Retail-Prognosen für 2018

Seit AmazonGo Ende 2016 Schlagzeilen machte, gab es im Einzelhandel viele spannende Entwicklungen. Dabei stellte sich ganz klar heraus: Das gute, alte Ladenmodell ist beliebt und nicht wegzudenken – muss sich jedoch heutigen Verbraucheranforderungen anpassen. Technologien werden das Einkaufserlebnis weiterhin in allen Kanälen grundlegend verändern und Einzelhändler müssen sich zunehmend darauf konzentrieren ihre Läden noch attraktiver und innovativer zu gestalten.

Moderne Verbraucher erwarten Effizienz, sei es bei Online-Einkäufen oder in einem traditionellen Ladengeschäft. Das bedeutet für Einzelhändler: Warteschlangen-Management, vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und nahtlose Omnichannel-Erfahrungen. In eineraktuellen Umfragefand Adyen heraus, dass Käufer aller Altersstufen häufiger einkaufen würden, wenn sie Warteschlangen vermeiden könnten und beispielsweise die Möglichkeit hätten, online gekaufte Artikel im Laden umzutauschen.

In diesem Jahr ist es für Einzelhändler ein Muss, Insights zu ihren Käufern zu analysieren, um ihre Verkaufszahlen und ihr Unternehmenswachstum zu steigern. Durch die Live-Shopper-Erkennung können ihnen Einzelhändler Push-Benachrichtigungen über Apps senden, sobald sie den Laden betreten, und ihnen zielgerichtete Angebote nahelegen, die auf ihrenindividuellen Einkaufsverläufenbasieren. Daten von Online-Käufern können zudem zur Erstellung von Heatmaps herangezogen werden, was Einzelhändlern bei der Identifikation potentieller Geschäftsstandorte hilft.

Die Zukunft von traditionellen Ladengeschäften war jahrelang unklar. Doch eine Studie von Adyen konnte bestätigen, dass 97 % aller Käufer nach wie vor in Läden einkaufen. Physische Geschäfte bieten Sinneseindrücke, die online einfach nicht nachgemacht werden können. Einzelhändler haben dieses Potenzial entdeckt und versuchen, Verbraucher mit einzigartigen Erlebnissen, die über Kleiderständer und Umkleideräume hinausgehen, in ihre Läden zu locken. Apple beschrieb Ladengeschäfte kürzlich als „Marktplatz“ –also Orte, an denen sich Käufer treffen und austauschen, gemeinsam essen und trinken und Unterhaltungsangebote nutzen. Die Zeiten, in denen man Ladengeschäfte nur zum Kaufen neuer Artikel betrat, sind also eindeutig vorbei. Im Luxussektor haben Marken wieFendi,ChanelundLouis Vuittonkreative Pop-up-Stores eingeführt, um sich eine starke Präsenz in den sozialen Medien zu sichern und virale Marketing-Gelegenheiten zu nutzen.

Eine Pizza über Facebook Messenger zu bestellen, das war dieNeuigkeit im letzten Jahr. Mittlerweile geben Verbraucher immer bereitwilliger Geld über Messenger, WeChat und andere Kommunikationsplattformen aus und diese gesteigerte Nachfrage beschränkt sich nicht nur auf den Kauf von Tickets und die Bestellung von Essen. Unsere Daten von der Adyen-Plattform bestätigen, dass der durchschnittliche Transaktionswert in derchinesischen Messenger-App WeChat Payin den letzten Jahren deutlich angestiegen ist. Käufer gewöhnen sich also zusehends daran, mehr Geld über Messaging-Apps auszugeben. Dieser Trend wird sich mit der Ausweitung von Facebook Messenger als Vertriebskanal sicherlich noch verstärken.

In den vergangenen Jahren schien es ein Ding der Unmöglichkeit, die Technologie hinter Pokemon Go für modernes Shopping zu verwenden. Doch Mastercard hat vor Kurzem einEinkaufserlebnis mit Augmented Realityauf den Markt gebracht, das Smart-Brillen von ODG nutzt und die Identität von Nutzern mittels Iris-Scans überprüft. Diese Innovation wird 2018 in Saks Fifth Avenue erstmals eingesetzt.

In unserer schnelllebigen Welt gibt es jedes Jahr neue Innovationen, die für Schlagzeilen sorgen. Doch als Einzelhändler wissen Sie, dass es letzten Endes ganz einfach auf ein optimales Kauferlebnis ankommt. Spannende, neue Technologien sind nur nützlich, wenn Sie für Käufer einen Mehrwert bedeuten. Es liegt also an Ihnen, zu entscheiden, welche der jüngsten Technologietrends zu Ihren Käufern passen.

Und schließlich sollten Sie sich auch bewusst machen, dass es am Ende des Tages keine Rolle spielt, ob Käufer mittels Spracherkennung oder Iris-Scan bezahlen. Eine Transaktion ist eine Transaktion. Sie müssen also lediglich sicherstellen, dass Sie eine Zahlungsplattform zur Verfügung haben, die Transaktionen rasch und effizient abwickeln kann. Nur so gewährleisten Sie, dass Ihre neuesten, spektakulären Kundenerlebnisse nicht an fehlgeschlagenen Zahlungen scheitern.