3 skyrius: Pirkimas parduotuvėje
32 % nori, kad mažmenininkai padarytų patirtį įdomesnę
Apsipirkimas parduotuvėse išlieka svarbia daugelio vartotojų gyvenimo dalimi ir yra pageidaujamas kanalas 41 % pirkėjų. Prekybininkai reaguoja investuodami daugiau į savo parduotuves, ypač gerindami mokėjimo patirtį vietoje. Kaip visada, pirkėjų lūkesčių atitikimas (ar net viršijimas) yra svarbiausias sėkmės veiksnys. Nors vartotojai aiškiai vertina sklandžiai susietas fizines parduotuves, daugelis prekybininkų dar nevisiškai išnaudoja jas kaip galingus įsitraukimo, pajamų ir prekės ženklo patirties variklius.
Finding 01
Pirkėjai ieško praktinių patirčių
Pirkėjai mėgsta parduotuves dėl galimybės patirti prekes tiesiogiai, ko internetinės parduotuvės negali suteikti. Tačiau vien fizinių parduotuvių pasiūlymas nepakanka. Pirkėjai nori, kad mažmenininkai į parduotuvę įtrauktų skaitmeninius elementus ir sukurtų novatoriškas, įtraukiančias patirtis, kurios sujungtų abu pasaulius. Kaip matėme 1 skyriuje, dauguma pirkėjų laiko parduotuvę neatsiejama platesnio pirkimo proceso dalimi.
Finding 02
Ar mažmenininkai nuvertina savo parduotuvių potencialą?
Vartotojai aiškiai rodo, kad vertina parduotuves, ypač jei jos sklandžiai susijusios su skaitmeninėmis kanalais. Tačiau duomenys rodo, kad mažmenininkai galbūt nepakankamai įvertina parduotuvių vaidmenį skatinant įsitraukimą ir pajamas. Nors 23 % teigia planuojantys 2025 m. plėsti parduotuvių skaičių, o 28 % siūlo išskirtines patirtis parduotuvėse, šie skaičiai rodo, kad yra kur tobulėti. Kalbant apie patrauklių, patogumą, sąveiką ir prekės ženklo pasakojimą derinančių mažmeninės prekybos patirčių kūrimą, daugeliui mažmenininkų dar yra kur tobulėti.
Finding 03
Prekybininkai iš naujo apmąsto pardavimo vietas
Mokėjimai vietoje yra svarbi fizinės parduotuvės patirties dalis. Greitis yra pagrindinis daugelio mažmenininkų veiklos rodiklis (6 skyrius) ir būtinas siekiant suteikti klientams laukiamą patirtį. Nors daugelis mažmenininkų investuoja į naujus, greitesnius mokėjimo priėmimo būdus (pavyzdžiui, mobiliuosius kasos sprendimus, tokius kaip Tap to Pay, tai vis dar yra vykdomas procesas.
Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir sužinokite, kaip „Adyen“ padeda tokioms įmonėms kaip jūsų atskleisti paslėptą potencialą.