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Blogs Comprender los pagos Optimizar los pagos Experiencias omnicanal Expandirte a nivel mundial Comercio unificado Turismo y hoteleríaSegún Comscore, el mercado digital en México sigue en auge, con un crecimiento del 7.4% en 2023. Esta transformación está redefiniendo la experiencia del huésped en la industria hotelera, donde la personalización y los pagos digitales juegan un papel fundamental. Los hoteles que no adopten estas soluciones tecnológicas corren el riesgo de quedarse rezagados en un mercado que cada vez demanda mayor fluidez y personalización. Los pagos móviles no solo facilitan el día a día del huésped, sino que también abren oportunidades para incrementar ingresos a través de servicios adicionales y promociones personalizadas.
La personalización: clave para la satisfacción del huésped
De acuerdo con Statista, el 48% de los vacacionistas en México buscan experiencias únicas durante sus viajes, lo que obliga a los hoteles a adaptar sus servicios a las preferencias individuales. Los pagos digitales permiten recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los huéspedes, facilitando la creación de promociones personalizadas. Por ejemplo, un huésped que reserva regularmente tratamientos de spa puede recibir ofertas especiales para su próxima visita, mejorando su experiencia y fomentando la lealtad. Este enfoque no solo incrementa la satisfacción, sino que también optimiza los ingresos del hotel.
Los pagos móviles: una herramienta para la eficiencia y la comodidad
El 47% de los turistas en México utilizan sus smartphones como guías durante sus viajes, lo que genera una demanda creciente de soluciones móviles que ofrezcan comodidad y accesibilidad en todo momento. Las aplicaciones hoteleras que permiten gestionar reservas, solicitar room service o acceder a recomendaciones locales desde el móvil son esenciales para mejorar la experiencia del huésped. Un enfoque que combine tecnología y personalización garantiza una experiencia más fluida y satisfactoria para el viajero.
Lee también la nota de como Adyen junto con Belmont mejoró la experiencia de sus huéspedes.
La seguridad en los pagos: prioridad en la experiencia del huésped
Además de la conveniencia, la seguridad es una preocupación clave para los vacacionistas en México. El 84% de ellos consume medios digitales, lo que indica que esperan soluciones tecnológicas avanzadas y seguras también en sus transacciones dentro del hotel. Los pagos sin contacto, combinados con alertas de seguridad en tiempo real, ofrecen la tranquilidad que los huéspedes valoran y esperan. Implementar estas soluciones no solo mejora la confianza del cliente, sino que también refuerza su lealtad a largo plazo.
Los pagos personalizados y digitales no solo elevan la experiencia del huésped, sino que también representan una gran oportunidad para la industria hotelera en México. Al integrar tecnología que optimiza tanto la seguridad como la personalización, los hoteles pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su rentabilidad.
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