1. nodaļa: Kur mēs iepērkamies un kā maksājam
32% no GenZ izvēlas mazumtirgotājus, kas ļauj iepirkties sociālajos tīklos
Galvenais mērķis mazumtirgotājiem ir vienkāršs: pārvērst skatītājus par pircējiem. Un tieši klientu gaidīto pieredžu nodrošināšana ir atslēga, lai to panāktu. Lai gan tiešsaistes kanāli, īpaši sociālie tīkli, ir populāri jaunāku pircēju vidū, fiziskās veikalu vietas joprojām ir daudzu izvēle. Svarīgākais ir savienot visus kanālus, lai radītu vienmērīgu, daudzkanālu pieredzi. Un, runājot par pārdošanas noslēgšanu, tas bieži vien ir atkarīgs no viena: ļaut klientiem maksāt tā, kā viņi vēlas.
Finding 01
GenZ ritina, Būmeri staigā
Mūsdienās pircējiem ir vairāk iespēju iegādāties preces nekā jebkad agrāk — vai tas būtu caur TikTok, Metaversu vai tradicionālajiem interneta veikaliem. Neskatoties uz to, fiziskie veikali joprojām ir populāri un kopumā pārspēj e-komerciju. Tomēr ievērojama daļa pircēju vērtē abus kanālus vienlīdzīgi. Un, ja pārdodat cilvēkiem līdz 40 gadiem, nepalaidiet garām sociālos tīklus, kas šķiet kā mazāk pamanīts mazumtirdzniecības segments.
Finding 02
Patērētāji alkst savienotas tirdzniecības
Viedtālruņu visuresamība nozīmē, ka pircējiem vienmēr kabatā ir digitāls pārdošanas kanāls. Viņi var pārbaudīt veikala krājumus pirms došanās ārā, ceļā uz veikalu pārlūkot un lasīt atsauksmes, uzmērīt zilo džemperi — un pēc tam pasūtīt to sarkanā krāsā, izmantojot lietotni. Un viņi sagaida, ka mazumtirgotāji būs tikpat elastīgi kā viņi paši. Viņi vēlas varēt atgriezt tiešsaistes pirkumus veikalā, pirkt tieši no sava TikTok plūsmas un piekļūt visam jūsu noliktavas krājumam tieši no veikala grīdas.
Finding 03
Maksājumu metodes var izšķirt pārdošanas panākumus vai neveiksmi
Maksājums ir viens no svarīgākajiem brīžiem pircēja ceļojumā. Ja to izdarīsi pareizi, noslēgsi darījumu; ja nepareizi, riskē zaudēt klientu — iespējams, uz visiem laikiem. Mūsdienās maksājumu tehnoloģijas un tendences attīstās ļoti strauji. Parādoties jaunām, ērtākām maksājumu metodēm, patērētāji kļūst arvien mazāk pacietīgi pret novecojušām un neveiksmīgām maksājumu pieredzēm.
Pierakstieties mūsu jaunumu saņemšanai
Abonējiet mūsu jaunumus un uzziniet, kā Adyen palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūsu atklāt slēpto potenciālu.