Den digitale omstilling har rystet handlen i sin grundvold. En ud af fem virksomheder oplyser, at deres største prioritet i de kommende tre år er at implementere teknologi, som forbedrer kundeoplevelsen, mens 35 % vil investere i at få integreret deres backend-systemer med deres betalinger.
Den nuværende makroøkonomiske situation har givet digitaliseringen større betydning. Mens detailhandlere verden over holder vejret, er der ting, I kan gøre for at positionere jeres virksomhed til at kunne klare alle udfordringer.
Optimering af betalinger bør stå højt på prioriteringslisten hos virksomheder, der ønsker at forbedre deres forretning. Hvis I forbinder jeres betalinger med resten af jeres forretning, kan betalinger gå fra at være indtægtsdrivere til at være hygiejnefaktorer.
Sammenkobling af digitale og fysiske betalinger i stor skala
De fysiske butikker har gjort comeback. 67 % af de globale detailhandlere forventer større omsætning fra fysiske butikker end sidste år, mens tre ud af fire forventer øget omsætning fra deres digitale kanaler.
At tilbyde betalinger i verdensklasse – både online og i butikker – kræver, at jeres betalingspartnere har specifikke kompetencer til hver kanal og marked, hvor I er aktive.
Onlinebetalinger skal være sikre og uden problemer passe ind i checkout-flowet, understøtte lokale betalingsmetoder og mislykkes så lidt som muligt. Betalinger i butikker kræver derimod terminaler, der matcher jeres forretnings behov og infrastruktur og understøtter flere sprog.
Det er svært at finde en betalingsplatform, hvor begge kanaler kan integreres, især når de fleste er afhængige af eksterne fintech-aktører og integrationer for at muliggøre deres løsninger. Derfor er det ikke overraskende, at mange detailhandlere ofte har en bred vifte af leverandører for at få samlet deres betalinger.
Begræns problemerne for jeres kunder
Håndteringen af online- og fysiske betalinger på separate platforme kan skabe problemer for jeres kunder. Det gør det næsten umuligt at levere den problemfrie kundeoplevelse, som forbrugerne forventer. 54 % af kunderne i vores seneste Retailbarometer udtalte, at de ville være mere loyale over for forhandlere, som lader dem købe produkter online og returnere dem i en butik.
Ambitiøse detailhandlere har ikke råd til at undgå tendensen med sammenhængende købsoplevelser på tværs af kanaler. I takt med at tendensen vokser, vil kunderne vælge at handle med de brands, som kan tilbyde dem den ønskede fleksibilitet.
Skalerbar effektivisering
Et helt net af IT-systemer betyder, at jeres medarbejdere skal bruge tid og energi på at minimere de problemer, som uundgåeligt opstår. Flere leverandører betyder flere fejl, og brugen af forskellige betalingsleverandører betyder, at jeres betalinger bliver håndteret på forskellige platforme.
Hvis I samler jeres betalingspartnere på en enkelt platform, kan I frigøre tid og ressourcer, som medarbejderne i stedet for kan bruge på deres kerneopgaver snarere end fejlfinding.
Hvis I driver forretning på flere markeder, bliver problemet med for mange leverandører ekstra mærkbart. Onboarding og udrulning af løsninger tager tid, og hvis en enkelt global leverandør kan hjælpe jer med at skabe ekstraordinære kundeoplevelser på et marked, kan denne også hurtigt kopiere fremgangsmåden på andre markeder.
Få bedre resultater med en moderne fintech-løsning
Teknologien er konstant under udvikling, men innovation inden for finanssektoren har haltet efter. Eftersom de fleste betalingsleverandører stadig er afhængige af finansielle institutioner for at kunne tilbyde sine tjenester, mister de den kontrol over betalingsflowet, som er nødvendig for samtidig at forny processerne bag en betaling.
En af de største fordele ved vores fintech-platform er, at detailhandlere får adgang til den fulde kraft i vores teknologi ved hjælp af vores API. Fordi vi elsker at bygge og være innovative lige så meget som de detailhandlere, der går forrest i branchen, er vores løsninger bygget på en måde, der giver forhandlerne frihed til at vælge, hvad der passer til deres forretning og infrastruktur.
En anden fordel er vores globale rækkevidde. Eftersom vi understøtter betalinger over hele verden, behøver man ikke gennemgå dyre RFP-processer, onboarding af betalingsleverandører og lignende administrative byrder på nye markeder. I stedet kan I blot tilslutte/frakoble et marked via vores platform.
Mindre bøvl og sammenhængende kundeoplevelser
Da kun få betalingsleverandører har deres egen digitale infrastruktur til at understøtte betalinger på tværs af alle kanaler, er det næppe overraskende, at mange detailhandlere har udviklet nødløsninger med flere leverandører i et integreret system for fysiske og digitale kanaler.
Med vores individuelle fintech-platform kan I vinke farvel til fragmenterede systemer, uendelige fejlfindinger, forsinkelser og komplicerede betalingsløsninger.
Læs mere om de nyeste tendenser inden for handel i årets Retailbarometer. Er I allerede klar? Kontakt vores sælgere her.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.