Kapitel 4: Personalisering och lojalitet
Personalisering är en av de främsta önskemålen från gästerna år 2025
Gäster vill bli igenkända och ihågkomna. De uppskattar personliga inslag, som en flaska av deras favoritvin och meningsfulla belöningar som födelsedagsrabatter. De vill ha denna nivå av personalisering överallt, från er webbplats till baren. Därför använder hotell- och restaurangbranschen data för att skapa starkare och mer långvariga gästrelationer.
Slutsats 01
Gäster vill bli igenkända och belönade
Gäster förväntar sig personalisering som en del av upplevelsen. De vill belönas för sin lojalitet genom skräddarsydda erbjudanden och rekommendationer, och att bli igenkända av hotellconciergen. Det är därför gästerna nämner detta som en tjänst de vill att företag ska förbättra under 2025, utöver smidig bokning av både flyg och boende.
Slutsats 02
Hotell- och restaurangbranschen satsar mer på lojalitet
Hotell- och restaurangbranschen fokuserar allt mer på att skapa mer personliga, datadrivna lojalitetsprogram för att engagera och behålla gäster. Istället för att erbjuda generiska belöningar utvecklar många strategier för att leverera skräddarsydda upplevelser som speglar individuella preferenser. Detta är endast möjligt om ni har sammankopplad data över alla era kanaler och system.
Håll dig uppdaterad
Fyll i formuläret för att anmäla dig till vårt nyhetsbrev och få nyheter, uppdateringar och relevanta artiklar direkt till din inkorg