后红利期入局，Adyen如何支持小魔兽在独立站赛道跑出100%增速

后疫情时代，人们对于体验式消费的需求促进了线下消费的回归，但疫情期间网购的便利，让许多海外消费者保留了网购习惯。根据Adyen发布的《2022年海外零售消费白皮书》表明，疫情期间通过App 网购全球消费者增加了 43%。

随着全球线上消费规模激增，越来越多中国商户选择出海掘金，独立站已经成为他们打开海外市场增长通路的重要选择。虽然出海企业无数，但成功者寥寥。

在独立站生态爆发期，来自中国中部地区的小魔兽数字科技（郑州）有限公司（下文称小魔兽），自2017年起连续三年跑出了超100%增速的好成绩。

“我们明显感受到在疫情期间第一次选择在线购买处方眼镜的用户，疫情常态化之后，再次回来购买的用户比例多达50%，他们对于网购有了更多依赖，对网生品牌的产品期望值也变得更高。” 小魔兽副总裁王帅鹏谈到。

但独立站也不是无所不能，产品、网站设计和引流渠道都很容易陷入同质化，从而导致竞争越来越激烈。

但低调的小魔兽如今已是跨境电商眼镜垂直品类No.1

但也正是这份低调，更让人好奇它有何妙招，能突出重围捕获全球百万用户？

据亿邦智库调研，从铺货模式转向精品化模式已经是DTC出海电商大势所趋。

小魔兽就是精品化DTC出海独立站代表之一，小魔兽副总裁王帅鹏强调：“小魔兽自成立起就坚持做精品站，并始终以用户需求为导向，希望通过差异化的优质产品和不断优化的体验，让小魔兽的品牌能够立于消费者心中。 ”

面对海外消费者多样的购物习惯与不断上升的经营成本，王帅鹏指出，除了不断推出优质产品，小魔兽更需要优化内部环节与订单转化模式，来提高利润。

对于卖家来说，消费旅程的最后一公里是订单转化成功的关键，其中全球支付环节的重要性不言而喻。不同于其他独立站卖家习惯性将支付与业务分开，小魔兽选择将支付囊括进各个站点经理的职责中，由站点经理直接对支付负责，让每一个能够影响业绩的因素都能转变成增长点。

支付是交易的“血管”，而小魔兽对支付的重视也源于对消费者体验的考量。

“我们留意到支付方式上呈现出代际差异，新老支付方式都在被消费者使用。海外本地支付方式更加碎片化多元化。” 王帅鹏谈到。

在多元化的支付消费生态下，如何借“支付”之力提高订单转化率仍然是交易的“命门”所在。获客流量成本高，吸引消费者下单只是第一步，而提高支付的成功率，并用安全、无缝的支付体验为消费旅程画上完美的句号，也是交易额的关键。

而随着小魔兽业务进军了多个市场，站点需要集合多种本地支付方式以及逐渐流行的先买后付（BNPL）方式，它所面临的早已不是简单地对接不同支付窗口，而是要确保风控、验证跳转、支付方式授权三大节点均不拖后腿。

王帅鹏认为，“Adyen对于小魔兽而言，最大的赋能在于成功率的优化成功率的优化。小魔兽对于支付成功率的定义，不单只是狭义上的支付授权率，而是从网站收银台开始，到风控、验证、授权的‘三段式’全流程成功率，这于Adyen的“Full-funnel conversion rate理念不谋而合”

只有订单转化率与支付授权率均得到保证，提高全流程成功率，卖家的销售增长才有路可循。

小魔兽也是经历了不断试错，才找到了最适合自己的方式来提高全流程成功率。

隐形的风控成本，不能等到亡羊补牢

最早，小魔兽分别选择了一家来自深圳的跨境支付公司和第三方风控公司合作。但风控不是简单的参数设置，过于激进会大大影响支付成功率，过于保守则会纵容欺诈，带来巨大的潜在风险，小魔兽就曾因高客单价（ATV）产品的拒付遭受经营损失。

正是这样的教训，让小魔兽意识到“风控”是与支付是息息相关的，他们需要一个全方位的专业平台为其把关。通过早期测试与后期磨合，小魔兽选择了来自荷兰的专业支付服务商Adyen，通过一站式平台，结合一手的交易数据，为小魔兽进行灵活的风控管理，对消费者体验与支付成功率进行双重保障。

验证跳转不应是打断消费者决策的“意外”

如果说风控算是支付旅程中的隐藏环节，那么验证跳转则会直接影响消费者的购物体验。这个环节是否流畅，将影响到订单实际转化率和支付成功率。

这就需要专业的支付公司能够帮助商户对结账流程进行优化设计，减少跳出率。Adyen在服务过程中，不仅是简单地为小魔兽设计流程，而是先对其多个渠道站点进行摸排。通过技术排查，Adyen发现了其中一个流失率异常的站点，并对其进行了技术调整，为小魔兽打通了一些业务的损失盲区。

打通付款成功的最后一关

无论是风控还是验证跳转，Adyen都很大程度上帮助小魔兽提升了订单转化率，但实现最终收益，提高支付授权率则是不可忽视的临门一脚。

支付方式授权是优化成功率的关键，尤其是海外信用卡消费为主流方式，各类防欺诈的校验手段都会影响到支付方式授权。

目前，小魔兽的美国消费者仍然占据主导地位，Adyen就针对美国线上商家常用的防欺诈手段——AVS（地址验证服务），为小魔兽进行了流程优化。此外，Adyen也通过机器学习等方法，结合对发卡行偏好的了解，帮助小魔兽提升交易授权率。

对于小魔兽这类致力于打造精品站的卖家来说，消费者忠诚度和复购率往往是的打造品牌的核心，复购率的提高也意味着有越来越多的消费者在站内绑卡，流畅的支付方式授权和无缝的支付旅程，将大大有利于增强消费者粘度。

这或许也是让小魔兽实现”成为受人尊敬的全球化品牌“愿景的关键。

过去为了开源节流，小魔兽将运营中心设在郑州，同时为了公司的长期发展，小魔兽也在寻求不同领域的专业人才。但王帅鹏也表示：“仅凭专业人才调控运营成本来开源节流是远远不够的，在支付这个非常需要深耕技术和专业技能的领域，小魔兽需要与Adyen这样的优质支付服务商双向互动，才能保障企业的长期稳定经营。”

从开始的小量测试，小魔兽就发现Adyen能够高效判断出此前自身存在的支付环节漏洞从而全面提升全流程成功率，促进营收增长。但对小魔兽而言，Adyen的意义更在于其背后的国际视野和长期积极影响。

王帅鹏坦言：“小魔兽的业务在快速成长，需要合作伙伴能够实时跟进，甚至先行一步。如今看来，Adyen带来的不仅仅是一站式的平台，还有长期跟踪和不间断的优化服务。作为中国品牌出海的新生代，我们仍然需要向诸多头部企业学习，而Adyen丰富的培训课程和大量的海外客户经验，为我们的成长提供了更低成本的更多可能性。”

现在的中国品牌出海，有像小魔兽这种已覆盖百余个地区的成熟商家，也有刚刚扎根本土市场进行试水的新手，Adyen在技术支持之外，也能从支付业务的角度，为他们提供不同发展阶段的主体设置建议，从而助力业务拓展。

如何善用技术优势和创新能力满足不断壮大的中国出海大军，是Adyen一直在努力践行的承诺。对现在的小魔兽来说，继续做好各个支付节点的用户体验，也许就将成为进一步提升产品性价比和品牌认知度的要诀，Adyen也会持续与客户携手为全球消费者带来更安全、便捷的支付体验。