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四个支付关键点助力您的增长曲线

找到用于规划您业务成长的头部空间是不容易的,您需要一个框架帮助您。在2000年,来自麦肯锡的三位顾问出版了《增长炼金术-企业启动和持续增长之秘诀》。在书中,他们提出了一种模式,请企业高管开放思想,摆脱现有的思维模式。这种模式被称为“七个成长的自由度”,为企业提供了一个拓宽视野的方法。

28 十一月, 2022
 ·  1 分钟
四个支付关键点助力您的增长曲线

找到用于规划您业务成长的头部空间是不容易的。这时,您需要一个框架帮助您。在2000年,来自麦肯锡的三位顾问出版了《增长炼金术-企业启动和持续增长之秘诀》。在书中,他们提出了一种模式,请企业高管开放思想,摆脱现有的思维模式。这种模式被称为“七个成长的自由度”,为企业提供了一个拓宽视野的方法。

支付是一个不那么明显的增长机会,但可以真正帮助推动你的扩张计划。它可以很容易地映射到上面提及的七个角度中的至少四个。我们来看看支付平台,在规划企业增长过程中可以发挥的作用。

“最大化”现有客户群体中

任何增长计划的第一步都是找出如何向那些你已经销售的人销售更多的产品。你的客户知道你是谁,你能提供什么。现在的问题是增加他们的购买频率。在你的计划中,付款是一个必不可少的工具。

了解客户: 想要获得更多的销量,首先要更好地了解客户。关于客户,您应该知道的两个最基本的特征是您的客户通过哪种方式付款以及他们在哪里付款。例如,他们是使用手机上的Apple Pay付款,还是在实体店使用借记卡付款?一个高效的支付合作伙伴可以帮助您更好的了解您的客户首选的付款方式,并确保您可以为他们提供所有的支付方式,包括在线付款以及当面付款。

维护忠诚度: 现在是与客户建立有意义的关系的最重要的时刻。73%的全球消费者表示,他们将继续支持在疫情大流行期间他们依赖的企业。如果线上和线下付款通道之间的付款数据可互联,那么您可以构建客户的集中视图,进而针对特定的客户定制信息。例如,您可以在他们消费最多的那个月给他们发送一封可以享受九折优惠的邮件。

尽量避免我们的建议
银行卡支付请求可以返回多个客户标识,这取决于您想要使用这些标识符中的哪一个被动客户识别:客户来源数据可以帮助您决定是否接受新的付款方式,在终端上提供货币兑换,或者在您的店铺中添加其他语言的标牌。
积极的顾客识别:通过个性化的购物体验吸引认可的顾客。向购物者的忠诚度帐户中添加点数,或者您可以在付款前应用此项,当场授予折扣或礼品。
对于需要定期付款的交叉销售产品,如客户在您的商店购买的产品的保险单,使用标记化进行重复在线支付。

吸引新客户

现在,您已经明白了应如何鼓励现有客户增加消费,接下来,应把目光投向更远的领域,如何吸引新客户。首先,应从了解他们开始,通过市场细分可将您的市场划分成小众群体,这一过程可以让您更容易理解您的客户。这也将帮助您制定有针对性的营销活动,以满足每个群体的需求。市场细分通常包含以下四个类别:

  • 人口特征
  • 购物行为
  • 购物心理
  • 地域

了解您的客户在哪里、有多少客户、多久买一次,以及如何购物,对于构建潜在新客户的详细图景是非常重要的。支付标识符可以为顾客的购买行为以及地理分组添加更多细节。例如:

  • 地理位置: 例如在德国,如提供Girocard,将有助于增加该地区的客户转化率
  • 支付方式偏好: 信用卡、借记卡、现金
  • 平均消费金额:高-低
  • 消费频率:经常-很少

您还可以借助支付数据来增加那些表现不佳的细分市场的客户份额。例如,增加移动响应式结账方式以及接受现金支付可提高Z世代的转化率。

支付数据可以帮助您规划、定义客户群体,这样您就可以:

  1. 准确定位这些群体
  2. 为他们每个人提供更卓越的价值

创新的价值

及时评估或重新设计为客户提供产品或服务的系统也可以推动企业的成长。我们发现,60%的购物者认为,如果零售商在疫情期间可以使用多种渠道销售(例如在实体店、在他们的网站上或通过社交媒体),他们应该一直采取相同的、灵活的方式进行销售。

提供优质的支付体验可以确保您从现有客户以及那些您努力吸引来的新客户那里获得尽可能多的收入。这可以通过优化您的购买渠道和支付页面来实现。从提供一键支付到自动填写个人信息,有多种方法可以创造更愉快的付款体验。

尽量避免我们的建议
页面跳转(如果不相关):将客户转发到不由您管理的支付页面可能会引起怀疑。本地化:这将增加信任并提高转化率,因为它最小化了支付步骤。如果你有一个应用程序,请使用应用内支付,而不是重定向。

定向跳转:如果你有各种各样的用例,其中有1:1的交互-包括聊天机器人、社交媒体和电话-选择按链接付费重定向。这将确保您在考虑转换的情况下,获得完全符合您的对话式商务策略的流畅品牌体验。

入围名单:选择您的前5名,其中通常包括本地首选项(如卡或银行转账)+钱包选项。Adyen将这种逻辑构建到您的结账中,以便您提供重要的东西。这将确保客户可以无缝跳转到完成付款的下一步。

版图扩张

支付方式可以帮助您提高现有市场的销量,同时保证您在新市场中创造一定的影响力。以下是我们如何帮助商家保持合规并成功进入新区域的两个例子。

现有市场的实时更新

即使您对您的市场了如指掌,也不能保证您对支付规则了如指掌。您的支付手段服务商可能拥有您所缺乏的当地的支付手段专业知识,而这些知识可以让您了解市场的最新发展。

例如,最近,瑞典的一项法律中规定,付款页面显示的第一个支付选项不能是信用选项。然而,在其他国家,这是很普遍的现象。如果您是需在瑞典开展业务的商家,我们会在设计您的付款逻辑中无缝地考虑到这一变化。

通过本地支付方式实现全球扩张

一旦您与Adyen整合,您就可以利用我们的全球支付技术和对本地支付选项的深入了解。每一个市场都有细微差别,都有自己喜欢的支付方式。虽然主流卡在英国和爱尔兰很受欢迎,但其他支付方式如网上银行、开发票和本地卡计划在其他市场占据主导地位。

爱尔兰运动服装零售商Life Style Sports得益于有一个合作伙伴,帮助他们将业务扩展到荷兰、德国和法国,在那里他们分别推出了iDEAL、Sofort和Cartes Bancaires。

Adyen非常出色。他们提供了数据,为我们关于新支付方案的决策提供了信息,而且实施非常简单。推出iDEAL非常简单,它给了我们支持其他本地支付方案的信心。

Gordon NewmanOmnichannel的负责人



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