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Una checklist per hotel di successo: dai metodi di pagamento alle ultime tecnologie per garantire soggiorni da favola
Flessibilità, sicurezza ed efficienza, le sfide da affrontare. Scopri come ottimizzare il processo di pagamento per garantire un’esperienza indimenticabile ai tuoi ospiti.
Vedere i propri ospiti andare via felici e appagati è il desiderio di ogni albergatore e, ancora di più, è vederli tornare una seconda volta. Per poter offrire loro un’esperienza memorabile in hotel, occorre però curare ogni dettaglio con la massima attenzione. Dalla prenotazione al checkout, ogni step deve essere ottimale per garantire la piena soddisfazione dei propri clienti. Così, anche il processo di pagamento deve essere all’altezza delle aspettative. Ma non solo, le giuste soluzioni di pagamento possono perfino rappresentare una leva strategica per massimizzare i risultati e assicurare un guest journey eccellente.
Tra nuove sfide e molteplici esigenze, il settore hospitality presenta senz’altro una certa complessità. Per questo abbiamo preparato una checklist per aiutarti a conquistare i tuoi ospiti e raggiungere nuovi traguardi nel 2025. Vediamola meglio insieme.
Metodi di pagamento in hotel: più opzioni per ospiti felici
Dalle carte di credito e di debito alle prepagate, dai bonifici bancari ai portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay, le possibilità per pagare una camera in hotel o acquistare ulteriori servizi in loco sono molteplici. O almeno è quello che si aspettano gli ospiti di oggi, che desiderano poter scegliere di pagare con il metodo che preferiscono.
In effetti, secondo il nostro ultimo Adyen Index, Hospitality Report, il 66% degli ospiti italiani ha un metodo di pagamento online preferito e, un dato che vale la pena tenere a mente, il 38% ha rinunciato a prenotare un hotel perché non ha potuto pagare come desiderava. Al contrario, la prassi piuttosto consolidata di effettuare pagamenti al telefono non è, in realtà, apprezzata dai clienti. Molti, infatti, non prenoterebbero se gli venissero chiesti i dati di pagamento con questa modalità. Perché non considerare allora una soluzione di Pay by Link?
Inoltre, anche per l’acquisto di servizi aggiuntivi in loco stanno emergendo nuove tendenze: secondo la ricerca, uno dei modi più diffusi per pagare un’experience in hotel online è il digital wallet (17%).
Considera, dunque, di offrire una varietà di metodi di pagamento per il tuo hotel, così da accogliere al meglio i tuoi ospiti, ancora prima del loro arrivo in struttura.
Sicurezza al top con la tokenizzazione
Anche la sicurezza non può essere trascurata per garantire un’esperienza serena ai propri ospiti. Il rischio di frode è sempre più presente nella mente dei consumatori, tant'è che ben il 68% degli ospiti nel nostro report ha dichiarato di essere preoccupato.
Cresce, però, anche la consapevolezza verso le innovazioni disponibili nel mondo dei pagamenti per proteggere i dati sensibili. La tokenizzazione è una di queste. Sostituendo le informazioni riservate degli ospiti con altre non sensibili, questo strumento consente di utilizzare i token generati per effettuare transazioni anche durante il soggiorno, senza interruzioni e senza compromettere la sicurezza. Possono, infatti, essere connessi, ad esempio, ai wearable e alle chiavi delle camere per essere utilizzati al posto delle carte di pagamento, sfruttando i vantaggi della tecnologia NFC in hotel.
La giusta tecnologia per trasformare l’esperienza
Per poter offrire agli ospiti il soggiorno che tanto desiderano, occorre però accertarsi di avere a disposizione anche le giuste soluzioni tecnologiche. Non si tratta, infatti, solo di migliorare la fase della prenotazione, ma anche di offrire opzioni innovative per semplificare il check-in, come ad esempio app e chioschi, e migliorare l’esperienza in generale.
Sono, infatti, diversi i problemi che i clienti possono incontrare nel corso del loro guest journey e che possono rendere la permanenza meno soddisfacente. Difficoltà o errori nei pagamenti possono rientrare tra questi, scoraggiando gli ospiti dal tornare nuovamente.
Considerato anche l’elevato numero di momenti in cui i pagamenti entrano in gioco, dal servizio in camera alla spa, è quindi fondamentale optare per una soluzione non solo flessibile e affidabile, ma anche integrata. Solo così sarà possibile ottenere una visione unificata della propria attività e sfruttare al massimo i dati relativi alle transazioni, per ridurre i disguidi e incrementare la personalizzazione.
Una gestione unificata per operazioni più agili
In effetti, le tecnologie più avanzate non vanno a beneficio solo degli ospiti, ma anche del personale, che può lavorare in maniera più efficiente e con maggiore serenità.
Le attività amministrative particolarmente lunghe possono, infatti, essere gravose per i team operativi, che vi devono dedicare molto tempo. La riconciliazione, ad esempio, continua ad essere una sfida per il settore alberghiero, dove in media viene supportata da quasi 4 dipendenti e richiede 6 ore di tempo. Il 10% degli hotel ha dichiarato di dedicarvi fino a 20 ore a settimana, secondo il nostro report.
Una piattaforma che riunisce tutti i servizi di pagamento, dalla prenotazione al check-in, dalla ristorazione al check-out, per tutti i canali e per tutte le sedi può aiutarti a semplificare il processo di riconciliazione e a conseguire innumerevoli altri vantaggi.
Preziosi insight sui tuoi ospiti, per favorire la personalizzazione, e un personale libero da mansioni ripetitive, per un’assistenza più puntuale ed efficace, sono altri benefici che saranno centrali per garantire la soddisfazione dei tuoi ospiti. Il tutto all’insegna della massima sicurezza e flessibilità.
Hai già implementato tutte queste strategie? Contatta il team di Adyen Italia, i nostri esperti ti aiuteranno a mettere tutto ciò in pratica per fornire ai tuoi ospiti esperienze indimenticabili.