3. nodaļa: Iepirkšanās veikalā
24% vēlas, lai mazumtirgotāji padarītu pieredzi interesantāku
Iepirkšanās veikalos joprojām ir svarīga daļa no daudzu patērētāju dzīves un ir izvēlētais kanāls 49% gadījumu. Mazumtirgotāji uz to reaģē, ieguldot vairāk savos veikalos, īpaši uzlabojot klātienes maksājumu pieredzi. Kā vienmēr, patērētāju gaidu izpilde (vai pārsniegšana) ir būtisks panākumu faktors. Lai gan patērētāji skaidri novērtē nevainojami savienotos fiziskos veikalus, daudzi mazumtirgotāji vēl nav pilnībā izmantojuši tos kā spēcīgus iesaistes, ieņēmumu un zīmola pieredzes veicinātājus.
Finding 01
Pircēji meklē praktiskas pieredzes
Pircēji iecienījuši veikalus, lai gūtu praktisku pieredzi, ko tiešsaistes veikali nevar atkārtot. TTaču ar fizisku veikalu piedāvājumu nepietiek. Pircēji vēlas, lai mazumtirgotāji ieviestu digitālos elementus veikalā un radītu inovatīvas, aizraujošas pieredzes, kas apvieno abas pasaules. Kā redzējām 1. nodaļā, lielākā daļa pircēju uzskata veikalu par neatņemamu plašāka pirkšanas ceļojuma sastāvdaļu.
Finding 02
Vai mazumtirgotāji nenovērtē savas veikalu iespējas?
Patērētāji ir skaidri; viņi novērtē veikalus, īpaši, ja tie ir nevainojami savienoti ar digitālajiem kanāliem. Tomēr dati liecina, ka mazumtirgotāji, iespējams, pilnībā nenovērtē veikalu lomu, ko tie var spēlēt, lai veicinātu iesaistīšanos un ieņēmumus. Lai gan 18% plāno paplašināt veikalu skaitu 2025. gadā un 17% piedāvā ekskluzīvas pieredzes veikalā, šie skaitļi norāda uz uzlabojumu iespējām. Runājot par galamērķa cienīgas mazumtirdzniecības pieredzes radīšanu, kas apvieno ērtības, mijiedarbību un zīmola stāstu stāstīšanu, daudziem mazumtirgotājiem vēl ir kur tiekties.
Finding 03
Mazumtirgotāji pārdomā pārdošanas vietas (POS)
Klātienes maksājumi ir būtiska fiziskā veikala pieredzes sastāvdaļa. Ātrums ir galvenais veiktspējas rādītājs daudziem mazumtirgotājiem (6. nodaļa) un ir būtisks, lai nodrošinātu klientiem gaidīto pieredzi. Lai gan daudzi mazumtirgotāji iegulda līdzekļus jaunās, ātrākās maksājumu pieņemšanas metodēs (piemēram, izmantojot mobilās tirdzniecības vietas risinājumus, piemēram, Tap to Pay un pašapkalpošanās kases), tas joprojām ir procesā.
Pierakstieties mūsu jaunumu saņemšanai
Abonējiet mūsu jaunumus un uzziniet, kā Adyen palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu atklāt slēpto potenciālu.