4 skyrius: Asmeninimas ir lojalumas
Vartotojai tikisi suasmenintų patirčių; verslui reikalingi sujungti duomenys
Vartotojai vis labiau tikisi suasmenintų patirčių, tokių kaip pritaikyti pasiūlymai ir išskirtinės nuolaidos. Tačiau kai kurie vis dar laiko rinkodarą, paremtą jų naršymo ar pirkimo istorija, įkyrėjančia. Nors daugelis vertina lojalumo programas, kiti mano, kad prekės ženklai dažnai nepasiekia jų lūkesčių. Tuo pačiu metu verslai remiasi pažangia suasmeninimo technologija, siekdami pajamų augimo 2025 metais. Tačiau be sujungtų duomenų sistemų ir vieningos prekybos strategijos daugeliui bus sunku patenkinti pirkėjų lūkesčius dėl nuoseklios ir sklandžios patirties.
Finding 01
Vartotojų nuomonės dėl personalizavimo išsiskiria
Kalbant apie personalizavimą, vartotojai nėra apsisprendę. Jie sako, kad nori daugiau suasmenintų akcijų iš pardavėjų, bet ne produktų rekomendacijų. Jie tikisi pritaikytų pasiūlymų, tačiau taip pat laiko duomenų sekimą pardavėjų ar dirbtinio intelekto įkyrų. Už šių prieštaravimų slypi aiški žinia: vartotojai yra pasirengę dalintis savo duomenimis – jei tik iš to gauna naudos. Nuolaidos ir prasmingos akcijos padaro šį mainų procesą vertą dėmesio.
Finding 02
Vieningos prekybos įmonės sujungia duomenų taškus
Nors vartotojai gali būti susipainioję dėl duomenų sekimo, mažmenininkai aiškiai mato jo vertę. Supratimas apie klientų elgseną ir pageidavimus išlieka svarbiausia užduotis, siekiant didinti pajamas ir lojalumą 2025 metais. Dauguma įmonių pripažįsta mokėjimų duomenų galią, kuri padeda gauti šias įžvalgas, tačiau tie, kurie naudoja vieningas prekybos platformas, geriau supranta vartotojų elgseną nei tie, kurie jų neturi.
Finding 03
Lojalumas dar neatitinka lūkesčių
Lojalumo programos teoriškai veikia. Vartotojai traukia prekės ženklus, kurie siūlo nuolaidas per lojalumo programą, ir daugelis yra pasirengę atsisiųsti programėles, kad gautų apdovanojimus. Tačiau praktikoje patirtis dažnai būna nusivylimas. Vartotojai dažnai laiko programas daugiau varginančiomis nei naudingomis, o jų apdovanojimus – nereikšmingais. Tačiau yra priežasčių optimizmui. Verslo įsipareigojimas geriau suprasti ir suteikti klientams aktualesnę patirtį išaugo 29 % per metus. Todėl klientai gali tikėtis, kad lojalumo pasiūlymai gerės.
Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir sužinokite, kaip „Adyen“ padeda tokioms įmonėms kaip jūsų atskleisti paslėptą potencialą.