当Prada遇见Adyen，跨渠道支付让消费体验华丽升级

根据贝恩公司与意大利奢侈品行业公会联合发布了《2023年全球奢侈品行业研究报告》表明，线下体验和数字体验日益融合，品牌在购买旅程中为消费者提供优质服务愈发重要。

Prada 集团首席信息官Cristiano Agostini上任后，迅速洞悉到打造流畅购物旅程的迫切性和重要性，Prada需要在一个特定节点发力，那就是支付。

Adyen解决方案:

Pay by Link：当新品发售时，Prada集团可联系VIP客户，客户在了解新品的同时，可以直接通过安全链接下单购买。在日常购物体验中，集团也可通过电子邮件或其他渠道创建并发送支付链接，让消费者随时随地享受便捷、安全的结账体验。

Click-and-collect：消费者日常购物时，也可在品牌电商网站上预先支付购买，后续再去门店取货或由销售人员专门送货。

借助这些灵活的支付方案，Prada大幅提升了结账效率，并为消费者提供奢华的结账体验，进一步促进业务增长。

“从电商运营中我们获得的一个教训：结账是客户流失最多的环节。因此，我们需要将与消费者体验不相关的环节都隐匿起来、实现购物旅程的最简单化。”                                        — —Cristiano Agostini·Prada集团首席信息官

《2024年Adyen零售报告》显示，如不能以消费者偏好的方式进行支付，55%的购物者将弃购。

疫情后，消费者重返线下，Cristiano也希望将线上的无缝结账体验复制至门店。

Adyen解决方案：Tap to Pay on iPhone演绎极简支付体验

在 Adyen 的助力下，Prada集团在美国门店引入了移动端POS解决方案，其中包括Tap to Pay on iPhone -快速结账，只需要一部苹果手机。

Tap to Pay on iPhone部署简便、上手快捷，无需额外硬件投入。Prada集团美国门店凭借这一方案迅速提升了支付运营的效率和体量。目前，Prada集团已计划在全球范围内推广这一方案。

此外，Adyen的V400m POS刷卡机也能让销售人员轻松处理多种非接触式收款，包括非接触式信用卡和借记卡、Apple Pay及其他电子钱包。让消费者不再局限于在柜台结账，真正实现“走到哪买到哪”，无需排队结账。从踏进Prada门店的那一刻起，消费者便开启了一场与众不同的购物旅程。

过去几十年间，消费者购买旅程中的的互动触点是时装零售商的“制胜法宝”——这些数据洞察能够让商户为消费者提供更加个性化的服务体验。当这些数据与强大的支付体系相结合时，品牌能够更快地实现商业目标。

Prada集团也不例外，他们渴望更深入地了解消费者，丰富消费者画像，在全渠道的每一个触点都提供高品质的奢华体验。

Prada利用Adyen一体化商务解决方案(Unified Commerce)，将线上线下的所有支付数据汇聚于一个平台，打破信息孤岛，最终形成业务的全景视图。

一站式的平台、一手的数据、一目了然的交易信息……Prada集团利用这些洞察，得以在全渠道为消费者营造一致的体验。Adyen能够捕捉Prada集团每一次在不同渠道与消费者互动的交易数据。集团能够从这些数据中洞悉消费者真正在意的环节，减少购买旅程中的非必要部分，进一步助力Prada集团在正确的时间向正确的消费者提供正确的产品和服务。

在过去两年里，Prada集团已将其美国、欧洲、加拿大、亚太地区和巴西的门店支付业务委托给了Adyen。

Adyen首席商务官 Roelant Prins 表示: “对奢侈品牌而言，消费者在购物时是否能享受到定制化体验十分关键。 Adyen与Prada深度合作，致力于为消费者打造全渠道如一的专属奢华体验。尽管科技在消费者眼中无形无迹，但科技创造的流畅购物体验却能让消费者经久难忘，这对Prada实现业务增长至关重要。”

Prada集团首席信息官 Cristiano Agostini 表示：“我们正在扩大使用Adyen全渠道解决方案，我们想要打通不同渠道中的每一个销售环节。流畅、奢华、专属的购物体验是我们想要给每一位消费者提供的服务，也是我们想要呈现的能力。想要实现这一目标，高效收集和管理全渠道支付数据是关键，毫无疑问，Adyen是我们值得信赖的支付合作伙伴。”

从纽约到米兰，从美国到全球，Prada的支付创新正跨越国界。Adyen与Prada的合作是百年奢华与创新技术的融合，双方也将通力合作，继续书写消费者体验的新篇章。