【内含彩蛋】备战全球购物旺季！独立站跨境电商必须了解的9大常见问题

对于跨境电商，每年的Q4都像是一个没有硝烟的战场，也是年度摩拳擦掌的最后一搏。

Adyen从支付角度，梳理了关于独立站出海备战旺季的9个常见问题，帮助独立站卖家谋篇布局。

购物旺季（peak season) 通常指从黑五前夕开始，到来年1 月的促销结束。

国内跨境电商最熟悉“黑五促销”的概念，以及海外流行多年的Cyber Monday，最近已经衍生成整整五天，这五天俗称电商Cyber 5，意为从感恩节到网络星期一的五天期间。

对于独立站而言，“黑五”这个词已经old school了，Cyber 5才是真正的旺季高峰代言词。

但从2020年开始，旺季开始提早了！海外多地因为疫情出行仍受限制，消费者会提早在家里规划购物。

美国零售联合会2020年发现，截至 11 月初，59% 的美国购物者已经为假期购物，并平均已经完成了四分之一的消费额。

根据Adobe Analytics数据显示，2020年的Cyber 5每天销售额都成绩斐然，其中销售额最高的一日是Cyber Monday。

通过 Facebook、Instagram、 TikTok、Pinterest等海外社媒平台的社交电商，在引流、加购、品牌互动等方面都对购物旺季效果显著。

此外还可以通过社交媒体平台的一系列功能，例如私信功能、主题标签#、提及@和位置标签，获得有关假日购物季的受众行为和消费者偏好信息。

购物旺季的文案也以节日主题为主，最大化强调视觉效果。

购物旺季在社交媒体上的许多购买行为，都是来自冲动消费。展示假日促销的视频广告往往通过社交媒体上卖得更好，但是同时，用户的支付体验也会成为成败关键之一。

商户需要确保消费者通过社交媒体渠道购买时，付款流程流畅，或尽可能减少重定向。

用户画像数据的重要性已经老生常谈。但是支付数据却是许多出海品牌长期忽视的资产。这些数据比您想象的有用得多。

消费者的支付历史，可以有效帮助企业绘制出客户的行为偏好与用户画像。

有了支付数据，制定个性化忠诚度计划也就迈出了第一步。

不要再向消费者随机展示优惠，或是优惠券一招通吃。而是根据千人千面，根据消费者喜欢购买的产品有针对性提供购物季折扣。

支付交易数据还可以更轻松地做出业务决策。

背后逻辑很简单：当你存储了消费者的付款详细信息，积分计划的建立也变得轻而易举。

广撒优惠券的时代已经结束了。旺季促销耗费大量营销费用，只有消费者留存并进行二次消费，才会让假日购物旺季，不再仅仅是一周狂欢，而是成为吸引忠诚用户的最好机会。

先买后付 (Buy Now Pay Later)与分期付款，作为海外的“花呗”模式，已经在西方遍地开花。

当然，无论是 BNPL 还是其他海外本地支付方式，都不是多多益善，盲目跟风。而是要根据业务模式本身，有选择地上线这类新型支付方式。

例如，某些订阅型业务就不适合先买后付，因为先买后付有些情况下并不支持定期付款。

分期付款不再局限于大件物品。机器学习算法，可以帮助企业在消费者结账时，根据模型测算是否轻松提供“立即购买，稍后付款”选项。

支付是购物旅程的最后一公里，支付交易失败，则前功尽弃，所有营销推广与运营都打水漂了。

想全面开发海外新市场的潜在客户，了解并提供本地人常用且信任的支付方式是十分关键的，譬如:

有些出海人的概念还停留在PayPal时代，但事实上，仅在美洲，信用卡意外的本地支付方式也是百家争鸣，没有一家独大。

根据Fraud.net数据统计，海外年底购物旺季的欺诈数量会增加29%。

很多刚起步的跨境电商公司会问：海外欺诈更多是攻击海外当地公司，和我有什么关系？

但事实上，不少欺诈犯专门针对跨境电商下手。由于担心欺诈，2018 年，美国电商1000 强中只有一半的公司会进行跨境电商交易运营。