Case Studies

FC Bayern Munich x Adyen: Pagamenti rivoluzionari per offrire esperienze elettrizzanti ai tifosi

Con ben 300.000 soci, l'FC Bayern Munich è la squadra di calcio più grande del mondo. Quando si tratta di vivere l'esperienza dei tifosi, ogni secondo è importante, soprattutto nei giorni delle partite più emozionanti. Scoprite come l'FC Bayern ha cambiato le sue tattiche sfruttando l'innovativa soluzione di pagamento di Adyen per garantire un'esperienza elettrizzante ai tifosi.

15 ottobre, 2023

· 8 minuti

Argomenti

Case Studies Ottimizza i pagamenti Esperienze omnichannel Unified Commerce Giving Pagamenti di persona Pagamenti online Retail

Il pavimento dello stadio trema. Il boato assordante di 75.000 tifosi appassionati risuona nei corridoi. Pochi istanti dopo, il campo immacolato e le iconiche tribune biancorosse appaiono alla vista. Pelle d'oca. Calcio d'inizio. Non ci sono dubbi: L'FC Bayern Monaco è un faro luminoso del calcio tedesco e affascina i tifosi di tutto il mondo con la sua ineguagliabile abilità sportiva.

La missione dell'FC Bayern Munich è caratterizzata da un forte impegno: "Pensare ai tifosi, pensare per i tifosi e pensare come un tifoso". La loro costante attenzione è rivolta alla creazione di un'esperienza impareggiabile per i tifosi. È questa ricerca incessante dell'eccellenza che ha dato vita a una partnership dinamica tra l'FC Bayern Monaco e Adyen.

Il risultato? Una soluzione di pagamento innovativa che non solo eleva l'esperienza dei tifosi, ma alimenta anche gli ambiziosi piani di crescita del club, sia online che nei negozi.

Abbiamo incontrato il Dr. Michael Diederich, Vice Presidente Esecutivo e Direttore Finanziario, e Peter Romics, Direttore Merchandising e Licensing, Funzionario Autorizzato, per approfondire il ruolo centrale dei pagamenti per l'FC Bayern Munich e la loro collaborazione di successo con Adyen.

L'FC Bayern Munich si colloca costantemente tra le élite del mondo del calcio. Per anni, il club si è assicurato la posizione tra i 10 marchi di maggior valore nel settore del calcio.

Ma oltre alle partite emozionanti, l'FC Bayern Munich offre una serie di esperienze, dai tour dell'Allianz Arena alle visite ai musei. Sia nel vivace mondo dell'e-commerce che nei negozi in loco, i tifosi possono scegliere tra una vasta gamma di articoli, dalle maglie ai cibi gourmet agli elettrodomestici da cucina. Inoltre, la piattaforma di streaming della società, FC Bayern TV PLUS, è disponibile in abbonamento.

L'FC Bayern non è solo una squadra di calcio: opera come fornitore completo di biglietti, marchio di lifestyle, rivenditore omnichannel e piattaforma di streaming. Tuttavia, questo portafoglio diversificato comporta anche sfide uniche, in particolare per quanto riguarda l'elaborazione dei pagamenti.

"In passato lavoravamo con diversi partner di pagamento", racconta Peter Romics. "E questo comportava una complessità che volevamo eliminare".

Nella ricerca di un nuovo partner per i pagamenti, l'FC Bayern ha dato priorità a criteri chiave: un partner globale unificato per l'elaborazione dei pagamenti online e in loco senza soluzione di continuità, terminali ad alte prestazioni con funzionalità di pagamento mobile e un impegno costante per l'innovazione, la scalabilità e l'efficienza. Alla fine, Adyen si è rivelato il partner perfetto.

Calcio significa esperienza, tradizione e passione. È proprio questo che distingue l'FC Bayern dalle aziende di vendita al dettaglio tradizionali. "I nostri clienti sono i nostri fan, quindi abbiamo un legame molto più emotivo rispetto ad altri rivenditori", afferma Peter Romics.

Esperienze di pagamento mobile

Alla fine del 2020, il club ha aperto l'FC Bayern World nel centro di Monaco, direttamente in Marienplatz, accanto al suo negozio all'Allianz Arena. Volevamo un luogo in cui fosse possibile vivere il nostro marchio FC Bayern 24 ore su 24, 7 giorni su 7". Da qui l'integrazione di un boutique hotel, due ristoranti e un attico per le riunioni sul tetto, accanto al nostro flagship store di 1.000 m2", afferma Peter Romics. "L'integrazione dei nostri partner e la digitalizzazione giocano un ruolo importante.

Parte di questa trasformazione digitale prevede il miglioramento del processo di cassa in negozio, con particolare attenzione alle esperienze di pagamento mobile. "Per questo motivo abbiamo optato per il terminale mobile AMS1 per eventi speciali o per le partite".

"I dispositivi AMS1 ci consentono di espandere le nostre postazioni di cassa in base alle necessità, arrivando a ospitare fino a 20 o addirittura 30 casse contemporaneamente. Il nostro personale può effettuare rapidamente transazioni senza contanti utilizzando questi dispositivi mobili portatili", aggiunge Peter Romics.

Per conoscere da vicino l'FC Bayern, è d'obbligo una visita all'Allianz Arena. Nei giorni delle partite, 75.000 tifosi ferventi si riversano allo stadio per fare il tifo per la loro amata squadra, provocando un'affollata corsa agli stand gastronomici, ai banchi delle bevande e all'emporio dei tifosi. Una gestione efficace dei visitatori è la chiave per evitare la frustrazione e massimizzare le vendite in questi momenti.

