Den komplette guide til unified commerce

Unified commerce er næste skridt efter omnichannel. Med unified commerce samles data fra alle Jeres kanaler og systemer på én central platform. Det giver Jer et samlet overblik over Jeres lager, Jeres kunder og Jeres betalinger – og indsigter, der fører til bedre beslutninger.

Omnichannel betyder, at I forbinder alle Jeres kanaler, så kunderejsen flyder frit imellem dem. Ved at koble de forskellige kanaler sammen kan kunderejsen starte i én kanal og slutte i en anden. Kunderne kan for eksempel købe et produkt online og returnere det i butikken. Det skaber mere personlige og tilpassede oplevelser på tværs af kanaler.

Virksomheder, der arbejder med omnichannel, leverer allerede gode oplevelser, men systemerne bag kulisserne er ofte adskilte. Den store forskel på omnichannel og unified commerce er, at unified commerce også integrerer alle backoffice-systemer og underliggende datakilder.

Med unified commerce strømmer data fra alle kanaler ind på én platform. Det gør det nemmere at afdække Jeres kunders behov og tage ny teknologi i brug, der hjælper Jer med at skalere virksomheden hurtigt.

Med en unified commerce-løsning samles al data i ét system. Det gør det muligt for virksomheder at effektivisere driften og forbedre kundeoplevelsen.

Her er de største fordele, virksomheder kan opnå ved at samle deres systemer:

Øg fleksibiliteten for kunderne

Forbrugeradfærden har ændret sig grundlæggende de seneste år. Traditionelt handlede shopping om at gå ned i en fysisk butik, finde varen og betale ved kassen.

Allerede før pandemien havde teknologien ændret den traditionelle købsoplevelse markant. Vi handlede fra mobilen, og hvis en vare var udsolgt, var det ikke længere en hindring. Virksomheder var allerede begyndt at indføre fleksible oplevelser på tværs af online- og offlinekanaler for at skabe en bedre helhedsoplevelse.

Med unified commerce kan virksomheder tilbyde disse oplevelser på tværs af kanaler, så kunderne kan købe i én kanal og afhente i en anden. Bedre indsigter gør det muligt at tilbyde nyskabende betalingsløsninger som endless aisles (køb i butik, hvor der trækkes på e-handelslageret), refusioner via den oprindelige betaling (referenced refunds), click and collect (bestil online, hent i butik), selvbetjeningskiosker og kundernes foretrukne betalingsmetoder.

Et andet eksempel på fleksible oplevelser er mobile betalingsterminaler (mPOS). Med mobile terminaler kan personalet tage imod betaling i butikken, præcis hvornår og hvor kunden er klar. Det nedbringer køerne og minimerer risikoen for, at kunderne opgiver købet.

Der dukker hele tiden nye betalingsmetoder op, som gør køb på tværs af kanaler nemmere – for eksempel Pay by Link. Med Pay by Link kan I lade kunderne betale via et sikkert betalingslink, når de er klar. I sender et link, kunden betaler, og I modtager pengene. På den måde kan I forvandle enhver kanal til et kasseapparat, uanset om det er via telefon, e-mail eller sociale medier.

Styrk kundeloyaliteten

Loyalitetsprogrammer er en vigtig drivkraft for kundeloyalitet. Det kan dog være svært at udnytte deres fulde potentiale, hvis I ikke kan genkende kunderne på tværs af kanaler. En løsning er at koble loyalitetsprogrammet direkte til kundens betalingsmetode, hvilket kræver, at Jeres betalingsdata er forbundet.

Med unified commerce er det nemt at følge kundernes adfærd og tildele loyalitetspoint, uanset om de handler online i København eller i en fysisk butik i Aarhus. Via tokenisering tilknyttes et unikt referencenummer til betalingskortet. Det registreres ved det første køb og bruges derefter til at forbinde fremtidige køb med den samme kunde.

Læs mere om, hvordan I kan opbygge kundeloyalitet med unified commerce.

Forbind data for at skabe vækst

Pandemien viste med al tydelighed, at virksomheder skal kunne omstille sig hurtigt. Det er betydeligt sværere at være fleksibel, hvis Jeres virksomhed er opdelt på tværs af adskilte systemer og kanaler. Hvert system skal opdateres for sig, og ældre systemer er måske ikke engang kompatible med nye ændringer.

Optimer den daglige drift

At tilbyde velfungerende betalinger både online og i butik kræver den rette ekspertise for hver kanal og region. Det er svært at finde én betalingsplatform, der klarer begge dele, da de fleste benytter tredjepartsteknologi. Flere leverandører betyder desuden flere potentielle faldgruber i driften.

Med en samlet løsning er alt samlet ét sted, hvilket gør det nemmere at optimere driften. Når Jeres betalinger er centraliseret, bliver det langt enklere at ekspandere til nye salgskanaler.

Ved at effektivisere driften frigiver I tid, så Jeres medarbejdere kan fokusere på det væsentlige i stedet for hele tiden at skulle fejlsøge. Det gør også Jeres afstemning af betalinger smidigere takket være konsolideret rapportering. Da alt er forbundet i baggrunden, er det nemt at foretage afstemning af betalinger, uanset hvor de finder sted.

Læs mere om, hvordan unified commerce kan optimere Jeres drift.

Diagrammet nedenfor viser Adyens tilgang til unified commerce. I bund og grund handler det om en række byggeklodser, der kan kombineres til at skabe sømløse oplevelser på tværs af kontaktpunkter.

Diagrammet består af tre dele:

• Bestilling: Hvilken kanal kunden placerer sin ordre i. Det kan være hjemmefra, på farten eller i en fysisk butik.

• Levering: Hvor varen eller tjenesten leveres fra eller returneres til. Det kan være en butik, et lager eller en kombination af begge.

