4. nodaļa: Personalizācija un lojalitāte
Patērētāji sagaida personalizētas pieredzes; uzņēmumiem nepieciešami savienoti dati
Patērētāji arvien vairāk sagaida personalizētas pieredzes, piemēram, pielāgotus ieteikumus un ekskluzīvas atlaides. Tomēr daži joprojām uzskata, ka mārketings, kas balstīts uz viņu pārlūkošanas vai pirkumu vēsturi, ir uzmācīgs. Lai gan daudzi novērtē lojalitātes programmas, citi jūtas, ka zīmoli bieži neatbilst viņu cerībām. Tajā pašā laikā uzņēmumi paļaujas uz progresīvu personalizāciju, lai veicinātu ieņēmumu pieaugumu 2025. gadā. Tomēr bez savienotām datu sistēmām un vienotas tirdzniecības pieejas daudziem būs grūti izpildīt pircēju gaidas pēc konsekventas un vienkāršotas pieredzes.
Finding 01
Patērētāju viedokļi par personalizāciju ir dalīti
Runājot par personalizāciju, patērētāji nav izlēmuši. Viņi saka, ka vēlas vairāk personalizētu akciju no mazumtirgotājiem, bet ne produktu ieteikumus. Viņi sagaida pielāgotus piedāvājumus, taču arī uzskata, ka datu izsekošana no mazumtirgotāju vai mākslīgā intelekta puses ir uzmācīga. Aiz šīm pretrunām slēpjas skaidrs vēstījums: patērētāji ir gatavi dalīties ar saviem datiem — ja vien viņiem no tā ir kāda jēga. Atlaides un nozīmīgas akcijas padara šo kompromisu vērtu.
Finding 02
Vienotā tirdzniecība uzņēmumiem savieno datu punktus
Lai gan patērētāji var būt neskaidri par datu izsekošanu, mazumtirgotāji skaidri apzinās tās vērtību. Izpratne par klientu uzvedību un vēlmēm joprojām ir galvenā prioritāte, lai veicinātu ieņēmumus un lojalitāti 2025. gadā. Lielākā daļa uzņēmumu atzīst maksājumu datu spēku, kas palīdz iegūt šīs atziņas, taču tie, kuri izmanto vienotu tirdzniecības platformu, iegūst dziļāku izpratni par patērētāju uzvedību nekā tie, kuri to nedara.
Finding 03
Lojalitāte vēl nesasniedz cerēto līmeni
Lojalitātes programmas teorētiski darbojas. Patērētāji tiek piesaistīti zīmoliem, kas piedāvā atlaides lojalitātes programmu ietvaros, un daudzi ir gatavi lejupielādēt lietotnes, lai saņemtu atlīdzības. Tomēr praksē pieredze ir neapmierinoša. Patērētāji bieži uzskata, ka programmas ir vairāk apgrūtinošas nekā vērtīgas, un to atlīdzības ir neatbilstošas. Taču ir pamats optimisma pilnai nākotnei. Uzņēmumu apņemšanās labāk izprast un sniegt klientiem atbilstošākas pieredzes gada laikā ir pieaugusi par 29%. Tāpēc klienti var sagaidīt, ka lojalitātes piedāvājumi uzlabosies.
Pierakstieties mūsu jaunumu saņemšanai
Abonējiet mūsu jaunumus un uzziniet, kā Adyen palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu atklāt slēpto potenciālu.