Oetker Collection: le chiavi per un'esperienza alberghiera eccezionale

Come ci si avvicina all'eccellenza? Qual è il denominatore comune tra laGioconda, che affascina lo sguardo con il suo sontuoso gioco di ombre, e laNona Sinfoniadi Beethoven, che lascia un'impressione duratura con il suo grandioso finale? Queste opere suscitano in noi emozioni uniche: ci regalano un'esperienza memorabile, ed è questo che rende un'opera d'arte eccezionale.

Per il Gruppo Oetker Collection, che gestisce numerosi hotel di lusso in tutto il mondo, "esperienza" ed "eccezione" vanno sempre di pari passo. La sua filosofia? Che ogni hotel sia un'opera d'arte che offra eleganza e comfort agli ospiti per tutta la durata del loro soggiorno. Dietro le quinte, la tecnologia contribuisce a questa ambizione: la piattaforma unica di Adyen unifica i pagamenti, protegge i dati dei clienti e ottimizza le operazioni.

Adyen è partner del gruppo dal 2019 e in particolare della sua nuova proprietà, The Woodward Hotel a Ginevra, dalla sua apertura nell'autunno del 2021.

Per scoprire le chiavi dell'eccellenza di questo hotel e comeun sistema di pagamento unificatocontribuisca a questa esperienza eccezionale, abbiamo parlato con Sophie Beyrand, Director of Business Applications, e Christos Andreopoulos, Group Vice President of Technology, durante una visita al Woodward.

Il Gruppo Oetker Collection, che ogni anno aggiunge un nuovo hotel al suo portafoglio, vuole garantire un'esperienza sicura e protetta per ogni ospite in ogni struttura.

L'azienda si trovava ad affrontare sfide comuni nel settore alberghiero: pagamenti frammentati tra diversi partner e agenzie terze, standard rigorosi da rispettare e integrazione delle transazioni nel sistema di gestione delle proprietà (PMS). 

Per combinare efficienza, sicurezza e un'esperienza personalizzata, il gruppo ha dovuto innanzitutto modernizzare la propria tecnologia di pagamento.

"L'obiettivo non è stare davanti alla concorrenza, ma piuttosto innovare per trovare una soluzione alle sfide di domani. L'importante è essere sempre in movimento, guardando al futuro", spiega Christos Andreopoulos. 

Nel settore alberghiero, i pagamenti devono spesso passare attraverso diversi sistemi e fornitori terzi. Ciò provoca attriti. Unificando i processi su un'unica piattaforma, la gestione delle operazioni è meno costosa e le transazioni hanno il vantaggio di essere collegate tra loro. Per questo motivo, il Woodward, insieme agli altri hotel del gruppo Oetker Collection, utilizza la tecnologiacommercio unificato di Adyen.  

In tutte le strutture del gruppo in tutto il mondo, i clienti possono essere certi di avere la stessa esperienza di pagamento. E ogni volta possono scegliere: possono pagare come vogliono e in qualsiasi momento. Questa agilità è possibile grazie ad Adyen, che consente alla catena alberghiera d'aggiungeremetodi di pagamento senza alcun contratto da firmare o configurazione aggiuntiva.

Scegliendo un sistema di pagamento unificato, il Gruppo Oetker ha anche reso i suoi team più produttivi. Poiché tutto è sulla stessa piattaforma, i rapporti sono più veloci. Il risultato? Il personale di Woodward ha più tempo per analizzare le preferenze dei clienti e offrire loro un servizio sempre più personalizzato.

Collegata al software OPERA PMS di Oracle, la tecnologia di pagamento di Adyen fornisce al personale tutti gli strumenti necessari - gestione delle prenotazioni, check-in e check-out degli ospiti, assegnazione delle camere, gestione dell'inventario, contabilità e fatturazione - per svolgere le proprie mansioni.

Come sottolinea Sophie Beyrand, la rapida integrazione con Oracle OPERA era essenziale.

OPERA PMS rende più chiara la comunicazione a tutti i livelli. Il personale del centralino e della reception è in grado di localizzare facilmente ogni ospite in tutte le proprietà del gruppo se deve trasmettere un messaggio: una velocità di servizio che rende più piacevole l'esperienza di soggiorno.

Questo sistema centralizza tutti i pagamenti, riduce i costi del personale e fornisce ai team tutte le informazioni necessarie per rispondere efficacemente alle esigenze di ciascun cliente.

Con Adyen, i dati dei clienti vengono archiviati in modo sicuro nel momento stesso in cui prenotano il loro soggiorno.

I loro dati sensibili vengono sostituiti da un identificativo unico (noto anche come token) che verrà utilizzato per pagare tutti gli acquisti (ristoranti, trattamenti termali, ecc.) all'interno dell'hotel senza dover presentare la carta, inserire il codice o firmare il conto. - Il token viene utilizzato per pagare tutti gli acquisti , dal cibo e le bevande ai trattamenti termali, all'interno dell'hotel senza dover presentare una carta, inserire un codice o firmare una fattura. Inoltre, ogni token è criptato: il personale di Woodward può accedervi solo tramite il sistema PMS dell'hotel, riducendo così notevolmente il rischio di frodi e violazioni dei dati.

Se la sicurezza è sempre stata una priorità per il Woodward Hotel, questo sistema rende le cose più sicure e semplici sotto ogni aspetto.

Per sostenere le sue ambizioni internazionali, Oetker doveva anche conformarsi agli standard PCI DSS, che richiedono, tra le altre cose, la protezione dei dati dei clienti in tutti i Paesi e con tutti i sistemi partner coinvolti. Grazie alla tokenizzazione, il gruppo è riuscito a ridurre i rischi rimanendo conforme alle normative in ogni regione.

« Nel settore alberghiero l'innovazione è essenziale. Quando un nuovo servizio ci permette di migliorare la sicurezza e l'esperienza degli ospiti, è una situazione vantaggiosa per tutti. », dice Sophie Beyrand.

La tokénisation présente donc une double utilité, car elle simplifie les paiements des clients lors de leur séjour tout en protégeant leurs données de bout en bout.

L'industria alberghiera di lusso non si adagia mai sugli allori. Per far sì che gli ospiti tornino, ogni dettaglio conta. Come un capolavoro o una sinfonia, l'obiettivo è creare un'esperienza memorabile che lasci un'impressione duratura sui visitatori. La storia di successo del Woodward dimostra che la più recente tecnologia di pagamento può aiutare gli hotel a ottimizzare le loro operazioni e a conquistare gli ospiti.