2. nodaļa: Mākslīgais intelekts mazumtirdzniecībā
Daži pircēji uzskata, ka mākslīgais intelekts ir noderīgs, citi to uzskata par uzmācīgu
Mākslīgais intelekts turpina mainīt mūsu dzīves, darba un iepirkšanās veidu. Tomēr patērētāju noskaņojums joprojām ir dažāds, un mazumtirgotājiem jāatrod smalka robeža starp ērtību piedāvāšanu un iejaukšanās izvairīšanos. Neskatoties uz to, arvien vairāk pircēju izmanto MI asistentus, piemēram, ChatGPT, lai palīdzētu pieņemt pirkumu lēmumus.
Finding 01
Patērētāji ir jūtas neskaidri par mākslīgo intelektu
Patērētāju attieksme pret mākslīgo intelektu ir dažāda. Lai gan daudzi uzskata, ka mazumtirgotāji to izmanto invazīvi, lielākā daļa saprot, ka tas tiek izmantots, lai uzlabotu iepirkšanās pieredzi. Ņemot vērā patērētāju augstās prasības pēc personalizācijas, mazumtirgotājiem jāatrod veidi, kā sniegt to, ko viņi vēlas, vienlaikus cienot viņu robežas.
Finding 02
Pircēji arvien biežāk izmanto mākslīgā intelekta palīgus
Mākslīgā intelekta asistenti, piemēram, ChatGPT, arvien vairāk kļūst par pirkšanas procesa daļu, un to izmantošana kopš 2024. gada ir pieaugusi par 49%. Tikai pēdējā gada laikā vairāk nekā viens no desmit cilvēkiem (11%) izmantoja mākslīgo intelektu pirmo reizi, un nedaudz mazāk nekā puse (46%) norādīja, ka nākotnē būtu gatavi veikt pirkumus, izmantojot mākslīgo intelektu. Tomēr bažas par mākslīgā intelekta uzticamību joprojām pastāv, un dažos gadījumos šīs bažas ir bijušas pamatotas. Neskatoties uz to, mākslīgais intelekts ātri sevi nostiprina kā kanāls, kam vērts pievērst uzmanību.
Finding 03
Mazumtirgotāji liek lielu likmi uz mākslīgo intelektu
Mākslīgais intelekts ir galvenā prioritāte mazumtirgotājiem 2025. gadā, un viņi plāno to izmantot visā pārdošanas ciklā. Tomēr mazumtirgotājiem jāatceras, ka neatkarīgi no tā, kā viņi izmanto mākslīgo intelektu, tā efektivitāte būs atkarīga tikai no datiem, ar kuriem to apmāca.
Pierakstieties mūsu jaunumu saņemšanai
Abonējiet mūsu jaunumus un uzziniet, kā Adyen palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu atklāt slēpto potenciālu.