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POS virtuale: ottimizza i pagamenti sulla tua piattaforma e-commerce
Il mondo retail è in continua evoluzione e, come in molti altri ambiti, i suoi confini si stanno espandendo ben oltre i muri del negozio fisico.
Negli ultimi anni molti brand hanno scelto di portare il proprio business anche online, aprendo siti web dedicati e veri e propri e-commerce per permettere ai propri clienti di acquistare con la massima libertà e in totale autonomia, senza bisogno di recarsi nel punto vendita.
Concludere degli acquisti online è diventata, in effetti, una prassi consolidata. I clienti navigano il sito web del proprio brand preferito alla ricerca di opzioni interessanti e una volta trovato il prodotto desiderato, lo aggiungono al carrello per procedere all’acquisto. A questo punto, compare di norma la pagina di checkout con le informazioni per effettuare il pagamento e poco dopo aver inserito i dettagli della carta arriva la notifica di avvenuta transazione.
Dietro questi brevi passaggi si cela uno strumento invisibile, ma essenziale alla riuscita della vendita. Quale? Il POS virtuale. Vediamo insieme di cosa si tratta.
Tipologie di POS virtuali
Il POS virtuale, detto anche POS Online, è uno dei più innovativi sistemi di pagamento digitali che consente di effettuare transazioni via Internet. Può essere implementato in qualsiasi sito, trasformandolo da una semplice vetrina di prodotti a un vero e proprio e-commerce. Così, i clienti possono acquistare online in modo semplice e sicuro, usando la loro carta o metodi online alternativi come PayPal, il Pay by link, i wallet digitali o il servizio
Una visione d’insieme
Il POS virtuale è un sistema di pagamento digitale che consente di effettuare transazioni via Internet.
Dove
È essenziale per vendere online e semplificare i pagamenti sulla tua piattaforma e-commerce.
Come
Integrare il POS virtuale all’interno del proprio sito o piattaforma per consentire gli acquisti online tramite carta o altri metodi di pagamento online.
Perché
Abilita le vendite online, semplifica la gestione operativa e garantisce la massima sicurezza per un'esperienza di pagamento ottimale.
Tipologie di POS virtuali
I POS virtuali funzionano in modo analogo ai POS fisici, ma si distinguono da questi ultimi per la mancanza di un hardware. Infatti, l’esercente che desidera implementare questo sistema per il suo store online non necessita di alcun terminale POS fisico. Una volta eseguita la transazione, l’importo verrà trasferito direttamente sul suo conto corrente.
Entrando più nel dettaglio, è possibile fare un distinguo tra due tipologie diverse di POS virtuale, in base alla tecnologia impiegata:
POS virtuale per e-commerce – corrisponde all’accezione più comune del termine, ovvero ad una piattaforma di gestione dei pagamenti per siti web destinati alla vendita di prodotti e servizi;
MO/TO - Mail Order Telephone Order, per ricevere pagamenti a distanza, incassando l’importo previa ricezione di un ordine di pagamento via telefono o e-mail.
Cosa succede, quindi, una volta che il cliente arriva alla pagina web di checkout? Consideriamo più da vicino il funzionamento di questo sistema di pagamento.
Come funziona un POS virtuale
Il primo passaggio che deve fare un commerciante per adottare un POS virtuale sul suo e-commerce è selezionare un payment service provider (PSP) che offra questo tipo di servizio di pagamento. Il POS online andrà quindi integrato all’interno della propria piattaforma e, in particolare, alla pagina di checkout.
Importante sarà poi la definizione dei metodi di pagamento che si intendono accettare, da quelli più tradizionali come le carte di credito e di debito fino a quelli più innovativi come il Buy Now, Pay Later, per rispondere alle preferenze dei propri clienti ed evitare un possibile abbandono del carrello. Alcuni provider offrono, inoltre, la possibilità di creare veri e propri link di pagamento, condivisibili anche tramite SMS o e-mail per aiutare il cliente a completare l’acquisto con praticità e rapidità. Ne abbiamo parlato in questo blog post sul Pay by link.