"Per noi è una questione di velocità. Velocità nella normale attività quotidiana, ma è ancora più importante nei giorni delle partite", spiega Peter Romics. "Nessuno vuole dover aspettare in fila più del necessario".

Per aumentare la velocità all'Allianz Arena, l'FC Bayern ha deciso di collaborare con la società di catering DO & CO per revisionare i sistemi di cassa.

Michael Diederich aggiunge: "Abbiamo eseguito questa trasformazione senza problemi durante il fine settimana in cui abbiamo presentato il nostro nuovo attaccante. È sorprendente che la transizione sia passata inosservata ai nostri clienti. Inoltre, Adyen ha elaborato le singole transazioni da un secondo e mezzo a due secondi più velocemente dei nostri sistemi precedenti".

Questa differenza apparentemente minore assume un significato monumentale nei giorni di gioco. Peter Romics spiega: "Quei due secondi preziosi si traducono in una migliore esperienza per i clienti, consentendo ai nostri tifosi di tornare in campo più velocemente".

Sebbene le radici dell'FC Bayern siano saldamente piantate a Monaco, il loro raggio d'azione si estende oltre i confini geografici, abbracciando i fan di tutto il mondo attraverso la loro presenza online. "La nostra strategia di espansione nel settore dell'e-commerce è fortemente incentrata sull'internazionalizzazione. Il nostro obiettivo è quello di distribuire i prodotti dell'FC Bayern in oltre 200 Paesi entro la metà del 2024", afferma Peter Romics.

Con la rapida crescita della base di tifosi globali, si è anche capito che era necessaria la localizzazione del processo di pagamento. "Prima avevamo i metodi di pagamento comuni. Ora ci assicuriamo che i metodi di pagamento locali preferiti siano possibili", spiega Peter Romics.

L'ampliamento dei metodi di pagamento migliora l'esperienza dei tifosi e si traduce in alcuni preziosi vantaggi per l'FC Bayern Monaco. "È importante perché crea fiducia nei nostri tifosi, rende il processo di acquisto più semplice e riduce le cancellazioni degli acquisti da parte nostra, aumentando così le vendite", spiega Peter Romics. "Per i nostri tifosi cinesi, ad esempio, ora possiamo offrire Alipay, che rende molto più facile l'acquisto delle nostre maglie e di altri articoli".

Sebbene ogni canale di vendita presenti requisiti e caratteristiche uniche, un aspetto deve rimanere costante: il familiare spirito "Mia san Mia" del FC Bayern Monaco.

"Il tifoso vuole un'esperienza che vada oltre il semplice acquisto", spiega Michael Diederich. "Il processo senza soluzione di continuità tra ordine, consegna e pagamento è molto importante".

Nella pratica, tuttavia, unificare i vari canali di vendita può diventare rapidamente una sfida. Per snellire le operazioni e semplificare questa complessità, l'FC Bayern ha implementato strategicamente la soluzione Unified Commerce di Adyen.

Dietro ogni pagamento c'è un tifoso

Mentre l'FC Bayern si è affermato come una vera e propria entità omnichannel, prima di collaborare con Adyen i vari canali di vendita operavano in modo indipendente, con conseguenti inutili complessità e mancanza di accesso a informazioni preziose. Michael Diederich racconta come si è trasformato il panorama. "Con Unified Commerce, tutti i processi di pagamento sono stati consolidati su un'unica piattaforma, offrendo uno strumento estremamente interessante e prezioso per noi partner. Ora possiamo osservare diversi modelli di comportamento, esercitare un maggiore controllo sui nostri sistemi e ottenere informazioni sulle capacità di utilizzo in generale. Questo rende Unified Commerce uno strumento davvero speciale".

Una buona partnership funziona quando c'è un terreno comune. Oltre all'attenzione comune per l'innovazione, FC Bayern Monaco e Adyen condividono l'interesse per le questioni sociali.

Di conseguenza, la decisione di incorporare Adyen Giving nella loro collaborazione è stata rapida. Adyen Giving consente alle aziende di includere un appello alla donazione dopo un acquisto, semplificando i processi di riconciliazione e rendicontazione grazie alla separazione dell'acquisto dalla donazione.

"Con Adyen Giving, i nostri fan hanno l'opportunità di fare qualcosa di buono quando acquistano un prodotto", ha dichiarato Michael Diederich. "Se a questo si aggiunge il fatto che il 100% dell'importo della donazione finisce all'organizzazione dedicata, perché Adyen si fa carico dei costi di elaborazione, si tratta di qualcosa di molto speciale. Siamo molto felici di questo strumento di partnership perché si adatta perfettamente al fatto che anche noi, come FC Bayern Monaco, vogliamo fare la differenza nella responsabilità sociale".

Adyen è il partner ufficiale per le soluzioni di pagamento dell'FC Bayern Monaco dal 2023. La partnership stabilisce nuovi standard di pagamento nel calcio e sostiene la crescita globale del club.

"All'FC Bayern vogliamo essere i migliori, non solo in campo ma anche fuori. Abbiamo le più alte aspettative nei confronti di noi stessi, quindi abbiamo bisogno di partner innovativi. Ecco perché abbiamo scelto Adyen. Apprezziamo il fatto che siamo riusciti a realizzare rapidamente i nostri obiettivi", afferma Peter Romics.