• Betaling: Hvordan betalingen gennemføres. Det kan være online, i en app, i butikken eller via et betalingslink sendt pr. sms eller e-mail.

Unified commerce gør det muligt for forbrugerne at bestille kaffe i appen, betale i appen og derefter hente den på stedet – i én og samme sømløse oplevelse.

Unified commerce muliggør også endless aisles. Det betyder, at hvis en vare ikke er på lager i butikken, kan kunden bestille den på stedet og få den leveret hjem. Det kan kun lade sig gøre, når både salgskanaler og lagerbeholdning er forbundet.

Unified commerce er værdifuldt for alle virksomheder, der vil effektivisere driften og tilbyde deres kunder oplevelser på tværs af kanaler. Lad os se på, hvordan unified commerce fungerer i forskellige brancher.

Unified commerce i detailhandlen

Driver I virksomhed i detailhandlen, kan unified commerce løfte Jeres kundeoplevelse og lade Jer levere skræddarsyede shoppingoplevelser. I kan kombinere digitale og fysiske kanaler, mens bekvemmelighed og enkelhed er i fokus ved betalingen. En central del af unified commerce i detailhandlen er at kunne genkende forbrugerne på tværs af kanaler og tilpasse oplevelsen til deres præferencer.

Læs mere om, hvordan detailhandlen kan drage fordel af unified commerce.

Femstjernede oplevelser i hotel- og restaurationsbranchen

Hotel- og restaurationsvirksomheder har ofte fragmenterede backoffice-systemer og betalingsleverandører for hver betalingskanal. Det er en stor udfordring for deres betalingsløsninger. Mens gæsterne interagerer med hotellet både på stedet og via mobilapps, forbliver betalingsrejserne adskilte og fødes ind i systemer, der ikke taler sammen. Det fører ofte til driftsmæssigt besvær, øgede omkostninger og tabte indsigter samt en inkonsekvent brandoplevelse for gæsterne.

Ved at samle alle systemer på én platform kan hoteller tilbyde deres gæster femstjernede oplevelser, hvor data fra forskellige afdelinger og lokationer samles ét sted. Det gør det nemmere at tilføje nye kanaler og koble dem til alle betalingssystemer.

Læs mere om, hvordan hotel- og restaurationsbranchen kan drage fordel af unified commerce.

Mad og drikke

Fra barer og værtshuse til fastfood-restauranter og udbringning – restaurationsbranchen bruger unified commerce til at forbedre oplevelsen for deres gæster. Virksomheder bruger en samlet tilgang til at opnå en bedre forståelse af deres gæster, så de kan tilbyde præcis den oplevelse, de ønsker. Det kan være alt fra at mindske køer med bordservering til at tilbyde gæstens foretrukne betalingsmetoder.

Lad os se nærmere på, hvordan virksomheder i forskellige brancher har opnået succes med dette.

HUGO BOSS

Lad os se nærmere på, hvordan virksomheder i forskellige brancher har opnået succes med dette.

HUGO BOSS løste denne udfordring ved at skabe større fleksibilitet i betalingsmulighederne, sikre onlinebetalinger med Visa Network Tokens og 3D Secure samt tilbyde fleksible købsoplevelser via Pay by Link.

Læs om, hvordan HUGO BOSS sætter en ny standard for købsoplevelser.

B&B Hotels

B&B Hotels ønskede at vækste og ekspandere til nye markeder uden at gå på kompromis med gæsteoplevelsen.

For at nå dertil havde de brug for en betalingspartner, der kunne samle alle deres systemer på én platform. Med Unified Commerce kunne de centralisere deres systemer på én platform og få en samlet forståelse af deres gæster. Det gjorde det muligt for dem at afdække gæsternes præferencer, genkende dem på tværs af kanaler og lokationer og tilbyde personlige kunderejser.

Læs, hvordan B&B Hotels skaber vækst ved hjælp af betalinger.

On Running

On Running havde svært ved at gennemskue deres kunders præferencer gennem kunderejsen. Med Adyens Unified Commerce-løsning kunne On integrere deres online- og offlinekanaler fuldstændigt via én platform, hvilket skabte en fremtidssikret kunderejse.

Få flere indsigter i, hvordan On udnytter potentialet for salg på tværs af kanaler.

Dominos

I en branche med højt tempo, hvor effektivitet er afgørende, har fastfood-restauranter som Domino's brug for en betalingsplatform, der kan optimere driften og tilpasse sig kundernes skiftende behov.

Ved at integrere betalinger både online og i butik på én samlet platform kan Domino's tilbyde et serviceniveau, der rækker ud over omnichannel-salg. Løsningen styrker desuden beslutningsprocesser, kundeloyalitet og medarbejdernes arbejdsvilkår.

Læs om, hvordan Domino's forbedrede sin operationelle fleksibilitet med unified commerce.

Mange virksomheder, der ønsker at samle deres aktiviteter, holdes tilbage af forældede og fragmenterede systemer. De er ofte stykket sammen uden blik for hele kundeoplevelsen, hvilket fører til ineffektivitet, tabte indtægter og en dårligere samlet oplevelse.

At tilbyde omnichannel-betalinger og samtidig håndtere adskillige halvhjertede integrationer er både komplekst og dyrt – og det står i vejen for en sømløs kunderejse.

Adyens betalingsløsning, Unified Commerce, gør det muligt for omnichannel-forhandlere at tilbyde sammenhængende shoppingoplevelser og optimere den operationelle effektivitet via én stabil og pålidelig platform.

I stedet for at arbejde med adskillige leverandører tilbyder vi én platform, der forbinder alle Jeres salgskanaler. Det giver Jer dybere indsigt i Jeres kunder, så I kan tilbyde dem fleksible oplevelser på tværs af alle kanaler.