3. peatükk: Kaupluses ostlemine
25% soovivad, et jaemüüjad muudaksid kogemuse huvitavamaks
Poes kohapeal ostlemine on paljude tarbijate jaoks endiselt oluline osa elust ning 39% eelistab seda kanalit. Jaemüüjad vastavad sellele vajadusele, investeerides rohkem oma füüsilistesse poodidesse, eriti parandades kohapealset maksekogemust. Nagu alati, on ostjate ootuste täitmine (või ületamine) edu võtmetegur. Kuigi tarbijad hindavad sujuvalt ühendatud füüsilisi poode, ei ole paljud jaemüüjad nende potentsiaali kaasamise, tulu ja brändikogemuse edendajana veel täielikult ära kasutanud.
Finding 01
Ostjad otsivad praktilisi kogemusi
Ostjad armastavad füüsilisi poode, sest need pakuvad käega katsutavaid kogemusi, mida veebipoed ei suuda pakkuda. Kuid pelgalt füüsilise poe olemasolust ei piisa. Tarbijad ootavad, et jaemüüjad tooksid digitaalsed elemendid ka kauplusesse kohapeale ning looksid uuenduslikke ja kaasahaaravaid kogemusi, mis ühendavad mõlema ostukanali parimad küljed. Nagu nägime 1. peatükis, peab enamik ostjaid füüsilist poodi loomulikuks osaks laiemast ostuteekonnast.
Finding 02
Kas jaemüüjad alahindavad oma füüsiliste poodide potentsiaali?
Tarbijad on selged; nad hindavad kauplusi, eriti kui need on sujuvalt ühendatud digikanalitega. Andmed viitavad aga sellele, et jaemüüjad ei pruugi täielikult mõista, millist rolli saavad poed kaasatuse ja tulude suurendamisel mängida. Kuigi 22% plaanib 2025. aastal poodide arvu suurendada ja 26% pakub eksklusiivseid poesiseseid kogemusi, näitavad need numbrid, et arenguruumi on veel. Kui rääkida sihtkoha vääriliste poodlemiskogemuste loomistest, mis ühendavad mugavuse, suhtluse ja brändiloo jutustamise, on paljudel jaemüüjatel veel kasvuruumi.
Finding 03
Jaemüüjad mõtlevad kassasüsteemidest uutmoodi
Füüsilises poes tehtavad maksed on lahutamatu osa kohapealsest ostukogemusest. Kiirus on paljude jaemüüjate jaoks üks olulisemaid tulemusnäitajaid (vt 6. peatükk) ning mängib keskset rolli ootuspärase kliendikogemuse pakkumisel. Kuigi paljud jaemüüjad investeerivad uutesse ja kiirematesse makselahendustesse – näiteks mobiilsed makseterminalid nagu Tap to Pay või iseteeninduskassad –, on tegemist valdkonnaga, mis alles areneb.
Liitu meie uudiskirjaga
Liitu meie uudiskirjaga ja saa teada, kuidas Adyen aitab teie omaga sarnastel ettevõtetel varjatud potentsiaali avada.