Informazioni sull'autore Mark Rademaker è a capo del dipartimento Travel & Hospitality Payments di Adyen. Leader strategico globale con esperienza nella riduzione dell'attrito nei pagamenti dei viaggi e dell'ospitalità, aiuta a promuovere soluzioni creative utilizzando i canali digitali e il fintech.
Molti marchi dell'ospitalità dovrebbero conoscere Adyen e la nostra piattaforma unificata per i pagamenti. Aiutiamo gli hotel a innovare nello spazio dei pagamenti, fornendo nuovi metodi di pagamento per l'e-commerce o in-store, come metodi bancari online o e-wallets. Forniamo ai marchi del settore alberghiero la soluzione giusta per le loro esigenze commerciali.
La capacità di Adyen di ridurre i costi e supportare nuove esperienze di valore per i clienti deriva dalla nostra integrazione con il sistema di gestione delle proprietà (PMS) dell'hotel. La soluzione OPI di Adyen offre un'integrazione immediata per gli hotel su diverse piattaforme, il che significa che l'hotel può automatizzare i processi manuali, uscire dall'ambito PCI e migliorare l'esperienza di viaggio degli ospiti. Ma soprattutto, una soluzione integrata è il primo passo per offrire ai vostri ospiti un'esperienza di commercio unificato davvero piacevole.
L'automazione non riguarda solo i robot, ma la semplificazione dei processi
I robot che mandano il servizio in camera? È un'idea originale. Molti hotel hanno già iniziato a cimentarsi con l'intelligenza artificiale, i bot ad attivazione vocale, le chiavi digitali e così via, riscontrando un certo grado di successo. Sicuramente è fantastico che il mercato sia aperto a nuove idee e nuove tecnologie, ma ci sono altre opportunità per impattare di più sui profitti: ad esempio, automatizzare la riconciliazione.
Gli albergatori sono molto attenti a trovare più modi possibile per automatizzare nel tentativo di ridurre i costi della manodopera. Passare da terminali di pagamento autonomi a soluzioni completamente integrate riduce drasticamente il carico di lavoro del team finanziario.
Eliminare la necessità di una revisione notturna, di chiudere i terminali e di far coincidere sempre i pagamenti bancari con i ricavi delle vendite sono alcuni dei vantaggi offerti da una soluzione integrata. Non c'è bisogno di inserire le carte sul terminale, e i responsabili del front desk hanno più tempo per fare ciò che sanno fare meglio: coinvolgere gli ospiti. La soluzione integrata di Adyen ha dimostrato di migliorare l'NPS (Net Promoter Score) al front desk. Alcuni dei nostri partner alberghieri hanno dichiarato di aver risparmiato dalle 8 alle 10 ore di riconciliazione manuale, grazie all'automazione.
L'automazione avviene anche nei ristoranti. È possibile offrire la possibilità di pagare al tavolo o al bancone con il metodo di pagamento scelto dal cliente. L'efficienza si concretizza in una cassa più veloce con l'ordine anticipato, la fidelizzazione dei clienti e così via.
Migliorare l'esperienza degli ospiti collegando i touchpoint
L'ospite di oggi è connesso ed è un esperto di digitale. Vuole comodità (alle sue condizioni), un processo di pagamento rapido e senza attriti. L'esperienza deve essere personalizzata e impostata stando alle sue condizioni, con il metodo di pagamento che preferisce ad ogni touchpoint.
La customer experience è fondamentale. Quindi, date ai vostri ospiti quello che vogliono. Fornite check-in flessibili, dal chiosco, all'app mobile, alla camera. Dal momento in cui l'ospite paga la prenotazione, i dettagli del pagamento possono essere automaticamente disponibili nel PMS dell'hotel*. Utilizzate i dati della carta tokenizzati per gli ospiti che ritornano, per rendere la loro esperienza ancora più fluida. La tokenizzazione consente inoltre agli ospiti di lasciare rapidamente l'hotel saltando la coda al checkout.
Un ulteriore vantaggio di una soluzione integrata è che fornisce ulteriori approfondimenti sulla customer base. È vero che i marchi alberghieri sono abbastanza bravi a monitorare la spesa dei loro clienti più fedeli. Ma quanto conoscete gli ospiti che non soggiornano da voi? Ogni persona che viene nella vostra struttura per un pasto, una riunione o un incontro è un'opportunità.
I prodotti per la gestione dei dati di Adyen si rivolgono agli hotel che desiderano sfruttare meglio le informazioni che raccolgono per aumentare le entrate accessorie. Immaginate di conoscere in tempo reale la ripartizione del vostro servizio di brunch del fine settimana per paese, di creare promozioni su misura per i pacchetti spa collegando i dati delle carte con quelli del programma fedeltà per ottenere informazioni sugli acquirenti, o di permettere di ordinare in anticipo nei vostri stabilimenti F&B. Tutto questo è a portata di mano.
Una strategia di pagamento a prova di futuro
Il panorama dei pagamenti è in continua evoluzione e, pur offrendo molte opportunità, può presentare numerose sfide in futuro per gli albergatori. Gli hotel dovranno concentrarsi sempre di più sul canale diretto per compensare le crescenti commissioni delle OTA. Ma senza un'adeguata soluzione di commercio unificato, gli hotel saranno esposti a lacune nella conformità PCI. L'esigenza di conservare i dati dei clienti in modo sicuro non potrà che aumentare, insieme alla necessità di uscire dall'ambito PCI.
Senza un'adeguata soluzione di commercio unificato, gli hotel saranno esposti a lacune nella conformità PCI.
L'aumento delle aspettative dei clienti comporterà l'utilizzo del supporto di chatbot e app mobili per soddisfare le loro abitudini di acquisto impulsive. I pagamenti dovranno avere un ruolo di primo piano. I token di rete supporteranno gli hotel nell'effettuare acquisti di terze parti senza attrito per gli ospiti (ad esempio, ride hailing, biglietti per spettacoli, consegna di cibo), rivitalizzando il ruolo del concierge come nuovo generatore di entrate. Questo futuro non è troppo lontano, quindi è importante trovare un partner in grado di prepararvi ad affrontarlo.
Noi di Adyen riconosciamo che i pagamenti possono essere una forza trainante per l'innovazione. Non crediamo che i pagamenti siano un argomento esclusivamente finanziario: hanno un impatto significativo sui flussi delle vostre operazioni e consentono ai vostri revenue manager di avere migliori informazioni sui clienti. La capacità di fare questo inizia con una soluzione integrata.
L'automazione ha portato e continuerà a portare a una maggiore efficienza aziendale, grazie alla riduzione dei costi operativi e delle spese di manutenzione dell'IT. Una migliore gestione delle relazioni con gli ospiti ha anche permesso di aumentare i soggiorni, il cross-selling, la fedeltà e la fidelizzazione, tutti fattori che determinano un aumento dei ricavi per gli hotel.
Per saperne di più sulle soluzioni Adyen per le aziende del settore alberghiero e della ristorazione, contattateci oggi stesso per una chiacchierata.
*Dipende dal sistema di gestione della proprietà e dall'integrazione.
Iscriviti alla nostra newsletter!
Compila il form e rimani aggiornato
Confermo di aver letto l'informativa sulla privacy di Adyen e acconsento all'utilizzo dei miei dati in conformità con essa.