Oetker Collection convierte la experiencia de los huéspedes en una obra maestra

Equilibrio entre innovación y elegancia

Con un hotel nuevo cada año y el objetivo de expandirse a nivel global, Oetker Collection se ha propuesto brindar una experiencia de huésped unificada, segura y fluida para cada uno de sus alojamientos.

Los retos a los que se han enfrentado son muy comunes en la industria hotelera: pagos fragmentados al trabajar con múltiples socios, agencias y terceros, la implementación de normas de seguridad cada vez mayores y la integración de los pagos en un nuevo sistema de gestión de propiedades (PMS).

Para Oetker Collection, esto significó balancear la necesidad de eficiencia y seguridad con una experiencia personalizada para el huésped. Modernizar su tecnología de pagos fue un primer paso crucial.

“Nuestra prioridad no es estar por delante de la competencia. Se trata más bien de innovar y encontrar una solución para desafíos futuros. Creemos que no debemos permanecer estáticos, tenemos la mirada puesta en el futuro”, indica Christos.

De muchos proveedores a una plataforma

Gestionar pagos a través de múltiples sistemas, agencias y terceros suele implicar dificultades para las empresas de hotelería. Al centralizar estos pagos, las operaciones pueden estar conectadas y ser más asequibles. Oetker Collection identificó el potencial de unificar pagos y por eso The Woodward, junto con otros hoteles de la cadena, aprovecha la tecnología de pagos unificados de Adyen.

Los huéspedes reciben una experiencia de pago confiable y unificada en cualquiera de los hoteles de Oetker. Pueden pagar de la manera que prefieran, desde cualquier ubicación y en cualquier momento. La colaboración de Oetker con Adyen permite ofrecer los métodos de pago más relevantes, sin la necesidad de contratos o configuraciones adicionales.

Con los pagos de Oetker unificados en todos los canales, el personal de The Woodward también ha visto los beneficios de tener una única plataforma. Ahora dedican menos tiempo a la elaboración de informes y más tiempo a la revisión de datos de calidad sobre las preferencias de los huéspedes, para mejorar la manera de cubrir esas necesidades.

Equipar al personal con las herramientas correctas

La tecnología de pagos de Adyen, integrada con el OPERA PMS de Oracle, brinda todas las herramientas que necesita el personal del hotel, incluyendo el manejo de reservaciones, el registro y la salida de huéspedes, la asignación de habitaciones, la gestión del inventario de los cuartos, la adaptación a las necesidades de los huéspedes y la realización de funciones de contabilidad y facturación.

Sophie menciona que la integración rápida y compatible con Oracle OPERA fue crucial para el éxito de The Woodward antes de su apertura.

OPERA PMS permite tener comunicaciones más claras en todas las operaciones del hotel. Los operadores telefónicos y el personal de la recepción pueden ubicar rápidamente a los huéspedes ya sea en su propio hotel o en otros. La satisfacción de los huéspedes aumenta gracias a los servicios de localización y mensajes oportunos y precisos.

El sistema centraliza todos los pagos para el hotel, reduce gastos generales de personal y brinda toda la información requerida para cubrir las necesidades de los huéspedes de manera eficaz.

La experiencia del huésped con la tokenización y mayor seguridad

The Woodward protege los datos personales de los huéspedes, desde el momento en el que se hace la reservación hasta que se termina su estancia.

La tokenización permite reemplazar los datos confidenciales de los huéspedes con identificadores únicos llamados tokens. Así, los clientes pueden comprar bebidas y postales o reservar tratamientos en el spa sin tener que presentar su tarjeta, ingresar un código o firmar recibos. The Woodward sólo puede tener acceso a estos tokens cifrados a través del PMS, reduciendo el riesgo de violación de protección de datos y de fraude.

Aunque priorizar la seguridad no es algo nuevo para The Woodward, las mejoras han sido significativas, tanto que ya se implementó esta tecnología en otros siete hoteles. 

Los planes de Oetker para expandirse a nivel global hacen que sea crucial mantener la protección de datos de los huéspedes en los distintos sistemas de proveedores y países que respaldan la experiencia de los clientes para mantener el cumplimiento con la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). La tokenización ayuda a Oetker Collection a reducir riesgos y a cumplir con las normas en los países y regiones que lo requieren.

"Siempre es importante seguir buscando la innovación en la industria hotelera. Cuando encuentras algo que ayuda a mejorar la experiencia del huésped y además mejora la seguridad, todos salimos ganando”, comenta Sophie.

Las ventajas de la tokenización son dobles: la experiencia de los huéspedes mejora mientras que los datos se mantienen seguros durante todo el proceso.

Innovar para una nueva era de experiencias de hotelería

La hotelería de lujo evoluciona constantemente. Diseñar la experiencia del huésped para impulsar la creación de clientes frecuentes se logra empezando por los pequeños detalles. Al igual que estar frente a una obra maestra, se trata de crear el factor sorpresa que quede en la mente de los huéspedes. Como ha demostrado The Woodward, con la ayuda de la tecnología financiera adecuada, los hoteles pueden afrontar mejor el reto de mantenerse al día con huéspedes expertos en tecnología digital y optimizar mejor el funcionamiento diario de su negocio.