio vicino a San Valentino e desidera, quindi, comprarle un regalo speciale. L’ha vista più volte fermarsi davanti alla vetrina di un noto brand per guardare una borsa in particolare e decide di regalargliela. Una volta entrato nello store viene subito accolto da una commessa che lo guida diligentemente tra gli scaffali. Dopo aver valutato tutte le opzioni disponibili, decide di optare per la borsa esposta in vetrina. La commessa gli si avvicina allora con un terminale POS mobile per effettuare il pagamento direttamente vicino allo scaffale. In pochi e semplici passaggi conclude il pagamento con la sua carta contactless. Esce, quindi, dal negozio soddisfatto per l’acquisto fatto e per il trattamento di livello che gli è stato riservato. 

Un’esperienza di pagamento senza soluzione di continuità è un presupposto indispensabile per la redditività del proprio business e per ottenere la fedeltà dei clienti nel luxury retail. 

Ecco come offrire loro una customer experience per la quale ti ameranno.