On skalerer premiumoplevelser op med én samlet platform

Hvad der startede som en idé i de schweiziske alper, har på få år udviklet sig til et af verdens mest succesfulde varemærker inden for løbesko og træningstøj i premiumsegmentet. CloudTec®-sålen var et reelt gennembrud. On anvender nu samme høje standard i hele sin varemærkeoplevelse.

On har i flere år investeret massivt i sin direct-to-consumer-model. E-handel er fortsat en vigtig drivkraft, men de egne butikker får hurtigt en større strategisk betydning. Butikkerne fungerer som fysiske rammer, hvor varemærket kan vise sin sans for detaljer på nye markeder. Varemærkets standard skal holdes, selv når virksomheden skalerer hurtigt.

Betalinger kan nemt blive en strategisk flaskehals. Hvert nyt marked bringer øget kompleksitet i form af lokale præferencer, regulatoriske krav og risikoprofiler. At forlade sig på isolerede, enkeltstående løsninger risikerer at hæmme den globale vækst på sigt.

Sammen byggede On og Adyen en løsning, der er designet til at vokse med virksomheden. Adyens skalerbare helhedsløsning til e-handel og fysiske butikker tilbyder global dækning og bred funktionalitet, der er klar til brug fra dag ét.

Det har gjort det muligt for On at skalere hurtigt globalt uden midlertidige nødløsninger. Apples Tap to Pay på iPhone flytter kassen direkte til det sted, hvor købsbeslutningen tages, mens Adyen Uplift løbende optimerer resultaterne og reducerer risici i online-checkout.

Denne fleksibilitet hjælper også med at fremskynde betalinger, hvilket skaber en smidigere oplevelse for kunderne.

”Adyen giver os fleksibiliteten til at udrulle ny teknologi og følge med innovationen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

1. Tap to Pay på iPhone

Det mest kritiske øjeblik i butikken er, når rådgivningen går over i betalingen. Med Tap to Pay on iPhone kan betalingen nu ske direkte der, hvor kunden beslutter at købe, hvilket fjerner unødige trin og giver en enklere oplevelse ved checkout.

At kunne tage imod betalinger direkte på en iPhone effektiviserer kassen og skaber en stærk oplevelse for kunderne. Medarbejderne kan fastholde fuldt fokus på samtalen, hvilket gør betalingen til et naturligt næste skridt frem for en omvej til en fast kasse eller kø.

”Apples Tap to Pay på iPhone effektiviserer betalingsprocessen. Det kræver ingen ekstra enhed, hvilket i sidste ende gør betalingen hurtigere,” siger Dario Beffa, Senior Lead Payments and Risk hos On.

2. Adyen Uplift

Inden for e-handel bruger On Adyen Uplift til at optimere hele betalingsflowet. Som pilotpartner var On med i udviklingen af løsningen fra dag ét og har gradvist integreret de nye AI-drevne funktioner i Uplift siden midten af 2024.

On får også stærk støtte fra Uplift-modulet Protect. Tidligere forlod On sig på en kompleks matrix af manuelle risikoregler, som Adyen har reduceret markant. Systemet reagerer nu dynamisk på købernes adfærd. Hvis en betaling virker usædvanlig, kan vi indføre målrettede sikkerhedskontroller direkte i betalingsflowet.

Data fra tilbagebetalinger (chargeback) og resultatet af tvister fødes direkte tilbage i modellen. Det gør, at systemet løbende lærer af både svindelforsøg og genoptagne betalingsforsøg. Det skaber et system under konstant udvikling, der minimerer antallet af afviste betalinger og beskytter omsætningen.

”Ved at bruge Protect lader vi AI tage det tunge slæb i risikostyringen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Ved at optimere kassen online og i butik med Adyen Uplift øgede On sin globale konverteringsrate for betalinger med 0,85 % på tolv måneder. Samtidig faldt andelen af svindel med 0,17 %, da risikovurderinger nu foretages ud fra præcise, dynamiske og modelbaserede vurderinger i stedet for en statisk skabelon. Samlet sikrede denne kombination over 71.000 ekstra gennemførte betalinger alene i det første år.

Effekten ses tydeligt i både de kommercielle og operative nøgletal. Ved at bruge maskinlæring faldt det manuelle arbejde med at vedligeholde risikoregler med 60 %, fordi modellerne nu håndterer optimeringen næstan helt automatisk. Færre fejlagtigt afviste køb betyder også færre supportsager og en smidigere kunderejse.

Forskellen mærkes også i den daglige butiksdrift. Med Tap to Pay på iPhone bliver kassen enklere og hurtigere i otte lande. Derudover kører processerne for PCI DSS-overholdelse mere effektivt, og nye konfigurationer kan udrulles globalt via skyen i et meget hurtigere tempo.

On bruger allerede betalingsdata fra flere kanaler til at skærpe beslutningsgrundlaget og forbedre deres omnikanalstrategi. Teamet analyserer, om kunder i de fysiske butikker senere handler via e-handel, hvordan nye butiksåbninger påvirker det regionale onlinesalg, og hvordan spidsbelastningsperioder kan hjælpe med at optimere vagtplaner og bemanding i butikkerne.

På sigt er målet at nedbryde de resterende datasiloer for at opbygge et samlet billede af kunderejsen. Det fundament vil gøre det muligt at genkende kunder på tværs af kanaler og styrke forebyggelsen af svindel yderligere.

I sidste ende baner samarbejdet vejen for at drive Ons ambitiøse vækst, understøtte deres planlagte butiksekspansion på flere markeder og bringe den velkendte følelse af at "løbe på skyer" hele vejen til kassen.

Se, hvordan det blev udrullet i forbindelse med butikslanceringen i Tokyo, i vores kundecase om entréen på det japanske marked.