Forbrugertendenser ændrer sig hurtigt, særligt inden for detailhandlen. For at følge med skal virksomheder forudse fremtidens tendenser og have de nødvendige ressourcer til rådighed for at imødekomme kundernes krav.
Mange detailhandlere synes, at det er både svært og tidskrævende at lancere nye salgskanaler, implementere ny teknologi og samtidig ekspandere til nye markeder. Til trods for udfordringerne er dette en afgørende faktor for at forblive konkurrencedygtig.
Seks ud af ti virksomheder tror, at konkrete oplevelser inden for shopping kan gøre scrollere til kunder. Med den rette betalingspartner kan virksomheder forudse morgendagens forbrugertendenser og få adgang til den teknologi, som er nødvendig for at skabe globalt førende kunderejser på tværs af alle salgskanaler.
Butiksdød = myte
Under pandemien steg e-handlen af naturlige årsager. Butikkerne blev lukket, åbningstiderne blev reduceret og kundeoplevelsen blev begrænset. Som følge heraf blev detailhandlernes investering i e-handel som et alternativ til fysisk handel også fremskyndet. På grund af onlineshoppingens bekvemmelighed troede mange virksomheder, at e-handlens dominans under pandemien var kommet for at blive.
Men med pandemien i bakspejlet har den fysiske detailhandel gjort comeback. Trods e-handlens mange fordele, oplever vi, at forbrugere fortsat sætter pris på den unikke oplevelse i fysiske butikker.
Heldigvis udelukker det ene ikke nødvendigvis det andet.
En sammenhængende kundeoplevelse
Forbrugerne opfatter sig ikke som app-kunder, e-handelskunder eller kunder, der handler i fysiske butikker. De ser sig selv som mennesker med behov for fleksibilitet og smidighed, når de handler på tværs af kanaler.
Detailhandlen kan give kunderne en problemfri oplevelse på tværs af fysiske butikker og digitale betalinger. En kunde kan besøge en butik, se og føle på produktet, stille spørgsmål til de ansatte i butikken og til sidst købe produktet med sin foretrukne betalingsmetode.
En kunderejse, som finder sted på tværs af fysiske og digitale kanaler, kan tage kundeoplevelsen til næste niveau, forudsat at oplevelsen stadig føles let, enkel og baseret på kundens behov. Kunderne ønsker ikke at skulle genindtaste oplysninger på tværs af kanaler. De ønsker skræddersyede oplevelser baseret på deres behov. Det kan fx handle om deres foretrukne betalingsmetoder, muligheden for at købe online, men returnere i en butik (eller bestille i en butik og få varen leveret derhjemme), eller betale med en QR-kode.
Hvis virksomheder vil forblive konkurrencedygtige, skal de være på forkant med den udvikling, som forbrugerne efterspørger, og som teknologien skaber. For at dette kan lykkes, skal man kunne forudse morgendagens forbrugeradfærd og implementere løsningerne lige så hurtigt.
Teknologi, som understøtter målet
For at give forbrugerne den oplevelse, de forventer, skal detailhandlen have de rigtige ressourcer på plads, når deres omgivelser ændrer sig. Man skal fx have teknologi, som giver mulighed for brancheførende kunderejser på tværs af alle kanaler og gør rejsen mellem fysiske og digitale kanaler problemfri. 37 % af forbrugerne ville handle mere, hvis de kunne få køb foretaget i en butik leveret derhjemme.
Hos Adyen holder vi øje med tendenser og forbrugeradfærd, og vi stræber efter at være først på markedet med nye betalingsløsninger. Vores platform understøtter betalinger online og offline, hvilket giver detailhandlerne terminaler og teknologi, som forbedrer kundeoplevelsen.
Mere innovativ teknologi giver detailhandlen mulighed for at:
Skabe bedre kontaktflader med kunderne
Tilbyde kundernes foretrukne betalingsmetoder
Tilbyde hurtige og problemfrie kundeoplevelser
Skabe fleksible kunderejser på tværs af kanaler: Køb online og returner i butikken, endless aisle, kundegenkendelse via kort, loyalitetsprogrammer og meget mere.
41 % af kunderne foretrækker at betale via en selvudtjekningsløsning. Med en løsning, som forbinder betalinger med individer, kan virksomheder opbygge en dybere forståelse for deres adfærd. Dette hjælper dem med at give kunderne den ønskede oplevelse, skræddersyet efter deres præferencer.
En platform til hele detailhandlen
Ekspertise og teknologi er nøglefaktorer for at holde trit med den konstant skiftende detailhandel og dennes tendenser. Med Adyen får I adgang til den nyeste hard- og software, som er nødvendig for at leve op til jeres kunders forventninger. Med os er I desuden et skridt foran og får adgang til de nye værktøjer, som kræves, når forandringens vinde blæser.
Vores fintech-platform er drivkraften for digital omstilling for globalt førende detailhandlere. Vi bruger data fra hele verden for at hjælpe vores kunder med at skabe de løsninger, som forbrugerne efterspørger. Ved at styrke jeres betalinger og dermed forenkle jeres forretning med én enkelt platform, kan I også implementere ny teknologi, starte nye salgskanaler og ekspandere til nye markeder – helt uden problemer.
Med unified commerce kan I tage jeres omnichannelstrategi for betalinger til næste niveau ved at forbinde jeres betalinger fra butikker og online på én platform. På den måde kan I give kunderne den perfekte kombination af fysisk og digital handel i én enkelt oplevelse. Ved at forbinde data fra disse kanaler kan I forbedre kundeoplevelsen og tilpasse jer jeres kunders behov, tilbyde dem hurtigere checkout, fleksible oplevelser på tværs af kanaler samt nye salgskanaler.
Læs mere om, hvordan unified commerce kan hjælpe jeres forretning: https://www.adyen.com/da_DK/unified-commerce
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.