Cómo Belmond aumentó la satisfacción de los huéspedes y las conversiones
En Belmond, la elegancia clásica se encuentra con la innovación a través de la tecnología de pagos de Adyen.
Como líder en la hostelería de slow luxury, Belmond ha adoptado las demandas de los viajeros actuales con agilidad. Integrarse con Adyen permite un proceso sin interrupciones desde el check-in hasta el check-out y garantiza transacciones seguras mediante la tokenización por proxy.
Los huéspedes ahora pueden sumergirse completamente en la experiencia Belmond desde el momento en que llegan, mientras que el personal se beneficia de un flujo de trabajo simplificado.
90%
Tasa de conversión en las propiedades de Belmond con Adyen.
100%
de la cartera global de hoteles disponibles de Belmond se ha integrado con Adyen.
4,2%
Aumento en el Net Promoter Score (NPS)
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Descubra cómo Belmond ha mejorado su tecnología de pagos para satisfacer las demandas de los viajeros modernos.
Descubre cómo Belmond, pionera en slow luxury, ofrece a sus huéspedes tiempo de calidad a través de sus procesos de check-in y check-out sencillos y con pagos seguros.
Experiencia simplificada de check-in y check-out
El desafío conciliación manual tediosa y necesidad de eficacia
Antes de integrarse con Adyen, el personal de los hoteles Belmond procesaba pagos manualmente, lo que era ineficiente y afectaba la experiencia de lujo prometida a los huéspedes. Este enfoque tradicional causaba retrasos y hacía que los huéspedes tuvieran que perder más tiempo en la recepción durante el check-in y el check-out, lo cual no se alinea con las demandas de rapidez en la industria hotelera.
La solución: proceso de check-in mobile y terminales inalámbricas
Gracias a la integración con Adyen y el socio de PMS, Infor, Belmond implementó un proceso de check-in mobile y terminales inalámbricas para pagos. Los huéspedes ahora pueden disfrutar de la comodidad de hacer check-in o check-out desde cualquier punto dentro de las instalaciones, sin necesidad de tener cerca sus carteras.
Al llegar, reciben una tablet y tienen la opción de firmar en digital con su dedo y completar la transacción en una terminal inalámbrica de Adyen.
Para una experiencia de check-out simplificada, los huéspedes pueden llamar o enviar un mensaje desde su habitación para avisar a recepción que están listos para su salida. Lo único que debe hacer el equipo de Belmond es autorizar los cargos a la tarjeta de crédito para que el huésped pueda continuar con su viaje.
En Belmond, esta experiencia es conocida como slow luxury y les permite crear momentos significativos para que los huéspedes se conecten mejor con su entorno.
Los resultados: aumento en la satisfacción de los huéspedes y el personal
Al combinar la eficacia operativa con la innovadora tecnología de Adyen, Belmond ha elevado sus niveles de servicio. Gracias al ahorro de tiempo y al no tener que hacer una conciliación manual, ahora pueden brindar un servicio que supera las expectativas de los huéspedes.
Este compromiso con la hospitalidad y el servicio de clase mundial ha dado resultados significativos, por ejemplo, un aumento del 4.2% en el Net Promoter Score (NPS) de Belmond, el valor más alto hasta la fecha.
Pagos invisibles y seguros
El desafío: proteger datos confidenciales de tarjetas y reducir riesgos
Al gestionar una cartera diversa de hoteles, campamentos de safari, trenes y cruceros, Belmond se enfrentó a desafíos en la gestión de datos, por ejemplo, la seguridad de la información confidencial de tarjetas de crédito en sus sistemas. Esto implicaba riesgos a la seguridad y un posible incumplimiento normativo, lo que generó la necesidad de aplicar soluciones avanzadas.
Además, los hoteles deben dar prioridad a mantener la actualización e innovación en seguridad de datos, particularmente con el lanzamiento del PCI DSS v4.0. Este estándar actualizado introduce nuevos requisitos para la tecnología móvil, los pagos sin contacto y la seguridad en la nube para abordar las necesidades en evolución de la industria hotelera.
La solución: mejorar la seguridad y los pagos con la tokenización
Belmond introdujo la tokenización, un método que implica el uso de una cadena aleatoria de caracteres que reemplaza los datos confidenciales de las tarjetas de crédito. Esto proporcionó beneficios significativos para Belmond al hacerlo menos vulnerable a ataques. Al asegurar que sus datos almacenados no tengan valor, se mejora la seguridad, se cumple con la normativa y se mantiene la innovación.
Los resultados:
Pagos invisibles para una experiencia discreta y sin interrupciones
La tokenización ha ayudado a los hoteles Belmond a tener pagos más seguros al reducir el riesgo de filtración de datos.
Nueva fase, nuevas innovaciones
Trabajar con Adyen presenta nuevas posibilidades para Belmond, en especial para mejorar su experiencia de reservaciones online.
A inicios del primer trimestre de 2024, Adyen se ha implementado con éxito en más del 80% de la cartera de productos de Belmond y opera en el 100% de la cartera global de hoteles elegibles de la empresa. Las últimas dos ubicaciones en las que Adyen entró en funcionamiento con Belmond fueron Copacabana Palace y Hotel das Cataratas, en Brasil, además de su lanzamiento en Maroma, en la Riviera Maya mexicana.