Guide e report
Luxury Retail: come offrire un’esperienza d’acquisto di lusso
Scopri i 3 segreti del successo nel Luxury Retail: offri un’esperienza cliente unica, migliora l’innovazione e scegli un unico partner per i pagamenti.
Un tempo il mondo del luxury retail si basava sulla creazione di esperienze memorabili in negozio. Lo staff riconosceva i clienti abituali e offriva loro un servizio su misura, di livello premium.
Oggi, il customer journey va ben oltre l’acquisto nel punto vendita. I clienti possono scegliere come e quando interagire con il brand: possono navigare e acquistare in negozio, sul cellulare e perfino sui social media. Ciò rende difficile fornire la stessa esperienza eccezionale e coerente dello store.
Soddisfare le aspettative dei clienti è però, ovviamente, fondamentale. Una gestione corretta dei pagamenti può contribuire a raggiungere questo obiettivo nel mondo del luxury retail.