4. peatükk: Isikupärastamine ja lojaalsus
Tarbijad ootavad isikupärastatud kogemusi; ettevõtted vajavad ühendatud andmeid
Tarbijad ootavad üha enam isikupärastatud kogemusi, nagu kohandatud soovitused ja eksklusiivsed allahindlused. Küll aga peavad mõned endiselt turundust, mis põhineb nende sirvimis- või ostuajaloole, pealetükkivaks. Kuigi lojaalsusprogrammid on paljude poolt kõrgelt hinnatud, tunneb osa tarbijaid, et brändid ei vasta sageli nende ootustele. Samal ajal panustavad ettevõtted täiustatud isikupärastamisele, et 2025. aastal tulusid kasvatada. Ilma ühendatud andmesüsteemide ja ühtse kaubanduse lähenemiseta on paljudel raske täita ostjate ootusi kvaliteetsete ja sujuvate kogemuste osas.
Finding 01
Tarbijate arvamus isikupärastamise suhtes on lahknenud
Isikupärastamise osas on tarbijad kõhklevad. Nad ütlevad, et soovivad kaupmeestelt rohkem isikupärastatud pakkumisi, kuid mitte tootesoovitusi. Nad ootavad kohandatud pakkumisi, kuid leiavad ka, et andmete jälgimine kauplejate või tehisintellekti poolt on pealetükkiv. Nende vastuolude taga on selge sõnum: tarbijad on valmis oma andmeid jagama – kui sellest on neile ka kasu. Soodustused ja tähenduslikud kampaaniad muudavad selle kompromissi väärtuslikuks.
Finding 02
Seotud kaubandust viljelevad ettevõtted ühendavad andmed ühtseks tervikuks
Kuigi tarbijad on andmete kogumise suhtes sageli kahtleval seisukohal, on jaemüüjatele selle väärtus ühemõtteliselt selge. Kliendikäitumise ja -eelistuste mõistmine on ka 2025. aastal üks olulisemaid tegureid, et suurendada müüki ja tugevdada kliendilojaalsust. Paljud ettevõtted on juba mõistnud, kui väärtuslikud on makseandmed selliste teadmiste saamiseks. Kuid need, kellel on kasutusel ühtne kaubandusplatvorm, saavad oma klientide käitumisest veelgi terviklikuma ülevaate kui need, kelle süsteemid on killustunud.
Finding 03
Lojaalsus ei vasta veel ootustele
Lojaalsusprogrammid toimivad teoorias hästi. Tarbijad tõmbuvad brändide poole, mis pakuvad lojaalsusprogrammi kaudu allahindlusi, ja paljud on valmis alla laadima mobiilirakendusi, et saada preemiaid. Kuid praktikas on kogemus pettumust valmistav. Tarbijad leiavad sageli, et programmid on tülikad ega ole kogu vaeva väär, lisaks millele on saadud preemiad on ebaolulised. Siiski on põhjust olla optimistlik. Ettevõtete pühendumus mõista ja pakkuda klientidele asjakohasemaid kogemusi kasvas aastaga 29%. Seega võivad kliendid oodata lojaalsuspakkumiste paranemist.
Liitu meie uudiskirjaga
Liitu meie uudiskirjaga ja saa teada, kuidas Adyen aitab teie omaga sarnastel ettevõtetel varjatud potentsiaali avada.