Se ci focalizziamo sulla transazione, una volta che sono stati inseriti i dati necessari, quali il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza, si attiva un processo che dura pochi secondi ma coinvolge diversi attori. In pratica, i dati vengono trasmessi al provider che si occupa di verificare la validità e la disponibilità dei fondi con l’emittente della carta, autorizzando così la transazione. A questo punto, sia l’acquirente che il commerciante ricevono una notifica.
I fondi verranno poi trasferiti dal conto bancario dell’acquirente a quello del venditore, con tempistiche che variano in funzione degli accordi presi con il PSP. Abbiamo approfondito il tema dell’elaborazione dei pagamenti in questo articolo.
Sicurezza
Cerchiamo ora di rispondere ad una domanda ricorrente: “Il POS virtuale è sicuro?”
La risposta è sì, grazie al protocollo HTTPS, ai certificati SSL e alla crittografia dei dati per una trasmissione sicura al provider. In questo modo, la sicurezza delle pagine di pagamento risulta particolarmente elevata. Inoltre, la maggior parte dei circuiti di pagamento sta adottando procedure di sicurezza sempre più complesse, come il sistema di autenticazione 3D Secure per garantire la cyber security degli acquisti online.
Un ulteriore elemento di tutela è rappresentato anche dalla conformità agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), che regolano la gestione sicura dei dati delle carte di pagamento.
Infine, una garanzia ulteriore è data dalla Direttiva europea PSD2, che è stata introdotta con l’obiettivo di regolamentare i servizi di pagamento digitali nel territorio dell’UE, incrementandone il livello di sicurezza. È inoltre previsto un ulteriore aggiornamento normativo con la PSD3, che offrirà tutele ancora più solide.
Vantaggi del POS virtuale
In uno scenario dove l’online è sempre più centrale nel percorso d’acquisto, il POS virtuale offre vantaggi strategici sia per i clienti che per le aziende, migliorando la gestione dei pagamenti digitali e supportando la crescita del business:
Customer experience su misura - Il POS virtuale consente di raggiungere i clienti su un touchpoint fondamentale, offrendo un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata. Il 41% dei consumatori italiani considera lo store online importante quanto quello fisico, il 37% si aspetta di poter acquistare su più piattaforme digitali (Retail Report 2025).
Più conversioni e meno abbandoni - Permette di offrire più opzioni di pagamento, aumentando le probabilità di concludere la vendita. Il 55% dei clienti abbandona l'acquisto se non trova il metodo di pagamento desiderato.
Sicurezza e prevenzione delle frodi - Protegge i dati di pagamento e, grazie ai provider più avanzati, consente di implementare tecnologie antifrode di ultima generazione.
Gestione smart e crescita scalabile - Semplifica la gestione delle transazioni online e la loro visibilità, ottimizza i costi e, se il fornitore ha una presenza globale, può accompagnare le aziende nei loro piani di espansione su nuovi mercati.
POS virtuale per la propria attività: cosa considerare
Ora che abbiamo visto nel dettaglio di cosa si tratta quando si parla di POS virtuali, una domanda sorge spontanea. Quali fattori considerare per scegliere la soluzione più adatta al proprio business online?
Innanzitutto, dal momento che i clienti richiedono grande flessibilità e libertà nella scelta del metodo di pagamento, occorre verificare che il POS virtuale selezionato supporti tutti quei metodi che desideriamo offrire ai nostri clienti, dalle carte di credito o debito alle forme di pagamento più moderne.
È necessario valutare, poi, i costi e le commissioni associate con il suo utilizzo, insieme alla facilità di integrazione nella propria piattaforma. Come dicevamo, anche l’adozione di protocolli di sicurezza avanzati e la conformità agli standard PCI DSS svolgono un ruolo importante, così come la possibilità di implementare funzionalità aggiuntive, quali la possibilità di effettuare resi o rimborsi piuttosto che attività volte ad incrementare la fidelizzazione del cliente.
Vista la tendenza dei consumatori ad acquistare su più canali, sia fisici che digitali, avere la possibilità di integrare tutti i touchpoint in un’unica piattaforma può costituire un importante vantaggio. Lo Unified Commerce di Adyen consente di raccogliere dati preziosi sui clienti, monitorando i pagamenti online e di persona in un solo luogo. In questo modo, è possibile offrire esperienze sempre più personalizzate e creare un customer journey pienamente soddisfacente per i clienti.
