HUGO BOSS fortsætter sin internationale ekspansion for at nå målet om at blive et af de 100 mest fremtrædende brands i verden. Den rejse kræver en problemfri købsrejse i både flagskibsbutikker samt e-handlen.
Vi har talt med Jan Philipp Wintjes, EVP, Global Omnichannel hos HUGO BOSS og Boris Griesinger, Head of Finance Operations, for at forstå, hvordan HUGO BOSS har skabt sin problemfrie kunderejse med hjælp fra Adyen og Visa.
Udfordringen
Ensartede oplevelser med sikkerhed i verdensklasse
Med hensyn til ændringer i forbrugeradfærd og kompleksiteten i den globale detailhandel stræber HUGO BOSS efter at skabe problemfrie kundeoplevelser og samtidig opretholde en høj sikkerhedsstandard på tværs af alle salgskanaler.
“Betalinger skal fungere 24/7, over hele verden. Systemet skal kunne levere den forudsigelighed i hele verden”, siger Boris.
HUGO BOSS har en portefølje på over 450 selvstændige butikker i Europa, Nord- og Sydamerika samt Asien. Disse aktiver skaber et behov for en ensartet og problemfri kundeoplevelse på tværs af alle kanaler.
Styrk sikkerheden for betalinger online og i app
Det var afgørende for HUGO BOSS at finde den rigtige løsning til at bekæmpe både svindel og friktion i det digitale miljø.
“Vi er et brand i premium-segmentet, og vi støder stadig på udfordringer med at håndtere avancerede forsøg på svindel. Det er en konstant udfordring at kunne tilbyde problemfrie betalinger, samtidig med at vores systemer skal være sikre, siger Boris.
Målet var klart: at sikre en problemfri godkendelsesproces for betalinger, samtidig med at den digitale kundeoplevelse fortsat skulle holde en høj standard.
Løsningen
Fra traditionel kasse til fleksible køb
HUGO BOSS tog sine butikker til nye højder ved at introducere såkaldt “shelf-side checkout” i fem af sine butikker. Når en kunde er klar til at betale, kan medarbejdere udstyret med AMS1-terminaler tage imod betaling med det samme, overalt i butikken.
Brandet tilbyder fleksible betalingsmetoder, herunder debet- og kreditkort samt populære mobile tegnebøger såsom Alipay og WeChat, hvilket giver kunderne de valgmuligheder, de forventer.
“Vores prioritet er, at kunderne skal kunne betale, præcis som de ønsker. Vi træffer ikke beslutningen for dem ved kun at have én betalingsmetode til rådighed”, fortsætter Jan Philip.
Sikre onlinebetalinger med Visa Network Tokens og 3D Secure
HUGO BOSS implementerede Visas EMV 3D Secure (EMV 3DS) for at kontrollere køberens identitet og således kunne tilbyde sikre betalinger og problemfrie kundeoplevelser.
EMV 3DS er en ekstra sikkerhed, som garanterer, at betalinger er ægte og sikre, i realtid.
“Det er en vigtig funktion i den nuværende situation. Da vi implementerede EMV 3DS fik vi færre afviste betalinger og en højere konverteringsrate”, forklarer Boris Griessinger.
HUGO BOSS implementerede også Visas Network Tokens for at forbedre den digitale kundeoplevelse med mere konsekvente, personlige og problemfrie betalinger.
Network Tokens beskytter følsomme kundedata i hele købsrejsen og er udviklet specifikt til digitale betalinger. Betalinger med tokens kan øge antallet af godkendte betalinger med op til 8 %, og der er tre gange mindre risiko for svindel end ved almindelige betalinger. Det har en betydelig indvirkning på salget og omkostningerne ved at drive forretning.
“Visas Network Tokens bringer os et skridt nærmere problemfrie checkouts med ét klik”, fortsætter Boris.
Forbedret global shopping
HUGO BOSS bruger en løsning fra Adyen kaldet Pay by Link for at imødekomme kundernes mange forskellige krav verden over. Denne funktion gør det muligt for HUGO BOSS at oprette og sende links, for at kunderne kan betale via e-mail, WhatsApp og andre kanaler, så checkout-oplevelsen bliver behagelig og føles moderne og fleksibel for slutkunderne.
“Pay by Link-funktionen fra Adyen hjælper os i vores arbejde med specifikke kunderejser. Kundernes behov er forskellige. Nu kan vi oprette digitale links ved fjernkøb, når kunden ikke er fysisk til stede i butikken. Vi kan sende linket via e-mail, WhatsApp eller kundens foretrukne kommunikationskanal. Det forenkler betalingen for en kunde, der sidder derhjemme og shopper fra sin mobile enhed”, udtaler Boris.
Effektive E2E-cashflow
Betalingsflowet slutter ikke med, at en kunde har betalt for sit køb. For store virksomheder er det afgørende at styre cashflowet fra start til slut på en måde, der er i tråd med en global omni channel-strategi.
“HUGO BOSS har brug for at tage imod betalinger fra millioner af transaktioner hvert år. Med Adyens udbetalingsfunktioner og -muligheder kan vi skabe en nøjagtig, detaljeret og forenklet regnskabsproces for vores betalinger, uanset betalingsmetode eller salgskanal," forklarer Boris.
Resultaterne
Personlige kunderejser gennem data
I en verden hvor kunderejser finder sted i flere forskellige kanaler, er det blevet vigtigt at kortlægge, hvor og hvordan kunderne handler. For HUGO BOSS er det vigtigt at være et skridt foran, når det handler om betalingsteknologi og personalisering af kundernes købsrejse.
Fremtidens mode
I en stadig mere opkoblet og sammenkoblet verden er det tydeligt, at det ikke er nok at tilbyde de foretrukne betalingsmetoder. Det, der virkelig gør en forskel, er en problemfri infrastruktur for betalinger, som går på tværs af kanaler og tilgodeser kundernes globale behov.
Jan Philipp understreger HUGO BOSS' succesfulde partnerskab med Visa og Adyen:
“Vi har etableret et robust globalt betalingssystem, som sikrer en globalt sammenhængende kundeoplevelse i tråd med vores digitale strategi. Partnere som Adyen og Visa støtter os i vores mål om at nå vores fulde digitale potentiale”, afslutter Jan Philipp.
HUGO BOSS har på bedste vis forbundet betalingsteknologi med dataindsigt og samtidig skabt personlige kundeoplevelser, hvor hver kundeinteraktion er et eksempel på den bekvemmelighed, kunderne forventer.
Gennem innovation og solide partnerskaber har HUGO BOSS formet fremtiden for detailhandel og betalinger – én runway ad gangen.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.